Neste manual, explicaremos a funcionalidade de A2F (autenticação de dois fatores), importante para manter a segurança das informações dos beneficiários na Web Beneficiário.

• Ativar / Desativar A2F.
• Validar e-mail e/ou Telefone no processo de login da Web Beneficiário.

A A2F é um método de segurança que requer duas formas distintas de verificação para garantir a identidade do beneficiário que vai acessar a Web Beneficiário. Normalmente, isso envolve o uso de algo que o beneficiário sabe (como uma senha) e algo que o usuário tem (como um dispositivo móvel, telefone ou e-mail).

Características da A2F

• O recurso funciona apenas para a Web Beneficiário.
• A A2F é escolhida pelo beneficiário que é “dono do Login”, ou seja, o titular não pode solicitar A2F pelo dependente.
• Está disponível para todas as categorias de beneficiários (Titular, Dependente, Agregado, entre outros).
• É facultativo. Isso significa que o beneficiário pode ativá-la e desativá-la a qualquer momento.
• Caso o beneficiário perca o controle desses recursos, será necessário entrar em contato com a Operadora para restaurar a senha.

Usos da Autenticação em Dois fatores

A A2F é utilizada nos seguintes cenários:

1. O beneficiário tem o cadastro prévio no sistema (com A2F ou não);
2. O beneficiário não tem um cadastro prévio no sistema;
3. Realizar alteração da senha de login.

1. O beneficiário já tem o cadastro prévio no sistema (com A2F ou não)

Para o beneficiário que já tem o login, ele terá a opção de ativar ou desativar a autenticação de dois fatores, no menu lateral esquerdo "Autenticação por dois fatores":

Ao clicar, o beneficiário será redirecionado para a tela de ativação da A2F, em que será explicado o que é o recurso. O beneficiário poderá selecionar qual dos e-mails e/ou números de telefone cadastrados deseja definir seu meio de verificação.

Para escolher um método de A2F, pressione o botão "Ativar". Será necessário inserir um código de validação que será enviado ao número ou e-mail selecionado:

2. O beneficiário não tem um cadastro prévio no sistema

Ao entrar na Web Beneficiário e clicar em "Cadastre-se", será obrigatório o uso da autenticação de dois fatores:

Após inserir o nome de usuário, data de nascimento e escolher uma senha, ao clicar em "Cadastrar senha", o beneficiário receberá uma notificação no celular ou e-mail cadastrados pela Operadora:

Quando o beneficiário confirmar o código, ele poderá logar com a senha recém-criada normalmente.

3. Realizar alteração da senha de login

Ao acessar o menu "Meu perfil > Alterar Senha" o beneficiário pode alterar a senha do seu login. Caso ele tenha configurado a A2F, no momento que entrar na tela, o sistema exibirá uma mensagem para que o beneficiário selecione uma opção para validar o código:

Ao validar o código, ele poderá alterar sua senha normalmente:

Resetar senha do beneficiário em caso de perda

Caso o beneficiário perca o e-mail ou o número de telefone que está vinculado à A2F, ele não conseguirá acessar a Web Beneficiário normalmente, obrigando-o a entrar em contato com a Operadora para restaurar a senha. Atualmente, o sistema permite resetar as configurações de autenticação de duas maneiras: pelo cadastro de beneficiário no Módulo Estrutural ou mediante um protocolo no Módulo CRM.

• Módulo Estrutural: em Cadastros > Cadastro de contratos > Beneficiários – F8 > aba "Outras informações A", temos o botão "Gerar senha":

Ao clicar nesse botão, o sistema emitirá uma mensagem para que o operador do sistema confirme se realmente quer continuar com o processo:

• Módulo CRM: em Movimentação > Central de atendimento > Protocolo > botão "Demais Opções" > opção "Gerar senha web do beneficiário":

Da mesma forma que no Módulo Estrutural, ao clicar nesse botão, o sistema emitirá uma mensagem para que o operador confirme se vai ou não continuar com o processo:

Validando o reset da senha: a Operadora poderá verificar se o processo de reset da senha foi concluído com êxito de duas maneiras: pela Caixa de saída do Módulo Estrutural e/ou se a configuração de A2F foi "limpa" no cadastro de operadores de sistema do beneficiário.

• Caixa de saída: no Módulo Estrutural > Configurações > Caixa de saída, podemos identificar se o e-mail de reset de senha foi enviado para o beneficiário. O assunto do e-mail sempre será "Senha temporária":

• Cadastro de operadores do sistema: no Módulo Estrutural > Configurações > Restrições de acesso > botão "Cadastros de operadores" > Cadastro > aba "E-mail e outras configurações":

Quando o campo "Utiliza autenticação em 2 etapas" estiver desmarcado, isso significa que o processo de reset ocorreu com sucesso, uma vez que esta configuração foi apagada do cadastro do operador.