O que é?

• Manual descritivo sobre o funcionamento da opção de consulta de protocolos na web beneficiário

Quando cadastrar/usar?

• Esta tela é utilizada apenas para consulta dos atendimentos que foram solicitados à operadora através dos canais "Fale conosco"ou"Ouvidoria".

• O beneficiário utilizará esta tela quando for necessário consultar os protocolos dos atendimentos que solicitou à operadora. Atendimentos abertos pelo módulo Central, também serão mostrados demonstrados na consulta de protocolos.

Painel

Expandir title Parâmetros do sistema Módulo Estrutural > Configurações > Parametrizações do sistema > Aba : "Conceito Pessoa  Pessoa"  > Seção : "Conceito Pessoa" > Utiliza o módulo CRM Image Removed Image Added Define qual é o módulo utilizado pela operadora para realizar os atendimentos ao beneficiário.  Com a opção marcada como "Não", significa que a operadora utiliza o módulo Central para realizar os atendimentos.

Na web beneficiário > Relatórios/Minhas informações > Consulta de protocolos, a seguinte tela será apresentada ao beneficiário:

Image RemovedImage Added

O beneficiário terá os filtros "Protocolo" e "Período" para digitar para poder filtrar e, assim, localizar os atendimentos que solicitou à operadora. Ao menos um dos filtros precisa ser preenchido para realizar a pesquisa.

Após o preenchimento dos filtros, é necessário clicar em "Confirmar" para continuar.

Os protocolos serão apresentados conforme a imagem a seguir:

Image RemovedImage Added

Nesta tabela de protocolos, temos as seguintes informações (da esquerda para a direita):

• Protocolo: número do protocolo vinculado ao atendimento

• ;
• Data de registro: data em que o atendimento foi iniciado

• ;
• Classificação: classificação do atendimento. As categorias que aparecem aqui

• são as cadastradas em "Classificações de atendimento", no módulo Central ou CRM

• ;
• Sub-Classificação: sub-classificação do atendimento. As categorias que aparecem aqui

• são as cadastradas na opção de "Sub-classificação", no módulo Central ou