Criar os grupos é uma forma de direcionar as demandas, limitar o acesso de determinados fluxos e dividir setoresEste manual tem o objetivo de mostrar como os cadastros dos grupos de atendimentos são criados. Esses grupos são vinculados às classificações de atendimento e também às classificações de atendimento de follow-up.

• Direcionar para aos setores/núcleos responsáveis, ao criar demandas;
• Vincular os setores responsáveis por atendimentos, para acompanhamento, ao gerar atendimento, conforme classificação.

Para cadastrar, pesquisar ou alterar grupos, basta acessar acesse o módulo Módulo CRM, opção Cadastros→ Cadastros > Classificações dos atendimentos → > Grupos:

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Na tela principal, é possível listar todos os grupos que estão cadastrados no sistema, conforme print abaixo:

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Para fazer a inclusão de um novo grupo, basta selecionar selecione a opção de Incluir:

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Na "Incluir" e, na sequência:

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1- Grupo: Inserir inserir o nome do grupo que você deseja criar ;2- Grupo Gestor: É possível indicar um e já gravar.

Grupo gestor: possibilita indicar outro grupo, dizendo que esse grupo é gerenciado pelo grupo "x", hierarquicamente falando.;

3E-Email Grupomail grupo: Especificar especifica o e-mail que corresponde aquele àquele grupo de pessoas. Todas as vezes que uma demanda for aberta para aquele grupo, o sistema encaminha uma C.I  encaminhará um CI,  fazendo a notificação de que há uma demanda em aberto (isso quando a Operadora utiliza CI);

4- Situação: Se indica se o Grupo grupo está Ativo ou Inativo;

5- Acessa dados sob sigilo: Se indica se aquele grupo pode ter acesso aos protocolos que são abertos sob sigilo. Quando existe algum grupo que tem essa opção selecionada, surge as opções de marcar como sigilo a mensagem, o atendimento ou o beneficiário dentro do protocolo em que está sendo feito;

6- Usuários: Selecionar permite selecionar quais operadores terão acesso ao grupo. Basta localizar o beneficiário e selecionar com a seta para direita ou  ou dar duplo clique no nome (ou apertar a tecla F3), para que o usuário vá para a opção "Operadores do grupo";

7- Manifestações: É possível já determinar determina para quais manifestações da árvore que aquele grupo é responsável;

8- Membros do grupo: Por aqui é possível permite visualizar ou excluir quais operadores fazem parte daquele grupo;.

• Indicar outros manuais correspondentes ao atual através de link.

          Para incluir um link utilize o atalho Ctrl + K, onde na primeira opção é possível vincular documentos do mesmo ambiente do Confluence e, na opção "Link da web", é possível vincular links externos, sendo necessário indicar uma máscara para o link no campo "Texto do link".CRM

Classificação de atendimento

Classificação de atendimento de Follow-up

Documentação elaborada com base na versão vigente do sistema.