Para fazer esse cadastro, a Operadora precisa entender que essas classificações de follow-up são as possíveis pendências que um atendimento pode gerar, por exemplo, o envio de uma carta negativa, em que a Operadora tem 24 horas para enviar ao beneficiário. Para isso, crie uma árvore com essas classificações.
Os motivos de contato do beneficiário com a Operadora pode, então, ser divididos por setores ou tipos de atendimento, tudo conforme o fluxo de cada Operadora. Essas classificações formam o que chamamos de "árvore". Ao criar essa árvore, a Operadora gera uma forma padrão de registro de atendimento.
Clique na opção "Incluir" e preencha os campos abaixo: 
Classificação / Descrição: inserir o nome da etapa, setor ou tipo do atendimento, conforme determinado pela Operadora. Agrupamento / Classificação superior: determina se essa classificação é a principal ou se está ligada a outra. Quando é a principal, deixe esse campo em branco. Se estiver ligada a outra, clique na seta e selecione a classificação em que está ligada. Nível: indica em qual nível hierárquico aquela classificação está. Quando é a principal, o nível é sempre 1. Caso contrário, ao selecionar o agrupamento, o próprio sistema já fará isso de forma automática. Status: indica se a classificação está ativa, inativa ou ainda em digitação, ou seja, ainda em cadastramento. Último nível: se a classificação ainda tem outras subsequentes ou se um último tema. Nas classificações de follow-up, será sempre um último nível. Tipo de vínculos permitidos: nessa opção é possível indicar para que tipo de pessoa é utilizada aquela classificação, ou seja, é possível criar algumas classificações utilizadas apenas para um determinado grupo de pessoas. Aba Grupo responsável/ responsáveis: indica qual o grupo responsável por aquela demanda. 
| Informações |
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Indicar o grupo responsável por responder à demanda na opção "Grupo responsável". As colunas "Responsáveis", Usuário do grupo" e "Responsável por esta manifestação" são apenas campos para visualizar o que já foi previamente cadastrado. |
Dados complementares: essa opção traz os parâmetros para Web Beneficiário. 
Exibe no fale Conosco?: define se essa classificação trará a informação quando um beneficiário for registrar um fale conosco na Web Beneficiário. Exibe na Ouvidoria?: define se essa classificação trará a informação quando um beneficiário for registrar uma ouvidoria na Web Beneficiário.
Exibe no canal LGPD?: Define se essa classificação trará a informação quando um beneficiário for registrar uma dúvida sobre LGPD na Web Beneficiário. | 
