Módulo Estrutural > Configurações > Parametrizações do sistema. Na aba “Mensalidades”, no campo “Seta tipo de documento como Devolução de Mensalidade”, deve deve ser indicado o tipo de documento que será gerado a para devolução no ao financeiro:  Image Removed Image Added
Os parâmetros, que influenciam na rotina de operacionalização do cancelamento da RN 412561, deverão ser configurados através da aba RN (ANS).  Image Added
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- 00 - Libera Cancelamento web web usuário:
Indica se será liberada a solicitação de cancelamento pela Web Beneficiários. - 01 - Automatizar Cancelamento:
Configuração para indicar definir se o cancelamento solicitado via web Web será automatizado , ou seja, se for . Se configurado como "SIM", assim que solicitado, o mesmo é cancelado IMEDIATAMENTE no sistema, não sendo necessário efetivá-lo através do Estrutural > Cadastros > Atualização do cadastro via web. Se for configurado como NÃOo cancelamento será imediato, ao fazer a solicitação. Como "NÃO", o cancelamento deverá ser efetivado através do: Estrutural > Cadastros > Atualização do cadastro via web. - 02 - Operador padrão para registro de chamado na solicitação de cancelamento:
Indicar Designa um operador do sistema, o qual será o operador para o sistema que constará no registro do atendimento no módulo Central de Atendimento Atendimento. - 03 - Link para esclarecer dúvidas sobre a RN:
Indicar Indica o link da página da ANS ou link próprio , onde o para beneficiário possa acessar as informações da RN 412 disponibilizada 561, disponibilizadas pela ANS, com as orientações para cancelamento ou exclusão de contrato. O beneficiário ao acessar a Esse link ficará disponível para o cliente no Web Beneficiário > menu movimentação Movimentação > solicitar cancelamento, o link configurado no campo 003 será apresentado na opção " clique aqui" conforme imagem abaixo.
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04 Solicitar cancelamento. - 04 - Mensagem informando sobre reembolso da mensalidade:
Descrição da mensagem que a operadora deseja que apareça na solicitação de cancelamento pela Web, com relação à devolução (reembolso) de mensalidade baseada no período de utilização do beneficiário. Com este esse campo preenchido com alguma informação, na solicitação de cancelamento pela Web, além da mensagem configurada, será habilitada uma linha para o beneficiário indicar o banco, agência, conta e CPF do titular da conta para o recebimento da devolução da mensalidade (imagem abaixo). Para não habilitar os dados “Informações para reembolso”, conforme print abaixo, essa opção, basta deixar em branco este o campo do parâmetro “04 Mensagem informando sobre reembolso da mensalidade:”desse parâmetro.  Image Removed Image Added
- 05 - Qual status deve assumir o chamado de solicitação de cancelamento no central?
Status (situação) que o chamado de solicitação de cancelamento, aberto automaticamente na solicitação feita diretamente pela Web, assumirá no Central de Atendimento. São duas as opções para a configuração desse parâmetro: Chamado encerrado : Na Central de Atendimento, o chamado estará estará com o status de “Atendimento encerrado” .; Chamado Pendente : Na Central de Atendimento, o chamado estará estará com o status de “Atendimento pendente”. - 06 - Escolher dependente para Titular?
