| Âncora | ||||
|---|---|---|---|---|
|
💻 Operacionalização
| Âncora | ||||
|---|---|---|---|---|
|
💻 Operacionalização
No O menu de serviços nos traz a possibilidade de realizar solicitações de alguns serviços , como “Adesão ao boleto digital”, alterar a data de vencimento de suas mensalidades, solicitar 2° 2ª via de carteirinha, cancelamento de contrato e acompanhar protocolos para pedidos de exames, além . Além disso, ainda é possível realizar a solicitação de reembolso.
| Expandir | ||
|---|---|---|
| ||
 Na rotina do envio do boleto digital, existem algumas configuração configurações sobre os alertas de envio que podem ser utilizadas como padrão, esse . Esse padrão é configurado no “Modulo “Módulo Estrutural” através do pelo caminho Módulo Estrutural > Cadastros > Modelos de cartas / e-mail / SMS > Configurações de envio de e-mail boleto digital. Nesta tela, nesta tela podemos realizar as configurações , de como será o padrão a ser exibido na Web.  Mas caso queira configurar Caso configure de uma maneira diferente os alertas, basta clicar clique na opção “Utilizar configuração recomendada pelo Operadora?” que , desta maneira, o portal irá liberar liberará para parametrizar os alertas como preferir. Após feito feita essa etapa dos alertas, basta clicar clique na opção “Li e concordo com os termos” e , em seguida, “Solicitar adesão”.  Um alerta será emitido dizendo que a Adesão foi : “Adesão ao boleto digital realizada com sucesso!”.  |
| Expandir | ||
|---|---|---|
| ||
No portal do beneficiário Web Beneficiário temos a opção de realizar a alteração da data de vencimento das mensalidades, em Solicitações > Alteração da data de vencimento da mensalidade. Para alterar a data de vencimento basta escolher , escolha o novo dia para o vencimento, informar informe um motivo da alteração, marcar marque a opção “Li e concordo com os termos de uso” e, por fim solicitar , solicite a alteração.  Um alerta será emitido informando que a Alteração “Alteração foi solicitada com sucesso!”.  Por fim, a Operadora deverá analisar essa solicitação, para isso basta acessar , acesse Módulo Estrutural > Cadastros > Atualização do cadastro via “Web CTRL+W”, ao listar o registro basta escolher entre o aceite ou rejeição da solicitação.  |
| Expandir | ||
|---|---|---|
| ||
No portal do beneficiárioWeb Beneficiário, existe a possibilidade de solicitar a 2° 2ª via da carteirinha, caso . Caso haja necessidade, para isso acessamos no acesse o portal Serviços >> > Solicitações >> > Solicitar 2° 2ª via de carteirinha. Nesta tela de solicitação será necessário escolher o beneficiário do contrato e clicar clique em “Avançar”.   Nesta Nessa próxima etapa basta preencher , preencha o motivo, este esse campo é de preenchimento obrigatório na solicitação e estes esses motivos são cadastrados são cadastrados em Módulo Estrutural >> > Cadastros >> > Outros cadastros >> Motivos… >> Motivos > Motivos… > Cadastro de motivos de solicitação de carteirinha.   caso Caso seja roubo, existe um campo para o Boletim “Boletim de ocorrência ocorrência” (B.OBO), existe também temos um campo para possíveis observações também , caso necessário, para prosseguir clicamos , clique em “Avançar”.   Em seguida, confirmamos os dados e clicamos clique em “Finalizar”.   E, por fim o alerta de Inclusão , uma mensagem de confirmação será emitida “Inclusão aceita com sucesso será emitido!”.   Esta solicitação a Operadora deverá analisar para realizar o aceite, e essa . Essa solicitação pode ser visualizada pela operadora Operadora no caminho: Módulo Estrutural > Cadastro > Atualização de cadastro via web > Aba aba "Carteirinhas".   |
| Expandir | ||
|---|---|---|
| ||
No portal do beneficiárioWeb Beneficiário, existe a possibilidade dele solicitar o cancelamento de seu contrato através do pelo caminho: Serviços >> > Solicitações >> > Cancelamento de contrato. Ao dar sequência com o cancelamento, o sistema irá iniciar iniciará apresentando os termos do cancelamento.     Para o beneficiário prosseguir para a próxima etapa é necessário que sejam marcadas , será necessário marcar as opções de destaque demonstradas acima, desta maneira, o sistema irá habilitar habilitará o botão “Avançar”, levando para a próxima etapa. A próxima etapa a ser percorrida é a etapa das de informações de contato, onde o beneficiário pode poderá consultar o endereço para contato e deverá informar obrigatoriamente um Telefone “Telefone” e um E-mail, nesta “E-mail”. Nesta opção será listado somente telefones e e-mail mails previamente cadastrados ao beneficiário, não sendo possível realizar inclusões de novos meios de contato.   