Para que seja enviado o protocolo, é necessário ter um e-mail padrão de envio para que o sistema faça o disparo com as informações de forma automatizada.

Para realizar o processo, primeiro é necessário cadastrar o texto de e-mail, no caminho: Hss (Estrutural) > Cadastros > Modelos de cartas para e-mail > Texto padrão para envio de e-mail.

Crie um modelo de negativa da guia para ser anexado ao protocolo e enviado por e-mail ao beneficiário:

Vá para a aba conteúdo e informe a descrição. No campo "Tipo", escolha opção "Guia - Beneficiário - Situação negada - web".

Nesse exemplo, foram criadas as seguintes palavras-chave:

• {{NOME DO BENEFICIARIO}};
• {{CODIGO DO BENEFICIARIO}};
• {{NUMERO DA GUIA}};
• {{NOME DO PRESTADOR}};
• {{PROTOCOLO DE ATENDIMENTO}};
• {{LISTA DE CRITICAS DA GUIA}};
• {{DATA ATUAL}}.

O texto entre as palavras-chave é para que faça sentido ao beneficiário que receberá o retorno da informação referente ao protocolo.

Veremos a seguir como ficará o texto para envio.

No módulo Guias, configure a emissão da guia dentro dos parâmetros demonstrados abaixo.

Para testar, solicitaremos uma guia via Web Prestador para um beneficiário já internado. Para isso, na parametrização abaixo, configure os campos 35 e 36.

Acesse a Web prestador > menu Emissão de guias:

Após preencher as informações e realizar a geração, aparecerá o seguinte erro:

A guia foi negada e as críticas poderão ser verificadas no módulo Guias:

Módulo Guias > Aba Relação de guias > Inserir o numero da guia e clicar em pesquisar > ir para a aba Conteúdo da guia Acessar a aba inferior Críticas:

Vejamos agora o e-mail gerado do protocolo e enviado ao beneficiário, na caixa de mensagem do Solus.

Módulo Contas ou HSS Ou Guias Configurações > Caixa de Saída Duplo click sobre a mensagem desejada:

Como ficará para o beneficiário ao receber em sua caixa de e-mail:

O beneficiário consegue acessar através da Web beneficiário > Informações > Minhas consultas > Consulta de autorizações:

A forma de identificação é visual, não há um parâmetro ou local que informe que seja antigo, ou novo.