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💻 Operacionalização
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💻 Operacionalização
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Neste caminho é possível realizar as consultas de alguns dados do beneficiário |
como: Protocolos, Pedidos, Comunicados e Guia médico. Meus protocolos: |
acessando meus protocolos |
, será possível ter acesso a todos os protocolos referentes ao beneficiário. Utilizando os filtros disponíveis para data, e clicando na opção “Pesquisar“ ( |
  Consultas de autorizações: |
no portal Web Beneficiário, acesse o menu Meu perfil > Minhas consultas > Consulta de autorizações, o beneficiário será redirecionado para a página de consulta das autorizações emitidas. |
Selecione  Nessa tela, selecione a data desejada e clique em “Pesquisar” ( |
, em seguida, aparecerão as guias emitidas na data selecionada |
.  Meus comunicados: nesta opção é possível ter acesso aos “Comunicados” vinculados ao beneficiário. Para configurá-los, acesse “Comunicados”.  O comunicado ficará disponível apenas na página principal:  Ao acessar o anexo, caso tenha, o botão “Comunicado” ficará com um número se tiver pendência de visualização dos comunicados (não obrigatórios):  Na tela de comunicado, Informações > Minhas consultas > Meus comunicados, será possível visualizar todos os comunicados. Nela também é possível confirmar a visualização dos termos, selecionando o botão (  Guia Médico: nessa opção será possível listar os prestadores de serviço disponíveis conforme os filtros utilizados (Estado, Cidade, Tipo do Prestador e Especialidade). Acesse o menu de Meu perfil > Informações > Minhas consultas > Guia médico.  Na tela do “Guia médico”, será possível realizar a busca dos prestadores, utilizando os filtros disponíveis:  Ao clicar no botão “Pesquisar”, o sistema disponibilizará os prestadores que se encaixam nos filtros selecionados anteriormente, com a indicação dos certificados para o prestador e indicação de especializações e títulos para cada especialidade, conforme a legenda disponível na tela de acesso. No botão do “Mapa”(  Quando o prestador tem diversas especialidades, o sistema disponibilizará o botão para o beneficiário ter acesso a todas as especialidades:  Selecionando-o exibirá as especialidades e serviços:  |
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Neste caminho, será possível ter acesso aos relatórios disponíveis para o beneficiário. Planos e produtos: pelo relatório "Relação de Planos e Produtos" o beneficiário terá acesso aos dados dos planos disponibilizados pela Operadora, acessando o menu “Meu perfil” > Informações > Planos e produtos. Temos duas opções de pesquisa disponíveis no topo da página: pesquisa por código e por descrição.  Limites de utilização: pelo relatório "Limites de Utilização", será possível ter acesso aos limites deste beneficiário, além do número de consumo e o restante para atingir o limite. |
| title | Extratos |
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Declaração de permanência: com a opção “Declaração de Permanência”, será possível realizar a geração da declaração com os dados do beneficiário e especificações do produto (plano). Nesta tela o beneficiário terá a possibilidade de baixar e imprimir o documento.  Declaração de carência: pela opção "Declaração de Carência" será possível ter acesso aos dados de carência deste beneficiário. Nesses dados, constam as informações do nome da carência e o vencimento. É possível imprimir e fazer o download:  As informações são consumidas dentro do Módulo Estrutural > Cadastro > Cadastro de contrato > botão “Carências“. Carta de portabilidade: ao clicar na opção "Carta de portabilidade", indique a forma de impressão “Carta de portabilidade”.  Após a seleção do botão “Imprimir”, será baixado o arquivo com o demonstrativo:  |
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Extrato de atendimento: nesta opção é possível ter acesso aos dados de atendimentos realizados. Selecionando o período de atendimento e clicando no botão “Imprimir“, será exibido no canto superior direito o alerta de extrato gerado com sucesso.  Nessa tela temos um exemplo de extrato de todos os atendimentos realizados no período indicado:  Extrato de utilização de serviços: nesta opção é possível realizar a conferência de utilização de serviços.  É possível realizar a filtragem de um período para identificar quais foram os serviços utilizados naquele período e, ao selecionar o botão “Imprimir“, será exibido no canto superior direito o alerta de “Extrato gerado com sucesso!”.  Exemplo de extrato de todos os procedimentos/taxas realizadas no período indicado:  |
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Realizar a abertura de um protocolo específico referente aos assuntos listados (LGPD, Fale conosco ou Ouvidoria). Caminho: Informações > Canais de atendimento. No caminho: Configurações > Configurações do Módulo Web > aba Web Beneficiários > Canais de Atendimento, será possível configurar o texto padrão para a demonstração de acordo com o canal de atendimento específico.  Nessa tela, podemos indicar os dados necessários e incluir anexos:  Após a inclusão dos dados e dos anexos, selecione o botão “Finalizar”; em seguida, será exibido o protocolo gerado, e no canto superior direito será apresentado o alerta “Protocolo de atendimento criado!”.  Será possível visualizá-lo no “Módulo CRM”.  |
| Nota |
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Documentação elaborada com base na versão vigente do sistema. |