Pela web prestador, basta acessar a  Acesse pela Web prestador:

Web Prestador > Utilitários/outros > Fale conosco será .

Será demonstrado a tela a seguir:

Abrindo Abra a tela de contato , para um novo atendimento ou acompanhamento de demandas.

Para gerar um novo protocolo, o prestador precisa acessar a opção de  "Novo contato",   preencher todos os campos, e se precisar inserir anexo pode poderá fazê-lo pelo botão "Escolher Arquivos":

--Descrição de tela--

Título: Informar o título;.
Classificação: Selecionar Ao selecionar, indica a classificação do atendimento correspondente conforme as classificações informadas no cadastro de classificações no : módulo estrutural > Cadastros > Outros Cadastros > Classificações > Classificação de atendimentos de negociação de cobrança;.
Sub-ClassificaçãoSubclassificação: Conforme a informação acima, clique na aba "Subclassificação;".
Pessoa para contato: Identificar Identifica qual é o nome da pessoa que está abrindo a demanda;.
Telefone para contato: Identificar Identifica o telefone;.
E-mail: Identificar Identifica o e-mail;.
Mensagem: Informar Informa a mensagem com ate 4000 caracteres;até 4.000 caracteres.
Caracteres restantes: idicado Indica o restante de caracteres;.
Anexos: Caso exista algum documento a enviar para a Operadora anexar , anexe neste campo.

Salvar: Salva o atendimento aberto para a Operadora;.

Cancelar: Cancela a abertura do atendimento;.

Após o envio, é gerado a tela de confirmação de abertura do atendimento, sob um protocolo:

Para responder a um atendimento para a operadora:

Clique em na opção "Em aberto":

O sistema lista os contatos/atendimento em aberto e tambémlista . Além disso, lista os contatos que foram complementados pela operadoraOperadora. Clique em ver "Ver contato", que e a tela abaixo será aberta para interação com a operadoraOperadora. Caso necessário, basta inserir insira o texto no campo mensagem complementar"Mensagem Complementar", e clicar sobre o botão complementarclique no botão "Complementar":

Após o complemento basta acompanhar , acompanhe e aguardar aguarde o retorno da operadora.

Para acompanhar os protocolos abertos pelos prestadores, basta abrir abra o módulo  módulo Central > Movimentação > Central de atendimento ao prestador:

Localizando Localize o(s) atendimento(s):

--Descrição de tela--

Botões:

Novo atendimento: Pode ser aberto um atendimento pelo módulo;.
Excluir atendimento: Excluir Exclui o atendimento;.
Encerrar atendimento: FecharFecha/finalizar finaliza o atendimento;.
Chamado pendente: Deixar Deixa o chamado/atendimento pendente, pois o mesmo não foi finalizado;.
Desistir/Cancelar: Desistir Desistência desse atendimento, sai do atendimento para pesquisar um próximo.
Encaminhar...: Encaminhar Encaminha o atendimento para outro colaborador;.
Pesquisa: abre Abre a tela de formulários para preenchimento de informações;.
Gerar arquivo CSV: Gera a lista de atendimentos, em formato planilha do excel;Excel.
Sair...: Sair Sai da tela.

Filtrar: Opções abaixo para realizar os filtros:

• Todos os chamados registrados;
• Chamados em aberto;
• Chamados encerrados;
• Chamados pendentes do perfil;
• Chamados pendentes do operador.

Ordem: Opções abaixo para realizar os filtros:

• Nome do cliente;
• Operador;
• Data de abertura;
• Chamado;
• Número de protocolo;
• Titulo.

Classificação

• Independente da classificação; ou
• Ou as As classificações que estão disponíveis no cadastro do Estrutural do cliente.

Subclassificação

• Independente da sub-classificaçãosubclassificação; Ou as sub-classificações ou
• As subclassificações que estão disponíveis no cadastro do Estrutural do cliente;
• Motivo do atendimento: Conforme o cadastro de motivos da sub-classificações aba das subclassificações na aba "Motivos padrões de ocorrência.
  --- Independente ---".
  
  

Data de abertura

Há as opções abaixo para realizar os filtros:

• Independente;
• Entre.

Filtro por prazo de atendimento

Há as opções abaixo para realizar os filtros:

• --- Independente ---';
• Prazo já expirado;
• Atenção ao prazo;
• Dentro do prazo.

Responsável pelo atendimento

• Conforme cadastro de operadores vinculados ao módulo central.

Status de Atendimento

Há as opções abaixo para realizar os filtros:

• Prazo Expirado;
• Dentro do prazo;
• E os status cadastrados pela operadora.

Na lista de atendimentos, os protocolos ficam disponíveis para pesquisa, conforme estipulado nos filtros:

Nesta página, estão disponíveis os campos da planilha

:

• Nº N.º Chamado: Identifica o numero número do chamado/atendimento aberto para a Operadora;.
• Abertura: Data em que foi aberto o atendimento;.
• Prazo de retorno: Dias em prazo de retorno conforme definido no cadastro de classificações;.
• Cliente: Nome do prestador;.
• Aberto por: Identifica o operador logado que fez a abertura para o atendimento;.
• Título: Identifica o título fornecido ao atendimento no ato da abertura;.
• Classificação: Conforme as classificações informadas no cadastro de classificações no em: módulo estrutural > Cadastros > Outros Cadastros > Classificações > Classificação de atendimentos de negociação de cobrança;.
• Sub-classificaçãoSubclassificação: Conforme a informação acima aba "Subclassificação;".
• Motivo do atendimento: Conforme o motivo de atendimento cadastrado na sub-classificações;nas subclassificações.
• Data do fechamento: Se o atendimento estiver fechado, indica a data do fechamento;.
• Em andamento com: Indica o operador que esta está com o atendimento;.
• Setor: Indica o setor em que se encontra o atendimento;.
• Dias em aberto: Tempo indicativo de dias transcorridos deste desde a abertura;.
• Protocolo: Identifica o numero número de protocolo, caso esteja configurado para gerar protocolos.

Botões da lateral direita

• Detalhes do prestador: Demonstra uma tela de cadastro do prestador resumido, para acesso acessar as principais informações;.
• Lotes: Idêntica Identifica os lotes do prestador na operadora;.
• Guias emitidas: Gera uma tela de informação das guias emitidas para o prestador;.
• Pagamentos: Identifica no relatório os pagamentos realizados para  para o prestador;.
• Comunicações internas:Na comunicação internasinterna, é apenas para enviar notificações/mensagens/e-mail internamente na operadora.

Exemplo de atendimento:

Tela que indica os chamados anteriores:

Botões de notificação de e-mail, SMS e outras opções:

Rodapé , de informações: Informa alguns dados e situação do chamado com o prestador, como data de abertura, numero número de protocolo, status do atendimento dentre outros, entre outras opções: