Escrito por: H.S.
Autorização de protocolo de pedido de exame
Sumário
» Objetivo
» Funcionalidade
» Configurações, Parâmetros/Permissões e Direitos
» Operacionalização
» Referências
» Notas de Rodapé
Módulo para publicação: Módulo Guias > Outras Operações > Protocolo de pedido de exames
Web beneficiário> Movimentação > Solicitar protocolo para pedido de exames
O que é?
- É uma solicitação, por parte do beneficiário, para que um pedido médico seja incluso no sistema e analisado pela operadora.Desta forma, o mesmo acessa a web beneficiário e na tela de protocolo realiza a solicitação do protocolo de pedido de exames;
Quando usar?
- Quando a operadora disponibiliza esta funcionalidade ao beneficiário;
- Permitir que o beneficiário envie um pedido médico para operadora, via web beneficiário, para que o mesmo seja analisado;
- Agilidade, praticidade e comodidade ao beneficiário que pode fazer isso pelo próprio portal;
Para utilizar essa funcionalidade, o Menu "Solicitar pedido de exame" na Web beneficiário tem que estar disponível no menu "Movimentação".
- Quando for emitido um protocolo de solicitação de guia pela web beneficiário, no Módulo Guias esta solicitação fica disponível em Guias > Outras operações > Protocolo de pedido de exame.
Na tela é disponibilizado a lista de solicitações, que pode ser exportada em formato planilha do Excel pelo ícone 
Selecionando a guia com um click e acessando a aba protocolo.
Definição de Campos:
Protocolo pedido: Numero gerado na web beneficiário para o protocolo;
Solicitado em: Data e hora em que foi realizado a solicitação;
Situação do protocolo: Existem 3 situações:
Pendente: Quando ainda não foram analisados, portanto estão aguardando.
Confirmados: Quando estão aprovados
Rejeitado: Quando o protocolo foi rejeitado pelos operadores que analisam.
Beneficiário: Identifica o nome do beneficiário;
Situação do usuário: identifica a situação do beneficiário se Ativo ou Inativo;
Contrato / Plano: Identifica o contrato e o plano no qual o beneficiário esta incluso/participa;
Pessoa para contato: ao emitira a solicitação do protocolo é informado a pessoa para contato;
E-mail para contato: E-mail da pessoa do contato;
Telefone para contato: Telefone da pessoa de contato;
Estado: Estado que foi feito a solicitação;
Cidade: Cidade que foi realizada a solicitação;
--Grid--
Observações:
Fica disponibilizado neste campo de inserção de texto livre, para relatar ou informar observações pertinentes ao protocolo que foi emitido na web Beneficiário.
Aba Arquivos:
Arquivo: Indica se há anexos no pedido.
Extensão: Indica a extensão do arquivo se é Doc, Docx, PDF ou de imagem, JPG ou PNG,
Descrição: Informa o nome do arquivo que foi anexado na web beneficiário.
Aba Atendimento/Guia
Protocolo de Atendimento: Indica o protocolo gerado no momento da abertura pela web beneficiário.
Situação protocolo de atendimento: Indica a situação do protocolo.
Ao clicar o botão "Confirmar/ Gerar guia" o sistema insere a guia gerada no campo "Número de guia";
Numero da guia: Informa o número da guia;
Status: Informa o status da guia.
Ao clicar em confirmar/ Gerar guia é informado em tela a mensagem
E o processo fica concluído.
O processo ainda consiste na rejeição deste protocolo:
Ao realizar o processo de rejeição o sistema emite a tela acima e ao salvar emite a mensagem:
Ao rejeitar o sistema insere, no protocolo de pedido de exame, a condição de rejeitado/recusado, no campo situação do protocolo:
Opções
Inverter aba (F2): Nesta opção fica disponível alternar entre abas;
Opções do Beneficiário: Aqui ficam disponíveis as opções de detalhes do cadastro do beneficiário e da tela de autorizações.
Reabrir protocolo de pedido: Ao clicar sobre a reabertura do protocolo de pedido o sistema emite a mensagem abaixo e deixa o protocolo como pendente.
Reabertura de protocolo de pedido
Para que seja feito a reabertura de um protocolo é necessário estar em um protocolo rejeitado/recusado ou em um protocolo que já foi Aprovado/confirmado.
Sair (F12): sai da tela de solicitação de protocolo.
Notas de Rodapé
- Notas de rodapé são usadas para explicar termos usados no texto e que foram sinalizados.
Ex. ANS que foi usado no conteúdo do texto foi destacado indicando que existe uma nota de rodapé, para sinalizar na ultima letra da palavra atribuir a numeração através do comando Alt Gr + NUMERO, com isso nesta parte do manual explicamos o termo utilizando a formação de TITULO 6 conforme mostrado abaixo
ANS¹ - Agencia Nacional de Saúde Suplementar.
TISS² - Troca de informação de Saúde Suplementar.
TUSS³ - Terminologia Unificada da Saúde Suplementar
Atenção