O Objetivo desse manual é mostrar que é possível criar status de atendimentos para os registros vindos da Central de atendimento, incluindo o pagamento de reembolso.

• Cadastrar status de atendimento para incluir no registro do protocolo, conforme negociação de inadimplência.
• Cadastrar status de atendimento para reembolso, indicando se este será pago ou não.

Essa informação mostra, conforme o cadastro realizado no Módulo Estrutural > Cadastros > outros cadastros > Status > Status da negociação de cobrança ou no módulo Central de atendimento > Cadastro> Status de atendimento da Central, o tipo de status que aquele beneficiário está.

Outra opção também disponível é indicar se para aquele status será pago ou não quando se tratar de reembolso:

Descrição: nome do status da negociação de cobrança que será cadastrado.

Cor de referência: cor que aquele status assumirá quando for indicado.

Finaliza chamada?: se aquele status indica finalizar a chamada sim ou não.

Inativar Cobranças dos beneficiários / faturas: Se os beneficiários com aquele status são inativados nas cobranças dos boletos ou faturas sim ou não.

Status do Beneficiário: Se aquele beneficiário tem algum cadastro no contrato dele.

Cobrar Protocolo: Indica se, ao indicar esse status na tela de geração de reembolso, aquela conta deverá ou não ser paga ao beneficiário.

Caso esse protocolo fique como "Cobrança Recusada", não será gerar uma conta médica com esse reembolso, exemplo:

Central de atendimento