Criar os grupos é uma forma de direcionar as demandas, limitar o acesso de determinados fluxos e dividir setores.

Ao cadastrar as classificações de atendimento, é possível atrelar um grupo de pessoas indicando quem cuida daquela demanda.

Para cadastrar, pesquisar ou alterar grupos, basta acessar o módulo CRM, opção Cadastros→ Classificações dos atendimentos → Grupos:

Na tela principal, é possível listar todos os grupos que estão cadastrados no sistema, conforme print abaixo:

Para fazer a inclusão de um novo grupo, basta selecionar a opção de Incluir:

Na sequência:

1- Grupo: Inserir o nome do grupo que você deseja criar;

2- Grupo Gestor: É possível indicar um outro grupo, dizendo que esse grupo é gerenciado pelo grupo "x", hierarquicamente falando.

3- Email Grupo: Especificar o e-mail que corresponde aquele grupo de pessoas. Todas as vezes que uma demanda for aberta para aquele grupo, o sistema encaminha uma C.I  fazendo a notificação que há uma demanda em aberto;

4- Situação: Se o Grupo está Ativo ou Inativo;

5- Acessa dados sob sigilo: Se aquele grupo pode ter acesso aos protocolos que são abertos sob sigilo. Quando existe algum grupo que tem essa opção selecionada, surge as opções de marcar como sigilo a mensagem, o atendimento ou o beneficiário;

6- Usuários: Selecionar quais operadores terão acesso ao grupo . Basta localizar o beneficiário e selecionar com a seta para direita ou  duplo clique no nome ou F3 para que o usuário vá para opção "Operadores do grupo";

7- Manifestações: É possível já determinar para quais manifestações da árvore que aquele grupo é responsável;

8- Membros do grupo: Por aqui é possível visualizar ou excluir quais operadores fazem parte daquele grupo;

• Indicar outros manuais correspondentes ao atual através de link.

          Para incluir um link utilize o atalho Ctrl + K, onde na primeira opção é possível vincular documentos do mesmo ambiente do Confluence e, na opção "Link da web", é possível vincular links externos, sendo necessário indicar uma máscara para o link no campo "Texto do link".