O objetivo deste manual é tratar sobre o protocolo de atendimento via CRM que é imprescindível para fazer o cadastro das formas de contato do beneficiário para Operadora.  Essa é a tela utilizada.

• Especificar por qual meio de contato o beneficiário está acionando a Operadora. Essa é a primeira obrigatoriedade ao abrir a tela de geração de protocolo.

Ao gerar um protocolo de atendimento via CRM, é obrigatório registrar a forma de contato. Essas formas de contato são parametrizadas, conforme a necessidade da Operadora no Módulo CRM, Cadastro, Campanha, opção Forma de contato:

Essa é a tela de cadastro:

Descrição: inserir todas as formas de contato do beneficiário com a Operadora.

Situação: indicar se está ou não ativa.

Recebe reclamação: se, por essa forma de contato, a Operadora recebe ou não reclamação.

Lista modalidade na API: se vai listar nas APIs.

Mostra na web beneficiário: se vai listar na Web Beneficiário quando ele for abrir um protocolo.

Modalidade de contatos: se é apenas para formas de contato, forma de retorno do beneficiário ou ambas as situações.

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Classificação de atendimento