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Escrito por: N.C.
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Sumário
» Configurações, Parâmetros/Permissões e Direitos
» Operacionalização
» Referências
- Cadastro de classificação de atendimentos: realizado no módulo Central > Cadastros > Classificação de atendimentos:
- Cadastro de sub-classificação de atendimentos: após realizar o cadastro do atendimento, é necessário acessá-lo pelo módulo Central > Cadastros > Classificação de atendimentos, trocar para a aba "Cadastro" na parte superior e clicar no botão
. Abrirá a seguinte tela para realização dos devidos cadastros:
- Cadastro de classificação de atendimentos: realizado no módulo CRM > Cadastros > Classificações de atendimentos > Classificações:
- Cadastro de formas de contato: realizado no módulo CRM > Cadastros > Campanha > Forma de contato:
- O parâmetro a seguir define se a operadora utilizará o módulo central ou CRM. Este parâmetro pode ser localizado no módulo Estrutural > Configurações > Parametrizações do sistema > Aba: Conceito Pessoa > Seção: Conceito Pessoa:
Ao acessar o menu "Fale Conosco", a seguinte tela é apresentada:
Aqui serão mostrados todos os contatos que a Empresa realizou para a empresa. São disponibilizadas quatro opções: "Novo contato", "Todos os contatos", "Em aberto" e "Finalizados".
Algumas opções podem ser diferentes, dependendo do módulo que a Operadora trabalhar (módulo CRM ou Central):
Ao clicar nesta opção, a tela será modificada para que o responsável da empresa preencha as informações de contato:
O responsável da empresa, deverá selecionar uma classificação para o atendimento. Após isso, é necessário selecionar uma sub-classificação. Tanto a classificação como a sub-classificação são cadastradas no módulo Central.
Também é necessário preencher uma pessoa para contato, telefone e e-mail.
Configurações necessárias
Para mais detalhes sobre as classificações de atendimento e sub-classificação, verificar a seção de configurações deste manual.
O responsável da empresa poderá, então, colocar uma mensagem para a operadora e anexar um arquivo para evidenciar o descrito na mensagem.
Após o preenchimento de todas as informações, é necessário clicar no botão 
para finalizar. Estes atendimentos poderão ser visualizados no módulo Central.
Ao clicar em "Todos os contatos", o responsável da empresa poderá visualizar os todos os contatos que fez para a operadora:
Além disso, também será possível visualizar o atendimento e complementar com novas mensagens, caso seja necessário:
Para a opção "Em aberto", serão mostrados somente os atendimentos em aberto e, para a opção "Finalizados", serão mostrados os atendimentos que se encerraram.
Ao clicar nesta opção, a tela será modificada para que o responsável da empresa preencha as informações de contato:
O responsável da empresa deverá selecionar uma classificação para o atendimento clicando no botão 
. Essas classificações são cadastradas no módulo CRM.
Também é necessário preencher uma pessoa para contato, telefone, e-mail e a forma de contato. As formas de contato também são cadastradas no módulo CRM.
Configurações necessárias
Para mais detalhes sobre as classificações de atendimento e formas de contato, verificar a seção de configurações deste manual.
O responsável da empresa poderá, então, colocar uma mensagem para a operadora e anexar um arquivo para evidenciar o descrito na mensagem.
Após o preenchimento de todas as informações, é necessário clicar no botão para finalizar. Estes atendimentos poderão ser visualizados no módulo CRM.
Ao clicar em "Todos os contatos", o responsável da empresa poderá visualizar os todos os contatos que fez para a operadora:
Além disso, também será possível visualizar o atendimento e complementar com novas mensagens, caso seja necessário:
Para a opção "Em aberto", serão mostrados somente os atendimentos em aberto e, para a opção "Finalizados", serão mostrados os atendimentos que já foram encerrados.
Atenção