Na tela, é disponibilizada a lista de solicitações. Ela pode ser exportada em formato planilha de Excel pelo ícone .

Para iniciar o processo, selecione a guia com um clique e acesse a aba "Protocolo".

Definição de Campos:

• Protocolo pedido: Número gerado na web beneficiário para o protocolo;
• Solicitado em: Data e hora em que foi realizada a solicitação;
• Situação do protocolo: Há 3 situações:

1. 1. Pendente: Quando ainda não foram analisados, portanto estão aguardando.
   2. Confirmados: Quando estão aprovados
   3. Rejeitado: Quando o protocolo foi rejeitado pelos operadores que analisam.

• Beneficiário: Identifica o nome do beneficiário;
• Situação do usuário: Identifica a situação do beneficiário, se Ativo ou Inativo;
• Contrato / Plano: Identifica o contrato/plano no qual o beneficiário está incluso/participa;
• Pessoa para contato: Ao emitir a solicitação do protocolo, informa uma pessoa para contato;
• E-mail para contato: E-mail da pessoa do contato;
• Telefone para contato: Telefone da pessoa de contato;
• Estado: Estado onde foi feita a solicitação;
• Cidade: Cidade onde foi realizada a solicitação.

Abas de baixo:

• Aba Observações: Campo para inserção de texto livre, para relatar ou informar observações pertinentes ao protocolo que foi emitido na web Beneficiário.

• Aba Arquivos:

• • Arquivo: Indica se há anexos no pedido;
  • Extensão: Indica a extensão do arquivo, se é Doc, Docx, PDF ou de imagem, JPG ou PNG;
  • Descrição: Informa o nome do arquivo que foi anexado na Web beneficiário.

• Aba Atendimento/Guia

• • Protocolo de Atendimento: Indica o protocolo gerado no momento da abertura pela Web beneficiário;
  • Situação protocolo de atendimento: Indica a situação do protocolo.