Na tela, é disponibilizada a lista de solicitações. Ela pode ser exportada em formato planilha de Excel pelo ícone  . Filtros Filtrar por: Identifica a forma de pesquisa dos protocolos conforme os filtros abaixo. - Código do beneficiário;
- Nome do beneficiário contendo...;
- Nome da empresa contendo...;
- Cidade Contendo...;
- Código do plano do beneficiário;
- Número da guia de pedido gerada.
Situação dos protocolos: Identifica a situação do protocolo conforme os filtros abaixo. - ---- Independente ----;
- Protocolos pendentes;
- Protocolos aprovados;
- Protocolos recusados.
Para iniciar o processo, selecione a guia com um clique e acesse a aba "Protocolo". Definição de Campos: - Protocolo pedido: Número gerado na web beneficiário para o protocolo;
- Solicitado em: Data e hora em que foi realizada a solicitação;
- Situação do protocolo: Há 3 situações:
- Pendente: Quando ainda não foram analisados, portanto estão aguardando.
- Confirmados: Quando estão aprovados
- Rejeitado: Quando o protocolo foi rejeitado pelos operadores que analisam.
- Beneficiário: Identifica o nome do beneficiário;
- Situação do usuário: Identifica a situação do beneficiário, se Ativo ou Inativo;
- Contrato / Plano: Identifica o contrato/plano no qual o beneficiário está incluso/participa;
- Pessoa para contato: Ao emitir a solicitação do protocolo, informa uma pessoa para contato;
- E-mail para contato: E-mail da pessoa do contato;
- Telefone para contato: Telefone da pessoa de contato;
- Estado: Estado onde foi feita a solicitação;
- Cidade: Cidade onde foi realizada a solicitação.
Abas de baixo: - Aba Observações: Campo para inserção de texto livre, para relatar ou informar observações pertinentes ao protocolo que foi emitido na web Beneficiário.
- Arquivo: Indica se há anexos no pedido;
- Extensão: Indica a extensão do arquivo, se é Doc, Docx, PDF ou de imagem, JPG ou PNG;
- Descrição: Informa o nome do arquivo que foi anexado na Web beneficiário.
- Protocolo de Atendimento: Indica o protocolo gerado no momento da abertura pela Web beneficiário;
- Situação protocolo de atendimento: Indica a situação do protocolo.
| Expandir |
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| Ao clicar no botão "Confirmar / Gerar guia", o sistema insere a guia gerada no campo "Número de guia"; - Número da guia: Informa o número da guia;
- Status: Informa o status da guia.
 Image Modified
Ao clicar em "Confirmar / Gerar guia", é informada a seguinte mensagem:  Image Modified
Clicando em "Sim", o processo será concluído.  Image Modified
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| title | Rejeitar o protocolo |
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| O processo ainda permite realizar a rejeição de protocolo. Basta clicar no botão "Rejeitar". Aparecerá uma tela para digitar as observações referentes à rejeição: 
Após inserir as observações, clique em "Salvar". Sistema O sistema abrirá a tela de confirmação: 
Ao rejeitar, o sistema insere a condição de rejeitado/recusado no protocolo de pedido de exame, no campo situação do protocolo: 
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| title | Botão direito do mouse |
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| Ao clicar na tela com o botão direito do mouse, teremos as opções abaixo: 
- Inverter aba (F2): Esta opção fica disponível para alternar entre abas (pode usar também o atalho F2);
- Opções do Beneficiário: Aqui ficam disponíveis as opções de detalhes do cadastro do beneficiário e da tela de autorizações;
- Reabrir protocolo de pedido: Ao clicar sobre a reabertura do protocolo de pedido, o sistema emite a mensagem abaixo e, confirmando, converte o protocolo para pendente;
| Informações |
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| title | Reabertura de protocolo de pedido |
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| Para que seja feito a reabertura de um protocolo, é necessário estar em um protocolo rejeitado/recusado ou que já foi aprovado/confirmado. |
- Sair (F12): Sai da tela de solicitação de protocolo.
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