Escrito por: H.S.

Painel de Chamada - Central

Sumário

» Configurações, Parâmetros/Permissões e Direitos

» Notas de Rodapé

Objetivo

O que é?

O painel de chamada facilita o atendimento do beneficiário na recepção, organizando a fila através de senhas.

Quando cadastrar/usar?

Quando houver necessidade de organização pela alta demanda de atendimento.

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Funcionalidade

O sistema gera e emite a senha para o beneficiário que ficará aguardando seu atendimento conforme a configuração de fila (preferencial, urgência, entre outros).
Atende à demanda social legal vigente, Decreto n º 8.727, divulgado em abril de 2016, mantendo o nome social, quando tiver, para o atendimento.

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Configurações, Parâmetros/Permissões e Direitos

Configurações/Requisitos

Cadastrar o Painel / Toten do atendimento:

Módulo Central> Cadastros > Painel / Toten do atendimento.

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Operacionalização

Cadastro do painel, Fila/Tipos de Atendimento

Para realizar o cadastro do painel, acesse: Módulo Central> Cadastros > Painel / Toten do atendimento, aba Cadastro do Painel, aba Filas/Tipos de Atendimento:

Descrição / Local do painel: Identificação do setor de atendimento;
Situação: Ativo ou Cancelado, sendo que o Painel de Atendimento só aparecerá na tela do módulo se estiver “Ativo”;
Cor de fundo: Cor de fundo do painel de emissão de senha;
Mostra tela para preenchimento de beneficiário ao imprimir senha no toten?: Habilita campo para preencher o nome do cliente que será impresso na senha de atendimento, aparecerá no painel de chamada de atendimento e na tela de chamada da senha do operador. Se opção estiver desmarcada, não constará o campo e a senha será impressa automaticamente;
Mostrar nome social na chamada do painel?: Caso o beneficiário possua nome social, ao inserir o código, o campo “Nome do beneficiário” será preenchido com o nome social.
Tipo / Fila de atendimento: Configuração do Tipo / Fila de atendimento:
- Item / Fila / Descrição – Nome/descrição do tipo de atendimento;
- Sigla da Senha – Sigla que será impressa na senha e que aparecerá no painel de chamada de atendimento;
- Alerta senhas em espera – Mensagem mostrando a quantidades de senhas que estão em espera.
Tamanho no Toten: Especifica o tamanho, em altura e largura, do box com a descrição do tipo de atendimento;
Posição no Toten: Determina a posição em relação à margem esquerda e superior da tela;
Visualização no Toten: Determina a visualização do toten de atendimento em tela, com as seguintes opções;
- Cor de fundo – Indica a cor de fundo do box do tipo de atendimento;
- Cor da fonte – Indica a cor da letra do tipo de atendimento;
- Tamanho da fonte – Indica o tamanho da letra do tipo de atendimento;
- Imagem – Possibilita a inserção de uma imagem no box, ao invés da descrição do tipo de atendimento.
Fala: Nessa coluna, ficam disponíveis os itens que indicam ao Sistema Operacional (SO) Windows as áreas de <Nome>, <Senha>, <Local>, pois sistema usará o recurso de fala do SO¹.

Aba Layout do Toten de Atendimento

No layout, podemos definir como ficarão dispostos os botões, a logo, imagens e plano de fundo:

Aba Ciclo de Atendimento

Define a quantidade de senhas que serão chamadas por fila de atendimento. No exemplo abaixo, está definido que serão chamadas 2 senhas (número de ciclos) do atendimento preferencial para cada 1 das demais filas. O campo ciclo atual não deve ser preenchido, pois será controlado automaticamente pelo sistema.

Aba Colaboradores / Operadores do Painel

Indicar (cadastrar) os operadores do sistema que irão trabalhar com o painel.

Aba HTML de apresentação

Permite inserir uma mensagem ou link de Web para apresentar no Toten ou na tela de chamada de atendimentos:

Aba Televisores do Painel

Permite identificar os monitores que serão utilizados.

Aba Opção de Fala

A opção de fala está relacionado com o SO¹ da máquina. Desta forma, o Sistema Solus prepara o ambiente para que seja utilizado este recurso.

Nele é possível fazer a configuração para o tipo de chamada, porém opções da fala (como aceleração ou desaceleração) só poderão ser realizadas diretamente no SO¹.

Palavras chave:

Nome: O SO¹ identificará o paciente definido no cadastro realizado previamente e o informará na fala ;
Senha: Informa, pela fala, a senha que foi gerada para o paciente;
Guichê: Conforme configuração na entrada do sistema, informa o Guichê e Local de atendimento;
Local: Local que o Beneficiário ou paciente deverá se apresentar para realizar o atendimento na recepção;
Sigla: Caso possua uma sigla, ela será informada na fala.

Como fica em tela

Para acessar o painel no Módulo Central, o operador precisará ter o login cadastrado na aba Colaboradores no Cadastro do Painel, conforme explicado acima.

Acesse Menu > Movimentação > Central de Atendimento.

A tela do módulo central precisa ter alguns campos preenchidos pelo operador para visualização em painel. Esses dados facilitam a orientação de comparecimento para o beneficiário/paciente.

Marque a opção de Fala para que o sistema compreenda que utilizará o recurso do SO¹. Defina a "Fila/Tipo de atendimento", local e o "Guichê / Sala". Após o preenchimento, clique no botão .

Quando o beneficiário chega para retirar a senha, escolhe o tipo de atendimento:

Caso o Beneficiário possua o nome Social definido no Cadastro de beneficiário, ele será demonstrado na tela de retirada da senha.

Quando o atendente chama o Beneficiário pelo Botão de atendimento > Novo atendimento, a tela é apresentada ao atendente da seguinte forma (na tela de Central de Atendimento):