Esse manual tem como objetivo mostrar como o cadastros dos grupos de atendimentos são criados. Esses grupos são vinculados as classificações de atendimento e também as classificações de atendimento de Follow up.

• Ao criar demandas, direcionar para aos setores/núcleos responsáveis;
• Ao gerar atendimento, conforma classificação, vincular os setores responsáveis por pelos atendimentos, para acompanhamento;

Para cadastrar, pesquisar ou alterar grupos, basta acessar o módulo CRM, opção Cadastros→ Classificações dos atendimentos → Grupos:

Na tela principal, é possível listar todos os grupos que estão cadastrados no sistema, conforme print abaixo:

Para fazer a inclusão de um novo grupo, basta selecionar a opção de "Incluir" e na sequência:

Grupo: Inserir o nome do grupo que você deseja criar e já gravar.

Grupo Gestor: É possível indicar um outro grupo, dizendo que esse grupo é gerenciado pelo grupo "x", hierarquicamente falando.

Email Grupo: Especificar o e-mail que corresponde aquele grupo de pessoas. Todas as vezes que uma demanda for aberta para aquele grupo, o sistema encaminha uma C.I  fazendo a notificação que há uma demanda em aberto (isso quando a operadora utilizar C.I);

Situação: Se o Grupo está Ativo ou Inativo;

Acessa dados sob sigilo: Se aquele grupo pode ter acesso aos protocolos que são abertos sob sigilo. Quando existe algum grupo que tem essa opção selecionada, surge as opções de marcar como sigilo a mensagem, o atendimento ou o beneficiário dentro do protocolo que está sendo feito;

Usuários: Selecionar quais operadores terão acesso ao grupo . Basta localizar o beneficiário e selecionar com a seta para direita ou  duplo clique no nome ou F3 para que o usuário vá para opção "Operadores do grupo";

Manifestações: É possível já determinar para quais manifestações da árvore que aquele grupo é responsável;

Membros do grupo: Por aqui é possível visualizar ou excluir quais operadores fazem parte daquele grupo;

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• Classificação de atendimento
• Classificação de atendimento de Follow up