Escrito por: E.J.
Devolução de Mensalidades
Sumário
» Objetivo
» Funcionalidade
» Configurações e Parâmetros
» Operacionalização
» Links úteis
Módulo para publicação: Estrutural
Este manual tem como objetivo fornecer diretrizes claras e precisas para o processo de devolução de mensalidade.
A funcionalidade de devolução de mensalidade oferece à operadora algumas opções de devolução ao beneficiário, de forma automática e/ou de forma manual. Onde essa devolução ocorre principalmente por dois fatores: Pagamento em duplicidade, onde é possível realizar a devolução referente ao valor pago duas vezes ou por cancelamento, onde o beneficiário não utiliza o período pago e realiza o cancelamento antes, assim tendo o valor dos dias não utilizados para receber através dessa devolução.
- Ter a mensalidade paga para realizar a devolução;
- Para que a devolução automática para cancelado funciona, é necessário que o contrato tenha a configuração do 'Período de utilização do Contrato' a opção '1 - Os usuários pagam no mesmo mês que usam o plano'
- Através do caminho: Módulo estrutural > Configurações > Parametrizações do Sistema > Aba. Mensalidades > Parâmetro: 'Gerar devolução automaticamente para cancelados', é possível indicar se ocorrera a devolução automática, caso ocorra, indicar o formato, gerando contas a pagar no módulo financeiro ou gerando desconto, na tela de acréscimo/desconto para a próxima mensalidade:
- Através do caminho: Módulo estrutural > Configurações > Parametrizações do Sistema > Aba. Mensalidade: 'Evento para Devolução automáticas para Cancelados', é necessária a configuração do evento para devolução automática via desconto.
- Para realizar o processo automático, gerando o documento no contas à pagar, é necessário apontar o tipo de documento no parâmetro: Módulo estrutural > Configurações > Parametrizações do Sistema > Aba. Mensalidade: 'Seta tipo de documento como Devolução de Mensalidade':
Acessando o Módulo Estrutural > Movimentação > Mensalidades > Botão Direito > Opções de parcelamento/negociação: 'Devolução de Mensalidade (Por Cancelamento)', é possível realizar a devolução por cancelamento de forma manual:
Onde ao clicar abrirá a tela para devolução, sendo necessário clicar com o botão direito e escolher o que deverá ser inserido no documento de devolução:
Após selecionar, o sistema realiza o cálculo da data de inicio de contagem da devolução com o período de utilização, assim tendo valor à ser devolvido ao beneficiário:
Após a realização do processo, o sistema indica a cor azulada na mensalidade, onde demonstra que existe devolução:
Para realizar a consulta da devolução, o operador irá acessar o caminho Movimentação > mensalidade > botão direito: Opções de Parcelamento/negociação > Consulta Devoluções de Mensalidades:
No Módulo Financeiro através do caminho Contas à pagar > Planilha de contas à pagar, o operador poderá confirmar a consulta realizada no módulo estrutural
Para realizar o processo de devolução por pagamento em duplicidade, o operador do sistema deverá acessar a tela de mensalidade (Movimentação > Mensalidades), clicando com o botão direito Opções de parcelamento/negociação > Devolução de mensalidade (por Duplicidade).
É necessário que a mensalidade esteja paga para realizar este processo.
Clicando no botão, é necessário realizar a confirmação do prosseguimento da devolução:
Onde serão informados os dados da conta, valor, tipo de documento e conta bancária:
Após preencher as informações e clicar no botão 
'OK', o processo será concluído:
Após o processo concluído a mensalidade ficará com a cor azulada, conforme legenda:
Para realizar a consulta da devolução, o operador irá acessar o caminho Movimentação > mensalidade > botão direito: Opções de Parcelamento/negociação > Consulta Devoluções de Mensalidades:
Onde terá acesso aos dados do documento gerado no módulo financeiro:
A partir da identificação dos dados, é possível identificar o número do documento e realizar a pesquisa no Módulo Financeiro, através do caminho: Contas a pagar / Planilha de Contas a Pagar:
Com isso a devolução será realizada conforme processo do financeiro.
A configuração por 'Desconto' deverá ser informada no parâmetro através do Módulo Estrutural > Configurações > Parametrizações do Sistema > Aba. Mensalidades > Parâmetro: 'Gerar devolução automaticamente para cancelados'.
Opções: "Sim, gerar em forma de desconto na mensalidade (PF, PFF)" ou "Sim, gerar em forma de desconto na mensalidade para todos tipos de contratos".
Dica: Utilizar essa opção em contratos que terão cobrança posteriormente. Caso não tenha valor de mensalidade posterior ou essa mensalidade for menor que o valor de desconto, a devolução não ocorrerá.
O beneficiário terá uma mensalidade gerada dentro de um período de utilização:
Dentro desse período de utilização, o mesmo foi cancelado e não utilizou todos os dias referente ao valor pago:
No momento da geração da próxima mensalidade, caso o evento não esteja configurado nos parâmetros do sistema, e a devolução ocorrer através de desconto, o sistema emitirá a crítica: 'É necessário parametrizar o evento para devoluções automáticas para cancelados', para que a configuração do evento seja inserida:
Após a configuração do evento, no caminho: Módulo estrutural > Configurações > Parametrizações do Sistema > Aba. Mensalidades: 'Evento para devoluções automáticas para cancelados' :
A mensalidade será gerada com o desconto da devolução com o evento informado na configuração do parâmetro:
O sistema realizará o cálculo do período que o beneficiário ficou ativo no contrato e irá comparar com o período de utilização, devolvendo o valor referente aos dias não utilizados pelo beneficiário:
A configuração para 'Gerar Contas à Pagar' deverá ser informada no parâmetro:
A configuração para 'Gerar Contas à Pagar' deverá ser informada no parâmetro: através do Módulo Estrutural > Configurações > Parametrizações do Sistema > Aba. Mensalidades > Parâmetro: 'Gerar devolução automaticamente para cancelados'.
Opção: Sim, gerar em forma de documento de devolução(PF, PFF).
O beneficiário terá uma mensalidade gerada dentro de um período de utilização:
Dentro desse período de utilização, o mesmo foi cancelado e não utilizou todos os dias referente ao valor pago:
Ao gerar a próxima mensalidade, o sistema gera um contas a pagar e indica a mensalidade anterior com a devolução indicada na cor azul:
Para realizar a consulta da devolução, o operador irá acessar o caminho Movimentação > mensalidade > botão direito: Opções de Parcelamento/negociação > Consulta Devoluções de Mensalidades:
No Módulo Financeiro através do caminho Contas à pagar > Planilha de contas à pagar, o operador poderá confirmar a consulta realizada no módulo estrutural.
