Top

Autorização de protocolo de pedido de exame

Sumário

» Objetivo

» Funcionalidade

» Configurações, Parâmetros/Permissões e Direitos

» Operacionalização

» Referências

Objetivo

Objetivo

O que é?

É uma solicitação, por parte do beneficiário, para que um pedido médico seja incluso no sistema e analisado pela operadora. Desta forma, ele acessa a Web beneficiário e, na tela de protocolo, realiza a solicitação do protocolo de pedido de exames.

Voltar ao início

Funcionalidade

Funcionalidade

Permitir ao beneficiário que envie um pedido médico para a operadora, via Web beneficiário, para que seja analisado, proporcionando agilidade, praticidade e comodidade.

Voltar ao início

Config

Configurações, Parâmetros/Permissões e Direitos
Configurações Para utilizar essa funcionalidade, o Menu "Solicitar pedido de exame", na Web beneficiário, tem que estar disponível no menu "Movimentação".

Operacion

Operacionalização

Quando for emitido um protocolo de solicitação de guia pela Web beneficiário, esta solicitação fica disponível no Módulo Guias em Guias > Outras operações > Protocolo de pedido de exame.

Protocolo de pedido de exames

Na tela, é disponibilizada a lista de solicitações. Ela pode ser exportada em formato planilha de Excel pelo ícone .

Filtros

Filtrar por: Identifica a forma de pesquisa dos protocolos conforme os filtros abaixo.

Código do beneficiário;
Nome do beneficiário contendo...;
Nome da empresa contendo...;
Cidade Contendo...;
Código do plano do beneficiário;
Número da guia de pedido gerada.

Situação dos protocolos: Identifica a situação do protocolo conforme os filtros abaixo.

---- Independente ----;
Protocolos pendentes;
Protocolos aprovados;
Protocolos recusados.

Para iniciar o processo, selecione a guia com um clique e acesse a aba "Protocolo".

Definição de Campos:

Protocolo pedido: Número gerado na web beneficiário para o protocolo;
Solicitado em: Data e hora em que foi realizada a solicitação;
Situação do protocolo: Há 3 situações:

1. Pendente: Quando ainda não foram analisados, portanto estão aguardando.
2. Confirmados: Quando estão aprovados
3. Rejeitado: Quando o protocolo foi rejeitado pelos operadores que analisam.

Beneficiário: Identifica o nome do beneficiário;
Situação do usuário: Identifica a situação do beneficiário, se Ativo ou Inativo;
Contrato / Plano: Identifica o contrato/plano no qual o beneficiário está incluso/participa;
Pessoa para contato: Ao emitir a solicitação do protocolo, informa uma pessoa para contato;
E-mail para contato: E-mail da pessoa do contato;
Telefone para contato: Telefone da pessoa de contato;
Estado: Estado onde foi feita a solicitação;
Cidade: Cidade onde foi realizada a solicitação.

Abas de baixo:

Aba Observações: Campo para inserção de texto livre, para relatar ou informar observações pertinentes ao protocolo que foi emitido na web Beneficiário.

Aba Arquivos

- Arquivo: Indica se há anexos no pedido;
- Extensão: Indica a extensão do arquivo, se é Doc, Docx, PDF ou de imagem, JPG ou PNG;
- Descrição: Informa o nome do arquivo que foi anexado na Web beneficiário.

Aba Atendimento/Guia

- Protocolo de Atendimento: Indica o protocolo gerado no momento da abertura pela Web beneficiário;
- Situação protocolo de atendimento: Indica a situação do protocolo.

Gerar a Guia

Ao clicar no botão "Confirmar / Gerar guia", o sistema insere a guia gerada no campo "Número de guia";

Número da guia: Informa o número da guia;
Status: Informa o status da guia.

Ao clicar em "Confirmar / Gerar guia", é informada a seguinte mensagem:

Clicando em "Sim", o processo será concluído.

Rejeitar o protocolo

O processo ainda permite realizar a rejeição de protocolo. Basta clicar no botão "Rejeitar". Aparecerá uma tela para digitar as observações referentes à rejeição:

Após inserir as observações, clique em "Salvar". O sistema abrirá a tela de confirmação:

Ao rejeitar, o sistema insere a condição de rejeitado/recusado no protocolo de pedido de exame, no campo situação do protocolo:

Botão direito do mouse

Ao clicar na tela com o botão direito do mouse, teremos as opções abaixo:

Inverter aba (F2): Esta opção fica disponível para alternar entre abas (pode usar também o atalho F2);
Opções do Beneficiário: Aqui ficam disponíveis as opções de do beneficiário e da ;
Reabrir protocolo de pedido: Ao clicar sobre a reabertura do protocolo de pedido, o sistema emite a mensagem abaixo e, confirmando, converte o protocolo para pendente;

Reabertura de protocolo de pedido

Para que seja feito a reabertura de um protocolo, é necessário estar em um protocolo rejeitado/recusado ou que já foi aprovado/confirmado.

Sair (F12): Sai da tela de solicitação de protocolo.

Voltar ao início

Ref

Referências

Autorização de protocolo de pedido de exame

Consulta de guias emitidas

Emissão de Guias

Voltar ao início

Notas

Atenção

Documentação elaborada com base na versão vigente do sistema.

Revisado por: D. R.,

Navegador não compatível