Módulo para publicação: Módulo Guias > Outras Operações > Protocolo de pedido de exames
Web beneficiário> Movimentação > Solicitar protocolo para pedido de exames
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O que é?
É uma solicitação, por parte do beneficiário, para que um pedido médico seja incluso no sistema e analisado pela operadora. Desta forma, ele acessa a Web beneficiário e, na tela de protocolo, realiza a solicitação do protocolo de pedido de exames.
Permitir ao beneficiário que o beneficiário envie um pedido médico para a operadora, via Web beneficiário, para que seja analisado, proporcionando agilidade, praticidade e comodidadeao mesmo.
Quando for emitido um protocolo de solicitação de guia pela Web beneficiário, esta solicitação fica disponível no Módulo Guias em Guias > Outras operações > Protocolo de pedido de exame.
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Protocolo de pedido de exames
Na tela, é disponibilizada a lista de solicitações. Ela pode ser exportada em formato planilha de Excel pelo ícone .
Filtros
Filtrar por: Identifica a forma de pesquisa dos protocolos conforme os filtros abaixo.
Código do beneficiário;
Nome do beneficiário contendo...;
Nome da empresa contendo...;
Cidade Contendo...;
Código do plano do beneficiário;
Número da guia de pedido gerada.
Situação dos protocolos: Identifica a situação do protocolo conforme os filtros abaixo.
---- Independente ----;
Protocolos pendentes;
Protocolos aprovados;
Protocolos recusados.
Para iniciar o processo, selecione a guia com um clique e acesse a aba "Protocolo".
Definição de Campos:
Protocolo pedido: Número gerado na web beneficiário para o protocolo;
Solicitado em: Data e hora em que foi realizada a solicitação;
Situação do protocolo: Há 3 situações:
Pendente: Quando ainda não foram analisados, portanto estão aguardando.
Confirmados: Quando estão aprovados
Rejeitado: Quando o protocolo foi rejeitado pelos operadores que analisam.
Beneficiário: Identifica o nome do beneficiário;
Situação do usuário: Identifica a situação do beneficiário, se Ativo ou Inativo;
Contrato / Plano: Identifica o contrato/plano no qual o beneficiário está incluso/participa;
Pessoa para contato: Ao emitir a solicitação do protocolo, informa uma pessoa para contato;
E-mail para contato: E-mail da pessoa do contato;
Telefone para contato: Telefone da pessoa de contato;
Estado: Estado onde foi feita a solicitação;
Cidade: Cidade onde foi realizada a solicitação.
Abas de baixo:
Aba Observações: Campo para inserção de texto livre, para relatar ou informar observações pertinentes ao protocolo que foi emitido na web Beneficiário.
Aba Arquivos:
Arquivo: Indica se há anexos no pedido;
Extensão: Indica a extensão do arquivo, se é Doc, Docx, PDF ou de imagem, JPG ou PNG;
Descrição: Informa o nome do arquivo que foi anexado na web Web beneficiário.
Aba Atendimento/Guia
Protocolo de Atendimento: Indica o protocolo gerado no momento da abertura pela Web beneficiário;
Situação protocolo de atendimento: Indica a situação do protocolo.
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Gerar a Guia
Ao clicar no botão "Confirmar / Gerar guia", o sistema insere a guia gerada no campo "Número de guia";
Número da guia: Informa o número da guia;
Status: Informa o status da guia.
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Ao clicar em "Confirmar / Gerar guia", é informada a seguinte mensagem:
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Clicando em "Sim", o processo será concluído.
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Rejeitar o protocolo
O processo ainda permite realizar a rejeição de protocolo. Basta clicar no botão "Rejeitar". Aparecerá uma tela para digitar as observações referentes à rejeição:
Após inserir as observações, clique em "Salvar". Sistema O sistema abrirá a tela de confirmação:
Ao rejeitar, o sistema insere a condição de rejeitado/recusado no protocolo de pedido de exame, no campo situação do protocolo:
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Botão direito do mouse
Ao clicar na tela com o botão direito do mouse, teremos o seguinte menuas opções abaixo:
Inverter aba (F2): Esta opção fica disponível para alternar entre abas (pode usar também o atalho F2);
Reabrir protocolo de pedido: Ao clicar sobre a reabertura do protocolo de pedido, o sistema emite a mensagem abaixo e, confirmando, converte o protocolo para pendente;
Informações
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Reabertura de protocolo de pedido
Para que seja feito a reabertura de um protocolo, é necessário estar em um protocolo rejeitado/recusado ou que já foi aprovado/confirmado.
Sair (F12): Sai da tela de solicitação de protocolo.
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