Através do Módulo Estrutural > Cadastros > Outros cadastros > Motivos... > Motivos de cancelamento de beneficiários  beneficiários e contratos, o operador irá configurar os motivos de cancelamentos.

Na opção “RN 412 561/22 Web”, deverá ser indicado em qual local Web (Ambos, Web Beneficiários ou Web Empresa) irá aparecer o motivo do cancelamento.

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Módulo Estrutural > Configurações > Parametrizações do sistema.

Na aba “Mensalidades”, no campo “Seta tipo de documento como Devolução de Mensalidade”, deve ser indicado o tipo de documento que será gerado para devolução

ao financeiro:

Os parâmetros, que influenciam na rotina de operacionalização do cancelamento da RN

561, deverão ser configurados através da aba RN (ANS).

• 00 - Libera Cancelamento web usuário:

Indica se será liberada a solicitação de cancelamento pela Web Beneficiários.

• 01 - Automatizar Cancelamento:

Configuração para definir se o cancelamento solicitado via Web será automatizado. Se configurado como "SIM", o cancelamento será imediato, ao fazer a solicitação. Como "NÃO", o cancelamento deverá ser efetivado através do: Estrutural > Cadastros > Atualização do cadastro via web.

• 02 - Operador padrão para registro de chamado na solicitação de cancelamento:

Designa um operador para o sistema que constará no registro do atendimento no módulo Central de Atendimento.

• 03 - Link para esclarecer dúvidas sobre a RN:

Indica o link da página da ANS ou link próprio , onde o para beneficiário poderá acessar as informações da RN 412 561, disponibilizadas pela ANS, com as orientações para cancelamento ou exclusão de contrato.

Este Esse link ficará disponível para o cliente no Web Beneficiário > menu Movimentação > Solicitar cancelamento, na opção "Clique aqui" (destacado na imagem abaixo).

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• 04 - Mensagem informando sobre reembolso da mensalidade:

Descrição da mensagem que a operadora deseja que apareça na solicitação de cancelamento pela Web, com relação à devolução (reembolso) de mensalidade baseada no período de utilização do beneficiário.

Com este esse campo preenchido, na solicitação de cancelamento pela Web, além da mensagem configurada, será habilitada uma linha para o beneficiário indicar o banco, agência, conta e CPF do titular da conta para o recebimento da devolução da mensalidade (imagem abaixo).

Para não habilitar esta essa opção, basta deixar em branco o campo deste desse parâmetro.

• 05 - Qual status deve assumir o chamado de solicitação de cancelamento no central?

Status (situação) que o chamado de solicitação de cancelamento, aberto automaticamente na solicitação feita diretamente pela Web, assumirá no Central de Atendimento. São duas as opções para a configuração desse parâmetro:

Chamado encerrado: Na Central de Atendimento, o chamado  estará estará com o status de “Atendimento encerrado”.;

Chamado Pendente: Na Central de Atendimento, o chamado  estará estará com o status de “Atendimento pendente”.

• 06 - Escolher dependente para Titular?

A Web Beneficiários possibilita a escolha manual do dependente para assumir a titularidade do contrato, no caso de cancelamento do titular. Configurando como "NÃO",não aparecerá na Web a opção “Eleger novo Titular para o contrato: Cancelar o titular atual.”

Para os casos de cancelamentos somente de titular, realizados diretamente pelo módulo Central, se esse parâmetro estiver como "SIM",será emitida a mensagem informando que o titular que está sendo cancelado terá a sua categoria alterada para “TITULAR FINANCEIRO” e, para confirmar essa situação, basta o operador do sistema clicar em "SIM". Se o beneficiário deseja indicar um dos dependentes do contrato como novo titular, o operador deverá clicar em "Não", sendo habilitada a opção para escolha do novo titular.

Para os cancelamentos somente de titular, realizados diretamente pelo módulo Central, se esse parâmetro estiver como "NÃO", não não será  habilitada habilitada a opção para escolha do novo titular e será emitida a mensagem informando que o titular que está sendo cancelado , e sua categoria será alterada para “TITULAR FINANCEIRO”

• 07 - Evento padrão para Reembolso no Cancelamento

Evento padrão que será utilizado na devolução da mensalidade referente ao cancelamento de beneficiário.