Na A Web Beneficiários possibilita a escolha manual do dependente para assumir a titularidade do contrato, no caso de cancelamento do titular. Configurando como "NÃO",não aparecerá na Web a opção “Eleger novo Titular para o contrato: Cancelar o titular atual.”  Image Removed Para os casos de cancelamentos somente do de titular, realizados diretamente pelo módulo Central, se esse parâmetro estiver como "SIM",será emitida a mensagem informando que o titular que está sendo cancelado que terá a sua categoria será alterada para “TITULAR FINANCEIRO” e, para confirmar essa situação, basta o operador do sistema clicar em  Image Removed , e se "SIM". Se o beneficiário desejar deseja indicar um dos dependentes do contrato como novo titular, o operador deverá clicar em  Image Removed em "Não", sendo habilitada a opção para escolha do novo titular.  Image Removed Image Added
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Para os cancelamentos somente do de titular, realizados diretamente pelo módulo Central, se esse parâmetro estiver como "NÃO", não não será habilitada habilitada a opção para escolha do novo titular e será emitida a mensagem informando que o titular que está sendo cancelado , e sua categoria será alterada para “TITULAR FINANCEIRO”  Image Removed Image Added
- 07 - Evento padrão para Reembolso no Cancelamento
Evento padrão que será utilizado na devolução da mensalidade referente ao cancelamento de beneficiário. O evento a ser indicado neste nesse campo deverá ser cadastrado e configurado no módulo Financeiro > Prestadores de serviço > Cadastro de eventos de pagamentos:  Image Removed Image Added
- 08 - Mensagem para cancelamento somente do titular do contrato (Web)
Para os casos de solicitação de cancelamento somente apenas do titular do contrato, e se o parâmetro “06 Escolher “06 Escolher dependente para Titular?” seja estiver configurado com "SIM", isto é, indicando que a Operadora vai permitir ser indicado a indicação de um novo titular, escolhido entre os dependentes do próprio contrato para substituir o atual titular que estiver sendo cancelado. Para substituí-lo, nesse campo, a Operadora poderá configurar uma mensagem específica de orientação para a troca de titularidade do contrato. Essa mensagem será exibida na Web Beneficiários quando for selecionada a opção “Eleger novo Titular para o contrato: Cancelar o titular atual”:  Image Removed- 09 - Link do servidor web:
Indicar o link do servidor web (http://) , onde irá que permite acessar o arquivo gera PDFRN412PDFRN561.php e fazer todo o processo do cancelamento e, e também, gera gera e grava no banco de dados o documento do protocolo .PDF que é anexado ao registro de atendimento do beneficiário. | Dica |
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| title | Configurações do módulo Web |
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| Configuração dos arquivos Web: Módulo Estrutural > Configurações > Configurações do módulo Web. |
- 10 - Classificação padrão para Cancelamento (CRM)
Configuração exclusiva para Operadoras que trabalham com o módulo CRM. Neste Nesse campo, deverá ser indicado indicar qual a classificação padrão que será utilizada nos cancelamentos previstos na RN 412561. - 11 - Aceitar cancelamento pela web a partir das:das e
- 12 - Aceitar cancelamento pela web até as:
Parâmetros para indicar o horário inicial e final que será permitido o ao beneficiário solicitar o cancelamento através do site da Operadora. Como Por padrão, o sistema traz o horário inicial “00:00” e o final “23:59”, indicando que que a solicitação de cancelamento via Web estará disponível 24 horas por dia e 7 dias por semana. Para qualquer parametrização de horário inicial e final diferente do padrão indicado acima, o sistema só permitirá a solicitação de cancelamento no horário indicado e em dias úteis. Para os feriados locais, diferentes dos feriados nacionais, as datas devem ser configuradas no módulo Financeiro > Cadastros > Feriados . Com relação ao efeito imediato do cancelamento, a ANS estabelece o seguinte: “As formas de solicitação previstas no artigo 4º da RN nº 412, de 2016 devem observar o disposto nos artigos 6º e 7º da RN nº 395, de 2016, que estabelecem, respectivamente, regras a serem observadas pelas operadoras para o estabelecimento das unidades presenciais e do atendimento telefônico. ” Exemplo de uma tentativa de solicitação de cancelamento com parametrização de horário inicial e final diferente do padrão:  Image Removed
- 13 13 - Classificação padrão para Cancelamento
Classificação padrão que na qual será registrado o atendimento na Central de Atendimento. - 14 Sub - classificação Subclassificação padrão para Cancelamento
Sub-classificação padrão que Subclassificação padrão na qual será registrado o atendimento na Central de Atendimento. - 15 - Gera automaticamente a devolução (pro-rata) ao efetivar cancelamento pela RN
Indica se o sistema irá gerar automaticamente o documento de devolução de mensalidade com base no período de utilização do beneficiário. Na consulta de mensalidades do contrato, a coluna competência aparecerá pintada na cor azul claro, indicando que a mensalidade possui devolução.  Image Removed- 16 - Forma de contato no CRM para cancelamento na Web:
Forma de contato para o protocolo gerado no CRM dos cancelamentos criados via Web. - 17 - Caminho do certificado HTTPS para o Oracle(Wallet)
Caso a Operadora utilize protocolo https HTTPS, será necessário configurar o banco, criando o certificado, e passar o caminho , este (esse recurso é conhecido como Wallet). ex Exemplo de caminho: /u01/app/oracle/admin/base/wallet - 18 - Senha do certificado HTTPS para Oracle(Wallet)
Caso a operadora utilize protocolo HTTPS, é necessário gerar o certificado, parametrizar o caminho e a senha e, assim, poderá utilizar o recurso Wallet do banco. - 19 - Utiliza sistema próprio para envio de email?
