Image Added

Procedimento Operacional Padrão: campo utilizado para inserir um POP para aquela classificação, explicando e orientando sobre o que fazer naquela situação. O intuito é auxiliar quem está fazendo o registro do atendimento.

Texto de orientação interna: campo utilizado pela Operadora para incluir alguma orientação interna que corresponda àquela classificação. O intuito é auxiliar quem está fazendo o registro do atendimento.

Texto de orientação externa: opção pode ser utilizada por alguma API para listar alguma informação que a Operadora deseja.

Links: campo utilizado para incluir links que falam sobre a classificação que está sendo cadastrada, por exemplo: é possível vincular um link relacionado a uma RN que se refere àquele atendimento ou até mesmo uma orientação da ANS. O intuito é auxiliar quem está fazendo o registro do atendimento.

Mensagem padrão: campo utilizado para criar mensagens padrões para registros de protocolos. Essas mensagens aparecerão todas as vezes que um protocolo for registrado com aquela opção de classificação. O intuito é auxiliar quem está fazendo o registro do atendimento.

Mensagem de conclusão: campo utilizado para criar mensagens padrões de conclusão. Essas mensagens aparecem quando um atendimento com aquela classificação é concluída, ou seja, finalizada. O intuito é auxiliar quem está fazendo o registro do atendimento.

 Grupo Responsável / Responsáveis: é possível vincular aquela classificação a um grupo de pessoas, ou seja, dizer que um setor ou algumas pessoas específicas cuidam da classificação em questão.

Aba dos dados complementares:

Image Added

Publicação na WEB:

isso fará ativar os campos “Exibir na web”, nas mensagens do protocolo de atendimento. Dessa forma, as mensagens de conclusão virão sinalizadas como "SIM" por padrão. Quando uma mensagem estiver sinalizada como "SIM", ela será exibida na

Web Beneficiário.

Prazo (dias úteis):

qual o prazo em dias úteis aquela demanda tem para ser atendida

.

Prazo reanálise:

qual o prazo aquela demanda tem para uma reanálise

.

Tempo de prazo: indica se o prazo é em dias úteis ou dias corridos.

Pessoa Referenciada:

nessa opção, indicamos se é obrigatório ou não sempre exigir uma pessoa referenciada ao utilizar aquela classificação

. Exemplo:

em uma classificação de "Reclamação do Médico"

, em que preciso indicar o médico em questão, posso deixar essa opção como obrigatória, assim, todas

às vezes que

alguém utilizar essa classificação, será obrigado a indicar a pessoa referenciada

.

TAG / Conteúdo gerencial:

use palavras-chave para buscar essa classificação de atendimento ao registrar um protocolo

. Exemplo:

posso indicar que aquela classificação é sobre a RN 412. Quando um protocolo for registrado, posso apenas pesquisar pela palavra "RN" que essa classificação

aparecerá.

Quem pode fechar o atendimento?

: nessa opção, você pode indicar quem pode fechar o protocolo, indicando apenas pessoas de um determinado grupo ou qualquer pessoa

.

Obriga informar a cidade?

: essa classificação obriga a pessoa a indicar uma cidade no registro de protocolo

, geralmente utilizado para reembolso.

É relacionamento com Cliente:

sinaliza se é uma classificação do tipo relacionamento com cliente ou não (apenas para fins de relatórios)

Procedimento Operacional Padrão: Campo utilizado para inserir um POP para aquela classificação, explicando e orientando o que fazer naquela determinada situação. O intuito é auxiliar quem está fazendo o registro do atendimento.

Texto de orientação interna: Campo utilizado pela operadora para incluir alguma orientação interna que corresponda para aquela classificação. O intuito é auxiliar quem está fazendo o registro do atendimento.

Texto de orientação Externa: Utilizado pela Unimed Londrina*

Links: Campo utilizado para incluir links que falam sobre a classificação que está sendo cadastrada, exemplo: É possível vincular um link relacionado a uma RN que se refere aquele atendimento ou até mesmo uma orientação da ANS. O intuito é auxiliar quem está fazendo o registro do atendimento.

Mensagem Padrão: Campo utilizado para criar mensagens padrões para registros de protocolos. Essas mensagens irão aparecer todas as vezes que um protocolo for registrado com aquela opção de classificação.O intuito é auxiliar quem está fazendo o registro do atendimento.

Mensagem de conclusão: Campo utilizado para criar mensagens padrões de conclusão. Essas mensagens aparecem quando um atendimento com aquela classificação é concluída, ou seja, finalizada. O intuito é auxiliar quem está fazendo o registro do atendimento.

 Grupo Responsável / Responsáveis:  É possível vincular aquela classificação a um grupo de pessoas, ou seja, dizer que um setor ou algumas pessoas especificas cuidam da classificação em questão;

Follow up permitidos: Follow up são pendências de um atendimento. Nessa opção, posso dizer que tipos de pendências se referem a essa classificação;

Concluir em tempo de atendimento na web:

Exibe na API: Indica .

Obriga status do atendimento: nesta opção, quando for marcada e o usuário do sistema incluir a classificação que tenha esta marcação na criação do protocolo, será solicitado no atendimento que informe qual o status no protocolo de atendimento. Desta forma o sistema sempre solicitará o status do atendimento caso não informe.

Importante que o setor de Ouvidoria crie sua própria árvore por conta dos dados utilizados para envio do REA, onde esses protocolos devem ser registrados de forma correta.