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Atendimento Prestador

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Sumário

» Objetivo

» Funcionalidade

» Configurações, Parâmetros e/ou Permissões de direitos

» Operacionalização

» Referências

Módulo para publicação: Central de atendimento > movimentações > Central de atendimento ao prestador

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Objetivo Objetivo

Painel
borderColor grey titleColor White borderWidth 1px titleBGColor #B4044A title Objetivo
´Gerar Gerar atendimentos/contatos para resolução de questões entre o prestador e a Operadora, deixando os dados registrado registrados com protocolos de atendimento para posterior consulta. Quando cadastrar/usar? Quando necessário, organizar a comunicação entre os prestadores da operadoraOperadora. Voltar ao início

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Funcionalidade Funcionalidade

Painel
borderColor grey titleColor White borderWidth 1 px titleBGColor #B4044A title Funcionalidade
Na pratica destinaDestina-se a à abertura de chamados direto com protocolos entre a Operadora e o prestador, para com o objetivo de tratar assuntos do prestador e ter uma resposta mais ágil da operadora. Facilidade de acesso. Documentação sobre os assuntos. Histórico de informações;Operadora. Além disso, visa-se facilitar o acesso, documentar os assuntos e ter acesso a informações. Voltar ao início

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Config Config

Painel
borderColor grey titleColor White titleBGColor #B4044A title Configurações, Parâmetros e/ou Permissões de direitos
Painel borderWidth 2 px Expandir title Configurações/Requisitos Esta com Acesse o menu Fale Conosco habilitado na Web, pelo módulo ADM. Liberando o Menu na Web Painel borderWidth 2 px Expandir title Parâmetros No Acesse pelo móduloEstrutural > Configurações > Parametrizações do sistema > aba "Conceito Pessoa" > Sessão "Conceito Pessoa >". Utiliza o módulo CRM: NÃO   - NÃO: Caso utilize o sistema irá gerar , gerará um atendimento automaticamente NO no CRM ao emitir a guia. Para utilizar o módulo Central, deve estar marcado como NÂO NÃO. Voltar ao início

