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• No portal

• Web Beneficiário, com a opção de

• “Adesão do boleto

• digital”, no caminho Solicitações

• > Adesão do boleto digital, podemos realizar essa solicitação

• para que

• o sistema deixe de realizar os envios dos boletos de maneira física, passando a ser de maneira digital

• ;

• A tela de adesão do boleto digital é modificada baseando-se na configuração realizada dentro do

• Módulo Estrutural para adesão de boletos

• ;

• A configuração é realizada no caminho:

• Módulo Estrutural > Cadastros > Modelos de cartas/email > Configurações de envio de e-mail, boleto digital

• ;

• Dentro da tela de

• “Adesão do boleto

• digital”, temos o aviso de a alteração a forma de envio do boleto, caso desejar prosseguir basta informar os dados de contato, como e-mail e celular.

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Na rotina do envio do boleto digital, existem algumas

configurações sobre os alertas de envio que podem ser utilizadas como padrão

. Esse padrão é configurado no

“Módulo Estrutural” pelo caminho Módulo Estrutural > Cadastros > Modelos de cartas /

e-mail / SMS > Configurações de envio de e-mail boleto digital. Nesta tela,

podemos realizar as configurações

de como será o padrão a ser exibido na

Web.

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Caso configure de uma maneira diferente os alertas,

clique na opção “Utilizar configuração recomendada pelo Operadora?”

, desta maneira, o portal

liberará para parametrizar os alertas como preferir.

Após

feita essa etapa dos alertas,

clique na opção “Li e concordo com os termos”

, em seguida, “Solicitar adesão”.

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Um alerta será emitido

: “Adesão ao boleto digital realizada com sucesso!”.

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No portal

Web Beneficiário temos a opção de realizar a alteração da data de vencimento das mensalidades, em Solicitações

> Alteração da data de vencimento da mensalidade.

Para alterar a data de vencimento, escolha o novo dia para o vencimento,

informe um motivo da alteração,

marque a opção “Li e concordo com os termos de uso” e, por fim

, solicite a alteração.

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Um alerta será emitido informando

“Alteração foi solicitada com sucesso!”.

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Por fim, a Operadora deverá analisar essa solicitação, para isso

, acesse Módulo Estrutural > Cadastros > Atualização do cadastro via

“Web CTRL+

W”, ao listar o registro basta escolher entre o aceite ou rejeição da solicitação.

No portal

Web Beneficiário, existe a possibilidade de solicitar a

2ª via da carteirinha

. Caso haja necessidade,

acesse o portal Serviços

> Solicitações

> Solicitar

2ª via de carteirinha.

Nesta tela de solicitação será necessário escolher o beneficiário do contrato e

clique em “Avançar”.

Nessa próxima etapa

, preencha o motivo,

esse campo é de preenchimento obrigatório na solicitação e

esses motivos são cadastrados

em Módulo Estrutural

> Cadastros

> Outros cadastros

> Motivos… > Cadastro de motivos de solicitação de carteirinha.

Caso seja roubo, existe um campo para o

“Boletim de

ocorrência” (

BO),

também temos um campo para possíveis observações

, caso necessário, para prosseguir

, clique em “Avançar”.

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Em seguida, confirmamos os dados e

clique em “Finalizar”.

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E, por fim

, uma mensagem de confirmação será emitida “Inclusão aceita com sucesso

!”.

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Esta solicitação a Operadora deverá analisar para realizar o aceite

. Essa solicitação pode ser visualizada pela

Operadora no caminho: Módulo Estrutural > Cadastro > Atualização de cadastro via web >

aba "Carteirinhas".

Web Beneficiário, existe a possibilidade dele solicitar o cancelamento de seu contrato

pelo caminho: Serviços

> Solicitações

> Cancelamento de contrato.

Ao dar sequência com o cancelamento, o sistema

iniciará apresentando os termos do cancelamento.

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Para o beneficiário prosseguir para a próxima etapa

, será necessário marcar as opções de destaque demonstradas acima, desta maneira, o sistema

habilitará o botão “Avançar”, levando para a próxima etapa.

A próxima etapa a ser percorrida é a

de informações de contato, onde o beneficiário

poderá consultar o endereço para contato e deverá informar obrigatoriamente um

“Telefone” e um

“E-mail”. Nesta opção será listado somente telefones e e-

mails previamente cadastrados ao beneficiário, não sendo possível realizar inclusões de novos meios de contato.

