Pesquisa de satifação
Escrito por: H. S.
ASSISTENCIAL
Objetivo
Enviar nos protocolos gerados no Módulo CRM a pesquisa de satisfação ao cliente, caso a Operadora trabalhe com o serviço e tenha configurado o fornecedor TrackCO.
Funcionalidade
Enviar por e-mail uma pesquisa de satisfação quando é criado um protocolo no Módulo CRM referente à alguma demanda com a Operadora, a fim de atribuir uma nota àquele protocolo de atendimento.
Configurações
Necessário configurar a integração no Módulo ADM > configurações > Cadastro de integrações.
Configurações/Requisitos
Cadastrando a forma de contato:
No Módulo CRM > Cadastro > Campanhas > Formas de contato.
No botão direito da tela, é possível vincular o registro posicionado a uma integração existente:
Será demonstrada a tela para a escolha da forma do contato; com o botão direito, escolha a integração vinculada para a pesquisa de satisfação criada no Módulo ADM.
Operacionalização
O processo constitui em, no momento de gerar o protocolo, escolha a forma de contato que deve ser “Presencial”, pois ele foi vinculado à integração.
Gerando o protocolo para a forma de contato “Presencial”, na qual foi vinculada a integração no cadastro acima, aparece a mensagem para o envio, conforme demonstramos abaixo, pela tela do Módulo ADM > Configurações > Gerenciamento de integrações:
Ficando desta forma:
Será gerado para a forma de contato vinculada com a integração quando a forma de contato não tiver vínculo com a integração, e o sistema não executar nenhuma atividade. Não haverá registro na tela de integrações.