Escrito por: D. R.
Formas de contato
Sumário
» Objetivo
» Funcionalidade
» Configurações, Parâmetros e/ou Permissões de Direitos
» Operacionalização
» Links úteis
Módulo para publicação: Módulo CRM
O objetivo deste manual é tratar sobre o protocolo de atendimento via CRM que é imprescindível para fazer o cadastro das formas de contato do beneficiário para Operadora. Essa é a tela utilizada.
- Especificar por qual meio de contato o beneficiário está acionando a Operadora. Essa é a primeira obrigatoriedade ao abrir a tela de geração de protocolo.
Ao gerar um protocolo de atendimento via CRM, é obrigatório registrar a forma de contato. Essas formas de contato são parametrizadas, conforme a necessidade da Operadora no Módulo CRM, Cadastro, Campanha, opção Forma de contato:
Essa é a tela de cadastro:
Descrição: inserir todas as formas de contato do beneficiário com a Operadora.
Situação: indicar se está ou não ativa.
Recebe reclamação: se, por essa forma de contato, a Operadora recebe ou não reclamação.
Lista modalidade na API: se vai listar nas APIs.
Mostra na web beneficiário: se vai listar na Web Beneficiário quando ele for abrir um protocolo.
Modalidade de contatos: se é apenas para formas de contato, forma de retorno do beneficiário ou ambas as situações.
Importante reforçar que essa informação vai para o REA nos casos dos protocolos de Ouvidoria.
Documentação elaborada com base na versão vigente do sistema.
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