Nesta etapa das informações, o beneficiário deverá informar o motivo e o tipo de cancelamento, os motivos de cancelamento são cadastrados no Módulo Estrutural >> > Cadastros > Outros cadastros >> > Motivos… > Motivos de cancelamento de beneficiários e contratos, ressaltando que só será possível visualizar os motivos de cancelamento que estiverem com o campo RN561 Web, marcado como “Ambos” ou “Web Beneficiário” em seu cadastro.   Por fim, a ultima última etapa é a confirmação, onde o beneficiário irá conferir conferirá algumas informações básicas antes de finalizar com o cancelamento.   Ao clicar em “Finalizar”, o sistema irá emitir emitirá um aviso sobre a solicitação do cancelamento que foi efetuada : “Cancelamento solicitado com sucesso!”.   As solicitações de cancelamento poderão ser visualizadas pelo operador do sistema Sistema no módulo Módulo Estrutural > Cadastros > Atualização do cadastro via web > aba : “Cancelamento de contrato”.   |
| Expandir | ||||
|---|---|---|---|---|
| ||||
No portal do beneficiário Web Beneficiário, podemos solicitar reembolso, para isso precisaremos acessar o caminho Serviços >> > Solicitar reembolso e escolher o tipo se será de Deslocamento“Deslocamento”, Instrumentação cirúrgica ou Outros. Em qualquer uma destas dessas opções escolhidas para o reembolso, será necessário dar o aceite dos termos de uso, os termos de uso poderão ser configurados em Módulo Estrutural > Configurações > Configurações módulo Módulo Web > aba Configurações módulo solusweb “Configurações Módulo Solusweb” > Web beneficiário.
Quando o beneficiário precisa se deslocar até outra cidade para realizar um determinado atendimento e deseja ser reembolsado pela viagem, ele poderá solicitar um reembolso utilizando esta opção. Para iniciar a solicitação de reembolso por deslocamento, devemos aceitar aceite os termos e clicar clique em “Continuar”.   Dentro da tela da solicitação do reembolso, precisamos é necessário preencher com todos os dados solicitados    .    Após preenchermos preencher todos os dados basta clicar , clique em “Enviar pedido”, e um resumo sobre o reembolso será exibido, caso . Caso esteja tudo okcerto, confirmamos a solicitação.   E então Então o sistema emitira emitirá um alerta sobre o sucesso da solicitação e aparecerá o protocolo do pedido em tela.  
O beneficiário poderá solicitar um reembolso utilizando esta opção quando, por exemplo, passa por uma internação cirúrgica pela qual teve de pagar, sendo que o plano possui a cobertura. Assim como no processo anterior, devemos aceitar os termos e continuar.   Preencher Preencha as informações exigidas:   A seguir, o beneficiário poderá preencher também quaisquer procedimentos, taxas, diárias, materiais, medicamentos ou OPME “OPME” que deseja ser reembolsado ao clicar nos itens destacados abaixo:  
Para finalizar, deverá informar o recebedor, a forma e o valor solicitado e então realizamos , assim, é possível realizar o aceite dos termos e prazos e clicamos , em seguida clique em “Enviar pedido”.  Conferir o resumo da solicitação e “Confirmar”.   Após conferir e confirmar, o sistema emite emitirá um alerta dizendo que a solicitação foi realizada com sucesso e informa disponibilizará o protocolo, caso . Caso deseje copiar este o protocolo, basta clicar clique no ícone ao lado do mesmo.  
Para esta opção, o beneficiário poderá solicitar um reembolso quando , por exemplo, passa por um atendimento pelo qual teve de pagar, sendo que o plano possui a cobertura. Para dar inicio início na solicitação de reembolso com a opção “outros” “Outros” precisamos marcar que concordamos a opção “Declaro que li e concordo com os termos e condições” e “Continuar”.  Preencher as informações solicitadas do reembolso e finalizar finalize clicando em “Enviar pedido”.   Conferindo Confira o resumo do pedido:   Conclusão da solicitação com opção de copiar o protocolo do pedido  . O protocolo pode ser visualizado no Módulo CRM “Módulo CRM” nas solicitações de reembolso.  |
.png?version=1&modificationDate=1724155763412&cacheVersion=1&api=v2&width=600)
.png?version=1&modificationDate=1724155763412&cacheVersion=1&api=v2&width=700)
Solicitar reembolso - Deslocamento
| Nota |
|---|
Documentação elaborada com base na versão vigente do sistema. |