Escrito por: H.S.
Autorização de protocolo de pedido de exame
Sumário
» Objetivo
» Funcionalidade
» Configurações, Parâmetros/Permissões e Direitos
» Operacionalização
» Referências
Módulo para publicação: Módulo Guias > Outras Operações > Protocolo de pedido de exames
Web beneficiário> Movimentação > Solicitar protocolo para pedido de exames
O que é?
- É uma solicitação, por parte do beneficiário, para que um pedido médico seja incluso no sistema e analisado pela operadora. Desta forma, ele acessa a Web beneficiário e, na tela de protocolo, realiza a solicitação do protocolo de pedido de exames.
- Permitir que o beneficiário envie um pedido médico para operadora, via Web beneficiário, para que seja analisado, proporcionando agilidade, praticidade e comodidade ao mesmo.
- Quando for emitido um protocolo de solicitação de guia pela Web beneficiário, esta solicitação fica disponível no Módulo Guias em Guias > Outras operações > Protocolo de pedido de exame.
Na tela, é disponibilizada a lista de solicitações. Ela pode ser exportada em formato planilha de Excel pelo ícone 
.
Para iniciar o processo, selecione a guia com um clique e acesse a aba "Protocolo".
Definição de Campos:
- Protocolo pedido: Número gerado na web beneficiário para o protocolo;
- Solicitado em: Data e hora em que foi realizada a solicitação;
- Situação do protocolo: Há 3 situações:
- Pendente: Quando ainda não foram analisados, portanto estão aguardando.
- Confirmados: Quando estão aprovados
- Rejeitado: Quando o protocolo foi rejeitado pelos operadores que analisam.
- Beneficiário: Identifica o nome do beneficiário;
- Situação do usuário: Identifica a situação do beneficiário, se Ativo ou Inativo;
- Contrato / Plano: Identifica o contrato/plano no qual o beneficiário está incluso/participa;
- Pessoa para contato: Ao emitir a solicitação do protocolo, informa uma pessoa para contato;
- E-mail para contato: E-mail da pessoa do contato;
- Telefone para contato: Telefone da pessoa de contato;
- Estado: Estado onde foi feita a solicitação;
- Cidade: Cidade onde foi realizada a solicitação.
Abas de baixo:
- Aba Observações: Campo para inserção de texto livre, para relatar ou informar observações pertinentes ao protocolo que foi emitido na web Beneficiário.
- Aba Arquivos:
- Arquivo: Indica se há anexos no pedido;
- Extensão: Indica a extensão do arquivo, se é Doc, Docx, PDF ou de imagem, JPG ou PNG;
- Descrição: Informa o nome do arquivo que foi anexado na web beneficiário.
- Aba Atendimento/Guia
- Protocolo de Atendimento: Indica o protocolo gerado no momento da abertura pela Web beneficiário;
- Situação protocolo de atendimento: Indica a situação do protocolo.
Ao clicar no botão "Confirmar / Gerar guia", o sistema insere a guia gerada no campo "Número de guia";
- Número da guia: Informa o número da guia;
- Status: Informa o status da guia.
Ao clicar em "Confirmar / Gerar guia", é informada a seguinte mensagem:
Clicando em "Sim", o processo será concluído.
O processo ainda permite realizar a rejeição de protocolo. Basta clicar no botão "Rejeitar". Aparecerá uma tela para digitar as observações referentes à rejeição:
Após inserir as observações, clique em "Salvar". Sistema abrirá a tela de confirmação:
Ao rejeitar, o sistema insere a condição de rejeitado/recusado no protocolo de pedido de exame, no campo situação do protocolo:
Ao clicar na tela com o botão direito do mouse, teremos o seguinte menu:
- Inverter aba (F2): Esta opção fica disponível para alternar entre abas (pode usar também o atalho F2);
- Opções do Beneficiário: Aqui ficam disponíveis as opções de detalhes do cadastro do beneficiário e da tela de autorizações;
- Reabrir protocolo de pedido: Ao clicar sobre a reabertura do protocolo de pedido, o sistema emite a mensagem abaixo e, confirmando, converte o protocolo para pendente;
Reabertura de protocolo de pedido
Para que seja feito a reabertura de um protocolo, é necessário estar em um protocolo rejeitado/recusado ou que já foi aprovado/confirmado.
- Sair (F12): Sai da tela de solicitação de protocolo.
Atenção