Escrito por: H.S.
Painel de Chamada - Central
Sumário
» Objetivo
» Funcionalidade
» Configurações, Parâmetros/Permissões e Direitos
» Operacionalização
» Referências
» Notas de Rodapé
Módulo para publicação: Central
Módulo Central / Cadastros / Painel de chamada
O que é?
- O painel de chamada facilita o atendimento do beneficiário na recepção, pois traz a senha que terá o atendimento.
Quando cadastrar/usar?
- Quando houver necessidade de organização pela alta demanda de atendimento.
- A funcionalidade esta em habilitar a opção para atender a demanda social legal vigente Decreto Nº8.727, divulgado em abril de 2016. O beneficiário chega, retira a senha e aguarda ela aparecer no painel para o atendimento.
Descrição / Local do painel: Identificação do setor de atendimento;
Situação: Ativo ou Cancelado. Aparecerá o Painel de Atendimento na tela do módulo somente se a situação estiver como “Ativo”;
Cor de fundo: Cor de fundo do painel de emissão de senha;
Mostra tela para preenchimento de beneficiário ao imprimir senha no toten?: Opção para habilitar o campo para informar o nome do cliente a ser impresso na senha de atendimento, também para aparecer no painel de chamada de atendimento e na tela de chamada da senha do operador.
Quando esta opção estiver desmarcada, não aparecerá a tela abaixo e a senha será impressa automaticamente.
Mostrar nome social na chamada do painel?: Caso o beneficiário possua nome social, ao inserir o código o campo “Nome do beneficiário” será preenchido com o nome social .
Tipo / Fila de atendimento: Configuração do Tipo / Fila de atendimento:
- Item / Fila / Descrição – Nome/descrição do tipo de atendimento;
- Sigla da Senha – Sigla que será impressa na senha e que aparecerá no painel de chamada de atendimento;
- Alerta senhas em espera – Mensagem mostrando a quantidades de senhas que estão em espera;
Tamanho no Toten: Determina a posição em relação à margem esquerda e superior da tela;
Posição no Toten: Especifica o tamanho, em altura e largura, do box com a descrição do tipo de atendimento;
Visualização no Toten: Determina os pontos destritos para se ver o toten de atendimento em tela;
- Cor de fundo – Indica a cor de fundo do box do tipo de atendimento;
- Cor da fonte – Indica a cor da letra do nome do tipo de atendimento;
- Tamanho da fonte – Indica o tamanho da letra do nome do tipo de atendimento;
- Imagem – Possibilita a inserção de uma imagem no box, ao invés da descrição do tipo de atendimento;
Fala
Nesta coluna fica disponíveis os itens que indicam ao Sistema Operacional (SO) Windows as areas de <Nome>, <Senha>, <Local> a exemplo que o sistema usará a fala do SO.
Abas
No layout podemos definir como ficará disposto os botões, a logo, imagens e plano de fundo
- Ciclo do atendimento
Define a quantidade de senhas que são chamadas por fila de atendimento. Como no exemplo abaixo, está definido que serão chamadas 2 senhas (número de ciclos) do atendimento preferencial para cada 1 senha das demais filas de atendimentos. O campo ciclo atual não deve ser preenchido, o mesmo será controlado automaticamente pelo sistema.
- Colaboradores / Operadores do painel
Indicar os operadores do sistema que irão trabalhar com o painel em questão.
- HTML de apresentação
Permite inserir uma mensagem ou link de web para aparecer no Toten ou na tela de chamada de atendimentos:
- Televisores do Painel
Permite inserir uma mensagem ou link de web para aparecer no Toten ou na tela de chamada de atendimentos:
- Opção de Fala
A Opção de fala esta relacionado com o SO que a máquina possui desta forma o Sistema Solus prepara o ambiente para que seja utilizado este recurso.
Nele é possível fazer a configuração para o tipo de chamada, porem opções da fala, e aceleração ou desaceleração da fala fica por conta do SO.
Palavras chave:
Nome: O SO, irá identificar o paciente definido pelo cadastro realizado previamente, será informado pela fala;
Senha: Conforme a senha que foi gerada para o paciente esta o SO irá informar pela fala;
Guichê: Conforme feito a configuração na entrada do sistema e informado no campo Guichê e Local de atendimento;
Local: Local que o Beneficiário ou paciente deverá seguir para realizar o atendimento na recepção;
Sigla: Caso possua uma sigla esta será informada na fala.
Para acesso no central a configuração da tela deve ficar habilitada e esta fica a partir do nome do usuário na inserção do campo Colaboradores / Operadores do painel .
Configuração da entrada do módulo da tela principal.
Marque a opção de Fala para que o sistema compreenda que precisa utilizar o recurso do SO. Para a emissão da senha a imagem com a tela do computador é que fica disponível para retirada da senha:
Quando o beneficiário chega para a retirada da senha, escolhe o tipo de atendimento:
Caso o Beneficiário possua o nome Social definido no Cadastro de beneficiário também é demonstrado na tela na retirada da senha.
Quando o atendente chama o Beneficiário sua tela de chamada pelo Botão de atendimento > Novo atendimento é demonstrada desta forma ao atendente
Na chamada em tela para o Beneficiário traz as informações do nome, senha e qual o guichê para atendimento:
Notas de Rodapé
SO¹ - Sistema Operacional, (Ex. Windows, Linux, Android).
TISS² - Troca de informação de Saúde Suplementar.
TUSS³ - Terminologia Unificada da Saúde Suplementar
Atenção