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Classificações de atendimento Follow-up CRM
Classificações de atendimento Follow-up CRM
Escrito por: D. R.
Classificações de atendimento Follow-up CRM
Sumário
» Objetivo
» Funcionalidade
» Operacionalização
» Links úteis
Objetivo
Este manual tem a orientação de como fazer o cadastro das classificações de atendimento de follow-up, que são as pendências geradas para outros setores.
Funcionalidade
- Encaminhar para os setores/pessoas responsáveis pelas demandas específicas;
- Todos têm acesso a tudo o que acontece com aquele protocolo, por onde passou, quem respondeu, onde está e o que foi respondido, evitando então que essas informações fiquem apenas no e-mail de algumas pessoas;
- Dividir, por setor ou função, os responsáveis pelas demandas, tornando o retorno ao cliente mais simples;
- Encaminhar a mesma demanda para mais de um setor ao mesmo tempo.
Operacionalização
Para realizar o Cadastro / visualização das classificações de follow-up, acesse o Módulo CRM, opção Cadastros > Classificações dos atendimentos > Classificações de Follow-up:
Os follow-ups são as pendências decorrentes de um atendimento, ou seja, demandas que precisam de outros setores para resolução. É possível registrar também uma árvore para esse atendimento, sendo dividido por temas, setores, etc., seguindo o fluxo da Operadora.
Links úteis
Documentação elaborada com base na versão vigente do sistema.
Revisado por: F. G.,
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