Deverá ser preenchido como "SIM", se a operadora utilizar sistema próprio para envio de e-mail. Caso contrário, caso contrário manter como "NÃO". - 20 - Atualizar email e-mail do usuário para o email e-mail informado no ato do cancelamento
Ao ser preenchido como "SIM", irá atualizar o e-mail do beneficiário no ato do cancelamento. - 21 - Mostrar dados para reembolso
Ao ser preenchido como "SIM , irá atualizar o e-mail do beneficiário no ato do cancelamento. Image Removed
"Informações para reembolso: Configuração Item 04" 23 ", sistema mostrará os dados para reembolso. - 23 - Texto padrão para envio protocolo cancelamento do beneficiário:
Configuração do e-mail a ser enviado com o protocolo do cancelamento do beneficiário solicitado via web - 24 - Texto padrão para envio protocolo cancelamento do contrato
Configuração do e-mail a ser enviado com o protocolo do cancelamento do contrato solicitado via web  Image Removed.
Dias de vencimento para geração da devolução: Dias de vencimento a acrescer no documento de devolução, o vencimento buscará a data atual mais os dias configurados. Envia extrato de pendências no cancelamento? : Ao realizar o cancelamento, será enviado o extrato de pendência via e-mail. Enviar cópia de e-mail de cancelamento para o destino: Ao ser preenchido, será enviado enviada uma cópia para o e-mail destino. Evento para debitar valor de multa de fidelidade: Ao gerar uma nova fatura pelo cancelamento no CRM, este esse evento será utilizado para preencher os acréscimos e descontos referentes a Multa à multa de fidelidade. Evento para debitar valor de pendências: Ao gerar uma nova fatura, este o evento de débito será inserido na fatura nova, caso a mesma nela caso tenha abatimento de pendências . (módulo CRM). Evento para geração da fatura dos débitos: Ao gerar uma nova fatura, este esse evento será inserido na fatura antiga, pois será gerada uma nova fatura, atualizando os valores pendentes a serem pagos. Exibir grupo de operadoras no cancelamento pelo motivo: Utiliza o motivo selecionado como parâmetro para exibir um combo de operadores em que operadoras para qual o beneficiário está migrando. Informativo de cancelamento para dependente: Mensagem para cancelamento de dependente. Mensagem de aviso para titular financeiro: Mensagem para cancelamentos de dependentes onde que possuem titular financeiro como responsável. Mensagem extrato de pendências: Definir a mensagem para o extrato de pendência. Migrar titular para titular financeiro?: Migrar o titular para titular financeiro quando a opção para cancelamento via WEB for somente titular Prazo em meses para cobrança dos itens não cobrados: Ao ser preenchido irá apresentar , apresentará somente os itens no qual que não ultrapasse ultrapassem o tempo em meses (definido no parâmetro) para serem cobrados. No exemplo acima, no exemplo está preenchido com 12 meses, por isso não mostrar mostrará contas não cobradas anteriores a este esse prazo. Status do titular após o cancelamento: Define o status do titular do contrato no cancelamento , somente . Somente será válido caso haja se houver o "Cancelamento somente do titular". | 