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Nesta etapa das informações, o beneficiário deverá informar o motivo e o tipo de cancelamento, os motivos de cancelamento são cadastrados no Módulo Estrutural

> Cadastros > Outros cadastros

> Motivos… > Motivos de cancelamento de beneficiários e contratos, ressaltando que só será possível visualizar os motivos de cancelamento que estiverem com o campo RN561 Web, marcado como “Ambos” ou “Web Beneficiário” em seu cadastro.

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Por fim, a

última etapa é a confirmação, onde o beneficiário

conferirá algumas informações básicas antes de finalizar com o cancelamento.

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Ao clicar em “Finalizar”, o sistema

emitirá um aviso sobre a solicitação do cancelamento

: “Cancelamento solicitado com sucesso!”.

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As solicitações de cancelamento poderão ser visualizadas pelo operador do

Sistema no

Módulo Estrutural > Cadastros > Atualização do cadastro via web > aba

“Cancelamento de contrato”.

Informações

Configuração Pagamento Reembolso Módulo Estrutural > Configurações > Configurações Módulo Web > aba “Configurações Módulo Solusweb” > Web Beneficiário. Aba “Reembolso” Permite à Operadora configurar os termos e condições que são apresentados ao beneficiário na solicitação de reembolso, forma de contato para abertura de atendimento no Módulo CRM e forma de pagamento disponível para solicitação na Web. Image Added No botão “Anexos”, a Operadora poderá informar os termos e condições para solicitação do reembolso na Web, será exibido na Web o momento em que o beneficiário selecionará um dos tipos de reembolso existentes.

No portal Web Beneficiário, podemos solicitar reembolso, para isso precisaremos acessar o caminho Serviços

> Solicitar reembolso e escolher o tipo

de

“Deslocamento”, Instrumentação cirúrgica ou Outros.

Em qualquer uma

dessas opções escolhidas para o reembolso, será necessário dar o aceite dos termos de uso, os termos de uso poderão ser configurados em Módulo Estrutural > Configurações > Configurações

Módulo Web > aba

“Configurações Módulo Solusweb” > Web beneficiário.

Solicitar reembolso - Deslocamento

Quando o beneficiário precisa se deslocar até outra cidade para realizar um determinado atendimento e deseja ser reembolsado pela viagem, ele poderá solicitar um reembolso utilizando esta opção.

Para iniciar a solicitação de reembolso por deslocamento,

aceite os termos e

clique em “Continuar”.

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Dentro da tela da solicitação do reembolso,

é necessário preencher

todos os dados solicitados.

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Após preencher todos os dados

, clique em “Enviar pedido”, e um resumo sobre o reembolso será exibido

. Caso esteja tudo

certo, confirmamos a solicitação.

Então o sistema

emitirá um alerta sobre o sucesso da solicitação e aparecerá o protocolo do pedido em tela.

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Solicitar reembolso - Instrumentação cirúrgica

O beneficiário poderá solicitar um reembolso utilizando esta opção quando, por exemplo, passa por uma internação cirúrgica pela qual teve de pagar, sendo que o plano possui a cobertura.

Assim como no processo anterior, devemos aceitar os termos e continuar.

Preencha as informações exigidas:

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A seguir, o beneficiário poderá preencher quaisquer procedimentos, taxas, diárias, materiais, medicamentos ou “OPME” que deseja ser reembolsado ao clicar nos itens destacados abaixo:

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Para finalizar, deverá informar o recebedor, a forma e o valor solicitado

, assim, é possível realizar o aceite dos termos e prazos

, em seguida clique em “Enviar pedido”.

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Conferir o resumo da solicitação e “Confirmar”.

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Após conferir e confirmar, o sistema

emitirá um alerta dizendo que a solicitação foi realizada com sucesso e

disponibilizará o protocolo

. Caso deseje copiar

o protocolo,

clique no ícone ao lado

.

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Solicitar reembolso - Outros

Para

esta opção, o beneficiário poderá solicitar um reembolso quando passa por um atendimento pelo qual teve de pagar, sendo que o plano possui cobertura.

Para dar início na solicitação de reembolso com a opção

“Outros” precisamos marcar

a opção “Declaro que li e concordo com os termos e condições” e “Continuar”.

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Preencher as informações solicitadas do reembolso e

finalize clicando em “Enviar pedido”.

Confira o resumo do pedido:

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Conclusão da solicitação com opção de copiar o protocolo do pedido

.

O protocolo pode ser visualizado no “Módulo CRM” nas solicitações de reembolso.

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Documentação elaborada com base na versão vigente do sistema.