Pesquisa de satifação
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Escrito por: H. S.
ASSISTENCIAL
Objetivo
Enviar nos protocolos gerados no Módulo CRM a pesquisa de satisfação ao cliente, caso a Operadora trabalhe com o serviço e tenha configurado o fornecedor TrackCO.
Funcionalidade
Enviar por e-mail uma pesquisa de satisfação quando é criado um protocolo no Módulo CRM referente à alguma demanda com a Operadora, a fim de atribuir uma nota àquele protocolo de atendimento.
Configurações
Necessário configurar a integração no Módulo ADM > configurações > Cadastro de integrações.
Deve existir um cadastro de integração para o fornecedor “TrackCO” e serviço “Pesquisa de satisfação por email de protocolo CRM”.
Este deve conter as mesmas parametrizações do serviço “Pesquisa de satisfação por email de guias locais” do fornecedor.
Para configurar a integração do sistema Solus, é necessário acessar o Módulo ADM > Configurações > Cadastro de integrações.
Na tela que abrir, clique no botão “Incluir” para criar um novo registro. O sistema mudará para a aba “Dados”, para o operador realizar o preenchimento das informações corretas.
Com isso, fica mais fácil realizar a inativação de determinado serviço e rastreabilidade.
Os seguintes campos precisarão ser informados:
Campo | Informação |
|---|---|
Nome | Identificação da API. Pode ser o nome que a Operadora desejar. Uma sugestão adequada seria "PESQUISA DE SATISFAÇÃO". |
Descrição | Descrição da API. Pode ser cadastrada da maneira que a Operadora desejar. Uma sugestão adequada seria "TRACKCO PESQUISA DE SATISFAÇÃO POR E-MAIL". |
URL | Informe o link para a consulta de serviço do TrackCO. Cheque o link dependendo da base que for utilizada, por norma é o que está informado abaixo: Disponível em: https://api.track.com. |
Sistema origem | Deixe em branco. |
Integrador | Registra integração. |
Situação | Selecione a opção “ATIVO” para o sistema saber que a integração está ativa. |
Tipo | Como estamos configurando uma API, indique a opção “API”. |
Forma de envio | Indique a opção “Síncrona”. |
Tentativas | deixe o valor “1“. |
Fornecedor | Necessário colocar o fornecedor como “TrackCo”. |
Serviço | Indique o serviço como “Pesquisa de satisfação por email de protocolo CRM”. |
Configurações/Requisitos
Cadastrando a forma de contato:
No Módulo CRM > Cadastro > Campanhas > Formas de contato.
No botão direito da tela, é possível vincular o registro posicionado a uma integração existente:
Será demonstrada a tela para a escolha da forma do contato; com o botão direito, escolha a integração vinculada para a pesquisa de satisfação criada no Módulo ADM.
Operacionalização
O processo constitui em, no momento de gerar o protocolo, escolha a forma de contato que deve ser “Presencial”, pois ele foi vinculado à integração.
Gerando o protocolo para a forma de contato “Presencial”, na qual foi vinculada a integração no cadastro acima, aparece a mensagem para o envio, conforme demonstramos abaixo, pela tela do Módulo ADM > Configurações > Gerenciamento de integrações:
Ficando desta forma:
Será gerado para a forma de contato vinculada com a integração quando a forma de contato não tiver vínculo com a integração, e o sistema não executar nenhuma atividade. Não haverá registro na tela de integrações.