Quando estiver com o chamado na tela, pressione a tecla F5 para que o chamado seja selecionado e enviado para a tela de chamadas do módulo Central:

--Filtros de pesquisa--

Período: Localizar chamada por datas Inicial e Final;

Situação: Seleciona-se conforme necessidade de análise e busca:

Todas as chamadas;
Somente chamadas pendentes;
Somente chamadas resolvidas.

Classificação: Conforme o cadastro de classificação no módulo Central > Cadastros > Classificações dos atendimentos;

Sub-Classificação: Conforme o cadastro de sub-classificação no módulo Central > Cadastros > Classificações dos atendimentos > Sub-classificações;

Setor: Conforme cadastro existente de setor na operadora, marcado como "Protocola atendimentos na Central", no módulo Almox > Cadastros > Setores > aba configurações gerais > "Protocola atendimentos na Central";

Origem do Atendimento: A origem do atendimento identifica por qual meio foi gerado atendimento/chamada;

Presencial;
Telefônico;
Telefônico Ativo;
Fax;
E-mail;
Correspondência;
Site da Internet/Web usuários;
MSN / Skype / Redes sociais;
Administrativo;
WhatsApp;
Reclame Aqui;
Mobile - Aplicativo móvel;
Quero registrar;
Auto Atendimento;
Liberação Web Usuário;
URA - Central Telefônica;
Procon;
NIP;
Outros;
Ouvidoria;
Fale Conosco;
Facebook;
Consumidor.Gov;
RPA;
SMS.

Grupo de faturamento: Quando é definido um grupo de faturamento para o contrato HSS > Cadastros > Outros Cadastros > Grupos > Grupos de faturamento;

Urgência: Identifica se a chamada é de urgência ou não;

Criticidade: Classificação de alta, média ou baixa;

Tipo de Anexo: Conforme o tipo de cadastro do tipo de documento do anexo (Hss > Cadastros > outros cadastros > tipos > tipos de documentos em anexos);

Estouro do Prazo: Conforme o prazo definido no cadastro de classificação do atendimento do central já mencionado anteriormente;

Perfil do operador: Conforme o cadastro de perfil da operadora em configurações > Restrição de acesso;

Atendente/operador: Conforme o cadastro de operador da Operadora;

Situação do contrato: É possível escolher entre as opções abaixo:

-- Independente --;
Contratos ativos;
Contratos cancelados e migrados.

Método de Pesquisa: Método de pesquisa que está disponível para seleção:

Número da chamada;
Nome do usuário;
Nome de usuário contendo ...;
Código do usuário;
Número do Protocolo.

Especialidade da chamada: Será informado, neste campo, o cadastro de especialidades que estiver ativo, que estão cadastrados no Contas > Cadastros > Especialidades médicas.

Cidade do usuário: Traz as cidades que estiverem cadastradas e vinculadas aos contratos e as cidades cadastras no caminho: Hss (Estrutural) > Cadastro > Cadastro de cidades > Cadastro de cidades;

Cidade do atendimento: Serão demonstradas as opções das cidades que estiverem cadastradas e vinculadas aos atendimentos (Hss - Estrutural > Cadastro > Cadastro de cidades > Cadastro de cidades;

Chamada procedente?: Se o chamado procede ou não (Sim/Não);

Responsável pelo atendimento: Seleciona um responsável pelo atendimento;

Congênere: Identifica por qual congênere pode se fazer a pesquisa na tela;

Trazer somente atendimento de não usuário: É possível fazer a busca por cadastro de chamados de não beneficiários da Operadora;

Legenda dos status das chamadas: Conforme o status atribuído ao chamado, no momento da abertura, ele fica disponível no campo para consulta.