Portal Web Beneficiário: informações

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Last updated: out. 28, 2024 by Solus - Publicação
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Escrito por: N. J.

COMERCIAL

Objetivo

O objetivo deste manual é orientar sobre os caminhos para verificar as informações do beneficiário.

Este manual auxilia sobre:

  • Canais de atendimento;

  • Declaração de carência;

  • Declaração de permanência;

  • Carta de portabilidade;

  • Extrato de atendimento;

  • Comunicado;

  • Extrato de utilização de serviços;

  • Guia médico;

  • Planos e produtos;

  • Consulta de autorizações;

  • Canais de atendimento.

 

Sumário

Objetivo

Operacionalização

Manuais complementares Solus

 

Operacionalização

 

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Neste caminho é possível realizar as consultas de alguns dados do beneficiário como: Protocolos, Pedidos, Comunicados e Guia médico.

Meus protocolos: acessando meus protocolos, será possível ter acesso a todos os protocolos referentes ao beneficiário. Utilizando os filtros disponíveis para data, e clicando na opção “Pesquisar“ (img_03.png), o beneficiário terá acesso aos dados do protocolo selecionado.

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Consultas de autorizações: no portal Web Beneficiário, acesse o menu Meu perfil > Minhas consultas > Consulta de autorizações, o beneficiário será redirecionado para a página de consulta das autorizações emitidas.

 

Nessa tela, selecione a data desejada e clique em “Pesquisar” (img_03.png), em seguida, aparecerão as guias emitidas na data selecionada.

 

Meus comunicados: nesta opção é possível ter acesso aos “Comunicados” vinculados ao beneficiário. Para configurá-los, acesse “Comunicados”.

 

O comunicado ficará disponível apenas na página principal:

 

Ao acessar o anexo, caso tenha, o botão “Comunicado” ficará com um número se tiver pendência de visualização dos comunicados (não obrigatórios):

 

Na tela de comunicado, Informações > Minhas consultas > Meus comunicados, será possível visualizar todos os comunicados. Nela também é possível confirmar a visualização dos termos, selecionando o botão (img_15.png). Na parte superior direita da tela, aparecerá um alerta de confirmação da visualização do comunicado: “Visualização do comunicado confirmada!”.

 

Guia Médico: nessa opção será possível listar os prestadores de serviço disponíveis conforme os filtros utilizados (Estado, Cidade, Tipo do Prestador e Especialidade). Acesse o menu de Meu perfil > Informações > Minhas consultas > Guia médico.

Na tela do “Guia médico”, será possível realizar a busca dos prestadores, utilizando os filtros disponíveis:

 

Ao clicar no botão “Pesquisar”, o sistema disponibilizará os prestadores que se encaixam nos filtros selecionados anteriormente, com a indicação dos certificados para o prestador e indicação de especializações e títulos para cada especialidade, conforme a legenda disponível na tela de acesso. No botão do “Mapa”(img_21.png), será possível ter acesso ao local onde o prestador tem os atendimentos:

 

Quando o prestador tem diversas especialidades, o sistema disponibilizará o botão para o beneficiário ter acesso a todas as especialidades:

 

Selecionando-o exibirá as especialidades e serviços:

Neste caminho, será possível ter acesso aos relatórios disponíveis para o beneficiário.

Planos e produtos: pelo relatório "Relação de Planos e Produtos" o beneficiário terá acesso aos dados dos planos disponibilizados pela Operadora, acessando o menu “Meu perfil” > Informações  > Planos e produtos. Temos duas opções de pesquisa disponíveis no topo da página: pesquisa por código e por descrição.

Limites de utilização: pelo relatório "Limites de Utilização", será possível ter acesso aos limites deste beneficiário, além do número de consumo e o restante para atingir o limite.

Declaração de permanência: com a opção “Declaração de Permanência”, será possível realizar a geração da declaração com os dados do beneficiário e especificações do produto (plano). Nesta tela o beneficiário terá a possibilidade de baixar e imprimir o documento.

 

Declaração de carência: pela opção "Declaração de Carência" será possível ter acesso aos dados de carência deste beneficiário. Nesses dados, constam as informações do nome da carência e o vencimento. É possível imprimir e fazer o download:

 

As informações são consumidas dentro do Módulo Estrutural > Cadastro > Cadastro de contrato > botão “Carências“.

Carta de portabilidade: ao clicar na opção "Carta de portabilidade", indique a forma de impressão “Carta de portabilidade”.

Após a seleção do botão “Imprimir”, será baixado o arquivo com o demonstrativo:

Extrato de atendimento: nesta opção é possível ter acesso aos dados de atendimentos realizados. Selecionando o período de atendimento e clicando no botão “Imprimir“, será exibido no canto superior direito o alerta de extrato gerado com sucesso.

 

Nessa tela temos um exemplo de extrato de todos os atendimentos realizados no período indicado:

 

Extrato de utilização de serviços: nesta opção é possível realizar a conferência de utilização de serviços.

 

É possível realizar a filtragem de um período para identificar quais foram os serviços utilizados naquele período e, ao selecionar o botão “Imprimir“, será exibido no canto superior direito o alerta de “Extrato gerado com sucesso!”.

 

Exemplo de extrato de todos os procedimentos/taxas realizadas no período indicado:

Realizar a abertura de um protocolo específico referente aos assuntos listados (LGPD, Fale conosco ou Ouvidoria). Caminho: Informações > Canais de atendimento.

No caminho: Configurações > Configurações do Módulo Web > aba Web Beneficiários > Canais de Atendimento, será possível configurar o texto padrão para a demonstração de acordo com o canal de atendimento específico.

 

Nessa tela, podemos indicar os dados necessários e incluir anexos:

 

Após a inclusão dos dados e dos anexos, selecione o botão “Finalizar”; em seguida, será exibido o protocolo gerado, e no canto superior direito será apresentado o alerta “Protocolo de atendimento criado!”.

 

Será possível visualizá-lo no “Módulo CRM”.

 

Documentação elaborada com base na versão vigente do sistema.

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Revisão de conteúdo: T. R., Aug 15, 2024
Revisão textual: V. F., Oct 18, 2024; Oct 28, 2024