Esse manual tem como orientação Este manual instrui a como fazer o cadastro das classificações de atendimento, que também chamamos de "árvore  de atendimento". Essa "árvore" tem por finalidade registrar todos os tipos de atendimento, via protocolo, por classificação do atendimento.

Essas classificações do de atendimento tem a funcionalidade de registrar os motivos pelos quais os beneficiários acionam a operadora, dividido por tipo de atendimento. 

Junto a essas classificações, também é possível parametrizar mensagens padrões para que , todas as vezes que aquela classificação aparecer, um tipo de mensagem já listaropção for selecionada, uma mensagem seja inserida de forma automática no protocolo.

Para realizar o cadastro / visualização das e visualizar as classificações, basta acessar acesse o módulo Módulo CRM, opção Cadastros→Classificações vá na opção: Cadastros > Classificações dos atendimentos →Classificações> Classificações:

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Essa opção é utilizada para criar um fluxo de atendimento especificando cada possível motivo de contato do cliente com a operadoraOperadora. Esses motivos de contato são chamados de "Classificações". Elas podem ser gerais ou mais específicas, sendo então divididas por níveis. Essas classificações podem ser criadas e divididas por setores ou núcleos.

Clique em "incluir" e, na sequência, preencha os campos abaixo:

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Classificação / Descrição:

inserir o nome da etapa, setor ou tipo do atendimento, conforme determinado pela

Operadora.

Agrupamento / Classificação

superior:

determina se essa classificação é a principal ou

se está ligada a outra. Quando é a principal,

deixe esse campo em branco. Se

estiver ligada a outra,

clique na seta e

selecione a classificação em que

está ligada.

Nível: indica em qual nível hierárquico aquela classificação está. Quando é a

principal, o nível é sempre 1. Caso contrário, ao selecionar o agrupamento, o próprio sistema já

fará isso de forma automática.

Status:

indica se a classificação está ativa, inativa ou ainda em digitação, ou seja, ainda em cadastramento

.

Tipo:

se o que está sendo cadastrado é do tipo informação ou classificação.

Último

nível:

essa opção indica que não há outro tema subsequente, ou seja, não tem nenhuma outra classificação correspondente. Quando se trata do último tema, o

sistema habilitará outros campos, conforme

orientações abaixo:

Concluir em tempo de atendimento na web:

Exibe na API: Indica se essa classificação vai listar ou não na API;

Manifestação Ouvidoria ANS: Aqui você indica se essa classificação é do tipo ouvidoria ou não. Se sim, classificar conforme ANS determina. Essa opção afeta diretamente o REA.

6.8- Procedimento Operacional Padrão: Campo utilizado para inserir um POP para aquela classificação, explicando e orientando o que fazer naquela determinada situação. O intuito é auxiliar quem está fazendo o registro do atendimento.

6.9- Texto de orientação interna: Campo utilizado pela operadora para incluir alguma orientação interna que corresponda para aquela classificação. O intuito é auxiliar quem está fazendo o registro do atendimento.

6.10- Texto de orientação Externa: Utilizado pela Unimed Londrina*

6.11- Links: Campo utilizado para incluir links que falam sobre a classificação que está sendo cadastrada, exemplo: É possível vincular um link relacionado a uma RN que se refere aquele atendimento ou até mesmo uma orientação da ANS. O intuito é auxiliar quem está fazendo o registro do atendimento.

6.12- Mensagem Padrão: Campo utilizado para criar mensagens padrões para registros de protocolos. Essas mensagens irão aparecer todas as vezes que um protocolo for registrado com aquela opção de classificação.O intuito é auxiliar quem está fazendo o registro do atendimento.

6.13- Mensagem de conclusão: Campo utilizado para criar mensagens padrões de conclusão. Essas mensagens aparecem quando um atendimento com aquela classificação é concluída, ou seja, finalizada. O intuito é auxiliar quem está fazendo o registro do atendimento.

6.14- Grupo Responsável / Responsáveis:  É possível vincular aquela classificação a um grupo de pessoas, ou seja, dizer que um setor ou algumas pessoas especificas cuidam da classificação em questão;

6.15- Follow up permitidos: Follow up são pendências de um atendimento. Nessa opção, posso dizer que tipos de pendências se referem a essa classificação;

7- Concluir em tempo de atendimento na WEB: Utilizado pela Unimed Londrina*

8- Exibe na API? : Indica que essa classificação poderá aparecer na API;

Exibe na API: indica se essa classificação vai listar ou não na API.

Manifestação Ouvidoria ANS: aqui você indica se essa classificação é do tipo ouvidoria ou não. Se sim, classificar conforme ANS determina. Essa opção afeta diretamente o REA.

10- Tipo de vínculos Permitidos: Nessa opção é possível indicar para que tipo de pessoa é utilizada aquela classificação, ou seja, é possível criar algumas classificações utilizada apenas para um determinado grupo de pessoas.

11- Texto de orientação interna: Campo utilizado pela operadora para incluir alguma orientação interna que corresponda para aquela classificação. O intuito é auxiliar quem está fazendo o registro do atendimento.

12- Ao localizar a classificação de atendimento na árvore de pesquisar exibir o texto de orientação interna: Ao pesquisar essa classificação quando se está registrando um atendimento, essa orientação interna aparece como um pop up. 

Aba Follow up permitidos: follow up são pendências de um atendimento. Nessa opção, posso dizer que tipos de pendências se referem a essa classificação

: 

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Aba Dados complementares: essa opção traz os parâmetros para Web Beneficiário.

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Exibe no fale Conosco?: define se essa classificação trará a informação quando um beneficiário for registrar um fale conosco na Web Beneficiário.

Exibe na Ouvidoria?: define se essa classificação trará a informação quando um beneficiário for registrar uma ouvidoria na Web Beneficiário.

Exibe no canal LGPD?: Define se essa classificação trará a informação quando um beneficiário for registrar uma dúvida sobre LGPD na Web Beneficiário.

Essa opção é utilizada para visualizar as árvores que foram cadastradas com suas respectivas classificações:

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