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Operacion Operacion

Painel
borderColor grey titleColor White borderWidth 1px titleBGColor #B4044A title Operacionalização
Realizado a abertura ficará disponível no Para realizar o registro de um protocolo via Web prestador, acesse o módulo Central > Movimentações > Central de atendimento ao prestador. Expandir title Abertura de atendimento do prestador para a Operadora Acessando a  Acesse pela Web prestador: Web Prestador > Utilitários/outros > Fale conosco será . Será demonstrado a tela a seguir: Abrindo Abra a tela de contato , para um novo atendimento Acesse o Novo contato, o prestador deve ou acompanhamento de demandas. Para gerar um novo protocolo, o prestador precisa acessar a opção "Novo contato", preencher todos os campos, e se precisar inserir anexo pode poderá fazê-lo pelo botão "Escolher Arquivos.": --Descrição de tela-- Título: Informar o título;. Classificação: Conforme Ao selecionar, indica a classificação do atendimento correspondente conforme as classificações informadas no cadastro de classificações no : módulo estrutural > Cadastros > Outros Cadastros > Classificações > Classificação de atendimentos de negociação de cobrança;. Sub-ClassificaçãoSubclassificação: Conforme a informação acima, clique na aba "Subclassificação;". Pessoa para contato: Identificar qual prestador/operador a contatar;Identifica qual é o nome da pessoa que está abrindo a demanda. Telefone para contato: Identificar Identifica o telefone. E-mail: Identificar Identifica o e-mail;. Mensagem: Informar Informa a mensagem com ate 4000 caracteres;até 4.000 caracteres. Caracteres restantes: idicado Indica o restante de caracteres;. Anexos: Caso exista algum documento a enviar para a Operadora anexar , anexe neste campo. Salvar: Salva o atendimento aberto para a Operadora;. Cancelar: Cancela a abertura do atendimento;. Após o envio, é gerado a tela de confirmação de abertura do atendimento, sob um protocolo;: A visualização e continuidade do atendimento ocorre verificando os entendimentos em abertos e os que possuem respostas da Operadora. Respondendo Para responder a um atendimento para a operadora: Clique em na opção "Em aberto": Será demonstrado O sistema lista os contatos/atendimento em aberto, também será listado . Além disso, lista os contatos que foram complementados pela operadoraOperadora. Clique em ver "Ver contato", que e a tela abaixo será aberta para interação com a operadora.Inserir Operadora. Caso necessário, insira o texto no campo mensagem complementar"Mensagem Complementar", e clicar sobre o botão complementar.clique no botão "Complementar": Complementado aguardar Após o complemento, acompanhe e aguarde o retorno da operadora. Expandir title Atendimento Aberto aberto para a Operadora Pelo menu do Para acompanhar os protocolos abertos pelos prestadores, abra o módulo Central > Movimentação > Central de atendimento ao prestador.: Localizando Localize o(s) atendimento(s).: --Descrição de tela-- Botões: Novo atendimento: Pode ser aberto um atendimento pelo módulo;. Excluir atendimento: Excluir Exclui o atendimento;. Encerrar atendimento: FecharFecha/finalizar finaliza o atendimento;. Chamado pendente: Deixar Deixa o chamado/atendimento pendente, pois o mesmo não foi finalizado;. Desistir/Cancelar: Desistir Desistência desse atendimento, sai do atendimento para pesquisar um próximo. Encaminhar...: Encaminhar Encaminha o atendimento para outro colaborador;. Pesquisa: abre Abre a tela de formulários para preenchimento de informações;. Gerar arquivo CSV: Gera a lista de atendimentos, em formato planilha do excel;Excel. Sair...: Sair Sai da tela. --Filtros-- Filtrar: Opções abaixo para realizar os filtros ; : Todos os chamados registrados; Chamados em aberto; Chamados encerrados; Chamados pendentes do perfil; Chamados pendentes do operador. Ordem: Opções abaixo para realizar os filtros ; : Nome do cliente; Operador; Data de abertura; Chamado; Número de protocolo; Titulo. Classificação : Independente da classificação; ou Ou as As classificações que estão disponíveis no cadastro do Estrutural do cliente; Sub-classificação: . Subclassificação Independente da sub-classificaçãoOu as sub-classificações subclassificação; ou As subclassificações que estão disponíveis no cadastro do Estrutural do cliente; Motivo do atendimento: Conforme o cadastro de motivos da sub-classificações aba das subclassificações na aba "Motivos padrões de ocorrência; --- Independente ---". Data de abertura : Opções Há as opções abaixo para realizar os filtros ; : Independente; Entre. Filtro por prazo de atendimento : Opções Há as opções abaixo para realizar os filtros ; : --- Independente ---'; Prazo já expirado; Atenção ao prazo; Dentro do prazo. Responsável pelo atendimento : Conforme cadastro de operadores vinculados ao módulo central;. Status de Atendimento : Opções Há as opções abaixo para realizar os filtros ; : Prazo Expirado; Dentro do prazo; E os status cadastrados pela operadora. Na lista de atendimentos fica disponível , os protocolos ficam disponíveis para pesquisa, conforme estipulado nos filtros;: Nesta página, estão disponíveis os campos da planilha ; : Nº N.º Chamado: Identifica o numero número do chamado/atendimento aberto para a Operadora;. Abertura: Data em que foi aberto o atendimento;. Prazo de retorno: Dias em prazo de retorno conforme definido no cadastro de classificações;. Cliente: Nome do prestador;. Aberto por: Identifica o operador logado que fez a abertura para o atendimento;. Título: Identifica o título fornecido ao atendimento no ato da abertura;. Classificação: Conforme as classificações informadas no cadastro de classificações no em: módulo estrutural > Cadastros > Outros Cadastros > Classificações > Classificação de atendimentos de negociação de cobrança;. Sub-classificaçãoSubclassificação: Conforme a informação acima aba "Subclassificação;". Motivo do atendimento: Conforme o motivo de atendimento cadastrado na sub-classificações;nas subclassificações. Data do fechamento: Se o atendimento estiver fechado, indica a data do fechamento;. Em andamento com: Indica o operador que esta está com o atendimento;. Setor: Indica o setor em que se encontra o atendimento;. Dias em aberto: Tempo indicativo de dias transcorridos deste desde a abertura;. Protocolo: Identifica o numero número de protocolo, caso esteja configurado para gerar protocolos. Botões da lateral direita Detalhes do prestador: Demonstra uma tela de cadastro do prestador resumido, para acesso acessar as principais informações;. Lotes: Idêntica Identifica os lotes do prestador na operadora;. Guias emitidas: Gera uma tela de informação das guias emitidas para o prestador;. Pagamentos: Identifica no relatório os pagamentos realizados para  para o prestador;. Comunicações internas:Na comunicação internasinterna, é apenas para enviar notificações/mensagens/e-mail internamente na operadora. Expandir title Exemplo de consulta de pagamento de prestadores Definir uma data de busca e pesquisar: Exemplo de atendimento: Tela que indica os chamados anteriores: Botões de notificação de e-mail, SMS e outras opções: Rodapé , de informações: Informa alguns dados e situação do chamado com o prestador, como data de abertura, numero número de protocolo, status do atendimento dentre outros, entre outras opções: Expandir title botão Botão direito Recursos desta tela: Alternar pastar pastas (F2): Alternar entre abas;. Novo atendimento (F3): Gerar um novo atendimento para um prestador;. Excluir atendimento (F4): Excluir um atendimento que não esteja iniciado;. Chamado Pendente (F5): Listar os chamados pendentes;. Desistir/Cancelar (F6): Desistir , ou cancelar uma ação no chamado;. Encaminhar o atendimento para outro operador (Ctrl+T): Encaminhar/Passar a outro operador o atendimento;. Prestadores: Mesmas opções que estão nos botões laterais;. Logs: Identifica as alterações realizadas no atendimento;. Sair (F12): Sai da tela. Voltar ao início

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Painel
borderColor grey titleColor White borderWidth 1 px titleBGColor #B4044A title Referências
Central de Atendimento Consulta de guias emitidas Cadastro do prestador Voltar ao início

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Notas Notas

Aviso
title Atenção
Documentação elaborada com base na versão vigente do sistema.

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Revisado por:

D. R., 8 de set. de 2023