Acesse pela Web prestador:

Web Prestador > Utilitários/outros > Fale conosco.

Será demonstrado a tela a seguir:

Abra a tela de contato para um novo atendimento ou acompanhamento de demandas.

Para gerar um novo protocolo, o prestador precisa acessar a opção "Novo contato", preencher todos os campos, e se precisar inserir anexo poderá fazê-lo pelo botão "Escolher Arquivos":

Título: Informar o título.
Classificação: Ao selecionar, indica a classificação do atendimento correspondente conforme as classificações informadas no cadastro de classificações: módulo estrutural > Cadastros > Outros Cadastros > Classificações > Classificação de atendimentos de negociação de cobrança.
Subclassificação: Conforme a informação acima, clique na aba "Subclassificação".
Pessoa para contato: Identifica qual é o nome da pessoa que está abrindo a demanda.
Telefone para contato: Identifica o telefone.
E-mail: Identifica o e-mail.
Mensagem: Informa a mensagem com até 4.000 caracteres.
Caracteres restantes: Indica o restante de caracteres.
Anexos: Caso exista algum documento a enviar para a Operadora, anexe neste campo.

Salvar: Salva o atendimento aberto para a Operadora.

Cancelar: Cancela a abertura do atendimento.

Após o envio, é gerado a tela de confirmação de abertura do atendimento, sob um protocolo:

Para responder a um atendimento para a operadora:

Clique na opção "Em aberto":

O sistema lista os contatos/atendimento em aberto. Além disso, lista os contatos que foram complementados pela Operadora. Clique em "Ver contato", e a tela abaixo será aberta para interação com a Operadora. Caso necessário, insira o texto no campo "Mensagem Complementar", e clique no botão "Complementar":

Após o complemento, acompanhe e aguarde o retorno da operadora.

Para acompanhar os protocolos abertos pelos prestadores, abra o módulo Central > Movimentação > Central de atendimento ao prestador:

Localize o(s) atendimento(s):

Botões:

Novo atendimento: Pode ser aberto um atendimento pelo módulo.
Excluir atendimento: Exclui o atendimento.
Encerrar atendimento: Fecha/finaliza o atendimento.
Chamado pendente: Deixa o chamado/atendimento pendente, pois o mesmo não foi finalizado.
Desistir/Cancelar: Desistência desse atendimento, sai do atendimento para pesquisar um próximo.
Encaminhar...: Encaminha o atendimento para outro colaborador.
Pesquisa: Abre a tela de formulários para preenchimento de informações.
Gerar arquivo CSV: Gera a lista de atendimentos, em formato planilha do Excel.
Sair...: Sai da tela.

Filtrar: Opções abaixo para realizar os filtros:

• Todos os chamados registrados;
• Chamados em aberto;
• Chamados encerrados;
• Chamados pendentes do perfil;
• Chamados pendentes do operador.

Ordem: Opções abaixo para realizar os filtros:

• Nome do cliente;
• Operador;
• Data de abertura;
• Chamado;
• Número de protocolo;
• Titulo.

Classificação

• Independente da classificação; ou
• As classificações que estão disponíveis no cadastro do Estrutural do cliente.

Subclassificação

• Independente da subclassificação; ou
• As subclassificações que estão disponíveis no cadastro do Estrutural do cliente;
• Motivo do atendimento: Conforme o cadastro de motivos das subclassificações na aba "Motivos padrões de ocorrência".
  
  

Data de abertura

Há as opções abaixo para realizar os filtros:

• Independente;
• Entre.

Filtro por prazo de atendimento

Há as opções abaixo para realizar os filtros:

• --- Independente ---';
• Prazo já expirado;
• Atenção ao prazo;
• Dentro do prazo.

Responsável pelo atendimento

• Conforme cadastro de operadores vinculados ao módulo central.

Status de Atendimento

Há as opções abaixo para realizar os filtros:

• Prazo Expirado;
• Dentro do prazo;
• E os status cadastrados pela operadora.

Na lista de atendimentos, os protocolos ficam disponíveis para pesquisa, conforme estipulado nos filtros:

Nesta página, estão disponíveis os campos da planilha:

• N.º Chamado: Identifica o número do chamado/atendimento aberto para a Operadora.
• Abertura: Data em que foi aberto o atendimento.
• Prazo de retorno: Dias em prazo de retorno conforme definido no cadastro de classificações.
• Cliente: Nome do prestador.
• Aberto por: Identifica o operador logado que fez a abertura para o atendimento.
• Título: Identifica o título fornecido ao atendimento no ato da abertura.
• Classificação: Conforme as classificações informadas no cadastro de classificações em: módulo estrutural > Cadastros > Outros Cadastros > Classificações > Classificação de atendimentos de negociação de cobrança.
• Subclassificação: Conforme a informação acima aba "Subclassificação".
• Motivo do atendimento: Conforme o motivo de atendimento cadastrado nas subclassificações.
• Data do fechamento: Se o atendimento estiver fechado, indica a data do fechamento.
• Em andamento com: Indica o operador que está com o atendimento.
• Setor: Indica o setor em que se encontra o atendimento.
• Dias em aberto: Tempo indicativo de dias transcorridos desde a abertura.
• Protocolo: Identifica o número de protocolo, caso esteja configurado para gerar protocolos.

Botões da lateral direita

• Detalhes do prestador: Demonstra uma tela de cadastro do prestador resumido, para acessar as principais informações.
• Lotes: Identifica os lotes do prestador na operadora.
• Guias emitidas: Gera uma tela de informação das guias emitidas para o prestador.
• Pagamentos: Identifica no relatório os pagamentos realizados para o prestador.
• Comunicações internas: Na comunicação interna, é apenas para enviar notificações/mensagens/e-mail internamente na operadora.

Exemplo de atendimento:

Tela que indica os chamados anteriores:

Botões de notificação de e-mail, SMS e outras opções:

Rodapé de informações: Informa alguns dados e situação do chamado com o prestador, como data de abertura, número de protocolo, status do atendimento, entre outras opções: