Para acompanhar os protocolos abertos pelos prestadores, basta abrir abra o módulo módulo Central > Movimentação > Central de atendimento ao prestador: 
Localizando Localize o(s) atendimento(s): --Descrição de tela--

Botões: Novo atendimento: Pode ser aberto um atendimento pelo módulo;. Excluir atendimento: Excluir Exclui o atendimento;. Encerrar atendimento: FecharFecha/finalizar finaliza o atendimento;. Chamado pendente: Deixar Deixa o chamado/atendimento pendente, pois o mesmo não foi finalizado;. Desistir/Cancelar: Desistir Desistência desse atendimento, sai do atendimento para pesquisar um próximo. Encaminhar...: Encaminhar Encaminha o atendimento para outro colaborador;. Pesquisa: abre Abre a tela de formulários para preenchimento de informações;. Gerar arquivo CSV: Gera a lista de atendimentos, em formato planilha do excel;Excel. Sair...: Sair Sai da tela.  --Filtros--
Filtrar: Opções abaixo para realizar os filtros: - Todos os chamados registrados;
- Chamados em aberto;
- Chamados encerrados;
- Chamados pendentes do perfil;
- Chamados pendentes do operador.
Ordem: Opções abaixo para realizar os filtros: - Nome do cliente;
- Operador;
- Data de abertura;
- Chamado;
- Número de protocolo;
- Titulo.
Classificação :- Independente da classificação; ou
- Ou as As classificações que estão disponíveis no cadastro do Estrutural do cliente.
Sub-classificação:
Subclassificação - Independente da sub-classificaçãosubclassificação; Ou as sub-classificações ou
- As subclassificações que estão disponíveis no cadastro do Estrutural do cliente;
- Motivo do atendimento: Conforme o cadastro de motivos da sub-classificações aba das subclassificações na aba "Motivos padrões de ocorrência.
--- Independente ---".
Data de abertura : Opções Há as opções abaixo para realizar os filtros:
Filtro por prazo de atendimento : Opções Há as opções abaixo para realizar os filtros: - --- Independente ---';
- Prazo já expirado;
- Atenção ao prazo;
- Dentro do prazo.
Responsável pelo atendimento :- Conforme cadastro de operadores vinculados ao módulo central.
Status de Atendimento : Opções Há as opções abaixo para realizar os filtros: - Prazo Expirado;
- Dentro do prazo;
- E os status cadastrados pela operadora.
Na lista de atendimentos, os protocolos ficam disponíveis para pesquisa, conforme estipulado nos filtros: 
Nesta página, estão disponíveis os campos da planilha ;: - Nº N.º Chamado: Identifica o numero número do chamado/atendimento aberto para a Operadora;.
- Abertura: Data em que foi aberto o atendimento;.
- Prazo de retorno: Dias em prazo de retorno conforme definido no cadastro de classificações;.
- Cliente: Nome do prestador;.
- Aberto por: Identifica o operador logado que fez a abertura para o atendimento;.
- Título: Identifica o título fornecido ao atendimento no ato da abertura;.
- Classificação: Conforme as classificações informadas no cadastro de classificações no em: módulo estrutural > Cadastros > Outros Cadastros > Classificações > Classificação de atendimentos de negociação de cobrança;.
- Sub-classificaçãoSubclassificação: Conforme a informação acima aba "Subclassificação;".
- Motivo do atendimento: Conforme o motivo de atendimento cadastrado na sub-classificações;nas subclassificações.
- Data do fechamento: Se o atendimento estiver fechado, indica a data do fechamento;.
- Em andamento com: Indica o operador que esta está com o atendimento;.
- Setor: Indica o setor em que se encontra o atendimento;.
- Dias em aberto: Tempo indicativo de dias transcorridos deste desde a abertura;.
- Protocolo: Identifica o numero número de protocolo, caso esteja configurado para gerar protocolos.
Botões da lateral direita 
- Detalhes do prestador: Demonstra uma tela de cadastro do prestador resumido, para acesso acessar as principais informações;.
- Lotes: Idêntica Identifica os lotes do prestador na operadora;.
- Guias emitidas: Gera uma tela de informação das guias emitidas para o prestador;.
- Pagamentos: Identifica no relatório os pagamentos realizados para para o prestador;.
- Comunicações internas:Na comunicação internasinterna, é apenas para enviar notificações/mensagens/e-mail internamente na operadora.
Expandir |
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title | Exemplo de consulta de pagamento de prestadores |
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| Definir uma data de busca e pesquisar: 
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Exemplo de atendimento: 
Tela que indica os chamados anteriores: 
Botões de notificação de e-mail, SMS e outras opções: 
Rodapé , de informações: Informa alguns dados e situação do chamado com o prestador, como data de abertura, numero número de protocolo, status do atendimento dentre outros, entre outras opções: 
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| Recursos desta tela: 
- Alternar pastar pastas (F2): Alternar entre abas;.
- Novo atendimento (F3): Gerar um novo atendimento para um prestador;.
- Excluir atendimento (F4): Excluir um atendimento que não esteja iniciado;.
- Chamado Pendente (F5): Listar os chamados pendentes;.
- Desistir/Cancelar (F6): Desistir , ou cancelar uma ação no chamado;.
- Encaminhar o atendimento para outro operador (Ctrl+T): Encaminhar/Passar a outro operador o atendimento;.
- Prestadores: Mesmas opções que estão nos botões laterais;.
- Logs: Identifica as alterações realizadas no atendimento;.
- Sair (F12): Sai da tela.
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