O evento a ser indicado neste nesse campo deverá ser cadastrado e configurado no módulo Financeiro > Prestadores de serviço > Cadastro de eventos de pagamentos:

• 08 - Mensagem para cancelamento somente do titular do contrato (Web)

Para os casos de solicitação de cancelamento somente apenas do titular do contrato e , se o parâmetro “06 Escolher dependente para Titular?” estiver configurado com "SIM", isto é, indicando que a Operadora vai permitir que se indique a indicação de um novo titular, escolhido entre os dependentes do próprio contrato, para . Para substituí-lo; neste , nesse campo, a Operadora poderá configurar uma mensagem específica de orientação para a troca de titularidade do contrato. Essa mensagem será exibida na Web Beneficiários quando for selecionada a opção “Eleger novo Titular para o contrato: Cancelar o titular atual”:

• 09 - Link do servidor web:

Indicar o link do servidor web (http://) , onde irá que permite acessar o arquivo gera PDFRN412PDFRN561.php e fazer todo o processo do cancelamento e, e também,  gera gera e grava no banco de dados o documento do protocolo .PDF que é anexado ao registro de atendimento do beneficiário.

• 10 - Classificação padrão para Cancelamento (CRM)

Configuração exclusiva para Operadoras que trabalham com o módulo CRM. Neste Nesse campo, deverá ser indicada indicar qual a classificação padrão que será utilizada nos cancelamentos previstos na RN 412561.

•  11 - Aceitar cancelamento pela web a partir das e
•  12 - Aceitar cancelamento pela web até as:

Parâmetros para indicar o horário inicial e final que será permitido ao beneficiário solicitar o cancelamento através do site da Operadora.

Como Por padrão, o sistema traz o horário inicial “00:00” e o final “23:59”, indicando  que que a solicitação de cancelamento via Web estará disponível 24 horas por dia e 7 dias por semana.

Para qualquer parametrização de horário inicial e final diferente do padrão indicado acima, o sistema só permitirá a solicitação de cancelamento no horário indicado e em dias úteis. Para os feriados locais, diferentes dos feriados nacionais, as datas devem ser configuradas no módulo Financeiro > Cadastros > Feriados.Com relação ao efeito imediato do cancelamento, a ANS estabelece o seguinte:

“As formas de solicitação previstas no artigo 4º da RN nº 412, de 2016 devem observar o disposto nos artigos 6º e 7º da RN nº 395, de 2016, que estabelecem, respectivamente, regras a serem observadas pelas operadoras para o estabelecimento das unidades presenciais e do atendimento telefônico.”

• 13 - Classificação padrão para Cancelamento

Classificação padrão na qual será registrado o atendimento na Central de Atendimento.

•  14 - Sub-classificação Subclassificação padrão para Cancelamento

Sub-classificação Subclassificação padrão na qual será registrado o atendimento na Central de Atendimento.

•  15 - Gera automaticamente a devolução (pro-rata) ao efetivar cancelamento pela RN

Indica se o sistema irá gerar automaticamente o documento de devolução de mensalidade com base no período de utilização do beneficiário.

Na consulta de mensalidades do contrato, a coluna competência aparecerá pintada na cor azul claro, indicando que a mensalidade possui devolução.

• 16 - Forma de contato no CRM para cancelamento na Web:

Forma de contato para o protocolo gerado no CRM dos cancelamentos criados via Web.

• 17 - Caminho do certificado HTTPS para o Oracle(Wallet)
  

Caso a Operadora utilize protocolo HTTPS, será necessário configurar o banco, criando o certificado, e passar o caminho , este (esse recurso é conhecido como Wallet). Exemplo de caminho: /u01/app/oracle/admin/base/wallet

• 18 - Senha do certificado HTTPS para Oracle(Wallet)
  

Caso a operadora utilize protocolo HTTPS, é necessário gerar o certificado, parametrizar o caminho e a senha e, assim, poderá utilizar o recurso Wallet do banco.

• 19 - Utiliza sistema próprio para envio de email?
  

Deverá ser preenchido como "SIM", se a operadora utilizar sistema próprio para envio de e-mail. Caso contrário, caso contrário manter como "NÃO".

• 20 - Atualizar e-mail do usuário para o e-mail informado no ato do cancelamento
  

Ao ser preenchido como "SIM", irá atualizar o e-mail do beneficiário no ato do cancelamento.

• 21 - Mostrar dados para reembolso
  

Ao ser preenchido como "SIM", sistema mostrará os dados para reembolso.

• 23 - Texto padrão para envio protocolo cancelamento do beneficiário:
  

Configuração do e-mail a ser enviado com o protocolo do cancelamento do beneficiário solicitado via web

• 24 - Texto padrão para envio protocolo cancelamento do contrato
  

Configuração do e-mail a ser enviado com o protocolo do cancelamento do contrato solicitado via web.

Dias de vencimento para geração da devolução: Dias de vencimento a acrescer no documento de devolução, o vencimento buscará a data atual mais os dias configurados.

Envia extrato de pendências no cancelamento?