Pela web prestador, basta acessar a  Web Prestador > Utilitários/outros > Fale conosco será demonstrado a tela a seguir:

Abrindo a tela de contato, para um novo atendimento ou acompanhamento de demandas.

Para gerar um novo protocolo, o prestador precisa acessar a opção de  Novo contato,  preencher todos os campos, e se precisar inserir anexo pode fazê-lo pelo botão Escolher Arquivos:

--Descrição de tela--

Título: Informar o título;
Classificação: Selecionar a classificação do atendimento correspondente conforme as classificações informadas no cadastro de classificações no estrutural > Cadastros > Outros Cadastros > Classificações > Classificação de atendimentos de negociação de cobrança;
Sub-Classificação: Conforme a informação acima aba Subclassificação;
Pessoa para contato: Identificar qual nome da pessoa que está abrindo a demanda;
Telefone para contato: Identificar o telefone;
E-mail: Identificar o e-mail;
Mensagem: Informar a mensagem com ate 4000 caracteres;
Caracteres restantes: idicado restante de caracteres;
Anexos: Caso exista algum documento a enviar para a Operadora anexar neste campo.

Salvar: Salva o atendimento aberto para a Operadora;

Cancelar: Cancela a abertura do atendimento;

Após o envio é gerado a tela de confirmação de abertura do atendimento, sob um protocolo:

Para responder um atendimento para a operadora:

Clique em aberto:

O sistema lista os contatos/atendimento em aberto e tambémlista os contatos que foram complementados pela operadora. Clique em ver contato, que a tela abaixo será aberta para interação com a operadora. Caso necessário, basta inserir o texto no campo mensagem complementar, e clicar sobre o botão complementar:

Após o complemento basta acompanhar e aguardar o retorno da operadora.

Para acompanhar os protocolos abertos pelos prestadores, basta abrir o módulo  Central > Movimentação > Central de atendimento ao prestador:

Localizando o(s) atendimento(s):

--Descrição de tela--

Botões

Novo atendimento: Pode ser aberto um atendimento pelo módulo;
Excluir atendimento: Excluir o atendimento;
Encerrar atendimento: Fechar/finalizar o atendimento;
Chamado pendente: Deixar o chamado/atendimento pendente, pois o mesmo não finalizado;
Desistir / Cancelar: Desistir desse atendimento, sai do atendimento para pesquisar um próximo
Encaminhar...: Encaminhar o atendimento para outro colaborador;
Pesquisa: abre a tela de formulários para preenchimento de informações;
Gerar arquivo CSV: Gera a lista de atendimentos, em formato planilha do excel;
Sair...: Sair da tela.

--Filtros--

Filtrar: Opções abaixo para realizar os filtros:

• Todos os chamados registrados;
• Chamados em aberto;
• Chamados encerrados;
• Chamados pendentes do perfil;
• Chamados pendentes do operador.

Ordem: Opções abaixo para realizar os filtros:

• Nome do cliente;
• Operador;
• Data de abertura;
• Chamado;
• Número de protocolo;
• Titulo.

Classificação:

• Independente da classificação;
• Ou as classificações que estão disponíveis no cadastro do Estrutural do cliente.

Sub-classificação:

• Independente da sub-classificação;
• Ou as sub-classificações que estão disponíveis no cadastro do Estrutural do cliente;
• Motivo do atendimento: Conforme o cadastro de motivos da sub-classificações aba Motivos padrões de ocorrência.
  --- Independente ---

Data de abertura: Opções abaixo para realizar os filtros:

• Independente;
• Entre.

Filtro por prazo de atendimento: Opções abaixo para realizar os filtros:

• --- Independente ---';
• Prazo já expirado;
• Atenção ao prazo;
• Dentro do prazo.

Responsável pelo atendimento:

• Conforme cadastro de operadores vinculados ao módulo central.

Status de Atendimento: Opções abaixo para realizar os filtros:

• Prazo Expirado;
• Dentro do prazo;
• E os status cadastrados pela operadora.

Na lista de atendimentos, os protocolos ficam disponíveis para pesquisa, conforme estipulado nos filtros:

Nesta, estão disponíveis os campos da planilha;

• Nº Chamado: Identifica o numero do chamado/atendimento aberto para a Operadora;
• Abertura: Data em que foi aberto o atendimento;
• Prazo de retorno: Dias em prazo de retorno conforme definido no cadastro de classificações;
• Cliente: Nome do prestador;
• Aberto por: Identifica o operador logado que fez a abertura para o atendimento;
• Título: Identifica o título fornecido ao atendimento no ato da abertura;
• Classificação: Conforme as classificações informadas no cadastro de classificações no estrutural > Cadastros > Outros Cadastros > Classificações > Classificação de atendimentos de negociação de cobrança;
• Sub-classificação: Conforme a informação acima aba Subclassificação;
• Motivo do atendimento: Conforme o motivo de atendimento cadastrado na sub-classificações;
• Data do fechamento: Se o atendimento estiver fechado indica a data do fechamento;
• Em andamento com: Indica o operador que esta com o atendimento;
• Setor: Indica o setor em que se encontra o atendimento;
• Dias em aberto: Tempo indicativo de dias transcorridos deste a abertura;
• Protocolo: Identifica o numero de protocolo, caso esteja configurado para gerar protocolos.

Botões da lateral direita

• Detalhes do prestador: Demonstra uma tela de cadastro do prestador resumido, para acesso as principais informações;
• Lotes: Idêntica os lotes do prestador na operadora;
• Guias emitidas: Gera uma tela de informação das guias emitidas para o prestador;
• Pagamentos: Identifica no relatório os pagamentos realizados para  o prestador;
• Comunicações internas: Na comunicação internas, é apenas para enviar notificações/mensagens/e-mail internamente na operadora.

Exemplo de atendimento:

Tela que indica os chamados anteriores:

Botões de notificação de e-mail, SMS e outras opções:

Rodapé, de informações: Informa alguns dados e situação do chamado com o prestador como data de abertura, numero de protocolo, status do atendimento dentre outros: