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Escrito por: H. S.

Estado

colour	Red
title	ASSISTENCIAL

Caminho (pasta) do Solus Saúde:

🎯 Objetivo
Âncora
objetivo
objetivo

🎯 Objetivo

Breve explicação da finalidade do manual.

Enviar nos protocolos gerados no módulo Módulo CRM a pesquisa de satisfação ao cliente, caso a operadora Operadora trabalhe com o serviço e tenha configurado o fornecedor TrackCO.

✅ Funcionalidade
Âncora
funcionalidade
funcionalidade

✅ Funcionalidade

Destina-se ao envio Enviar por e-mail uma pesquisa de satisfação quando é criado um protocolo no módulo Módulo CRM referente a à alguma demanda com a Operadora e é enviado a pesquisa de satisfação para avaliação do cliente/beneficiário do plano.

Exemplo:

O ar-condicionado tem a função de ligar e desligar;

Programar a temperatura;

Permite controlar a intensidade do vento.

, a fim de atribuir uma nota àquele protocolo de atendimento.

📝 Sumário

▪️ Objetivo

▪️ Funcionalidade

▪️ Configurações

▪️ Operacionalização

⚙️ Configurações
Âncora
config
config

⚙️ Configurações

Manter apenas o requisito a ser escrito.

🛠️ Configurações/Requisitos

Inserir aqui todos os Direitos que influenciam nas rotinas tratadas neste manual:

Ex.:

Para poder incluir ou excluir descontos:

Módulo XXXX> Configurações > Restrições de acesso

📝 Sumário

▪️ Objetivo

▪️ Funcionalidade

▪️ Configurações

▪️ Parâmetros

▪️ Permissões de Direitos

▪️ Operacionalização

▪️ Críticas (inserir link)

▪️ Dúvidas Frequentes (inserir link)

❗ _Manuais_{complementares Solus}

_{Link do manual que está no Solus Saúde}
_{Link do manual que está no Solus Saúde}
_{Link do manual que está no Solus Saúde}

🔗 _{Links úteis}

_{Link de material externo.}
_{Link de material externo.}
_{Link de material externo.}

Âncoraparametrosparametros

⚡ Parâmetros

Expandir

title	Crie um Título

Escreva aqui.

Âncorapermissoespermissoes

🔑 Permissões de direitos

Expandir

title	Crie um Título

Escreva aqui.

Âncoraoperacionoperacion

💻 Operacionalização

Image Removed

_{Dependendo da imagem que vai ser adicionada ao manual, é possível inserir um texto descritivo ao lado da imagem, assim como este exemplo. Porém, este recurso só funciona fora dos “quadros” ou do “Expandir”. Ele pode ser útil para a descrição de um erro ou de um comportamento específico que será demonstrado na imagem.}

_{Observação:}_{Não é possível criar outras macros neste “layout”.}

_{Dependendo da imagem que vai ser adicionada ao manual, é possível inserir um texto descritivo ao lado da imagem, assim como este exemplo. Porém, este recurso só funciona fora dos “quadros” ou do “Expandir”. Ele pode ser útil para a descrição de um erro ou de um comportamento específico que será demonstrado na imagem.}

_{Observação:}_{Não é possível criar outras macros neste “layout”.}

Expandir

title	Expandir se houver necessidade

Necessário configurar a integração no Módulo ADM > configurações > Cadastro de integrações.

Expandir

title	Cadastro de Integração

Deve existir um cadastro de integração para o fornecedor “TrackCO” e serviço “Pesquisa de satisfação por email de protocolo CRM”.

Este deve conter as mesmas parametrizações do serviço “Pesquisa de satisfação por email de guias locais” do fornecedor.

Para configurar a integração do sistema Solus, é necessário acessar o Módulo ADM > Configurações > Cadastro de integrações.

Na tela que abrir, clique no botão “Incluir” para criar um novo registro. O sistema mudará para a aba “Dados”, para o operador realizar o preenchimento das informações corretas.

Com isso, fica mais fácil realizar a inativação de determinado serviço e rastreabilidade.

Image Added

Os seguintes campos precisarão ser informados:

Campo	Informação
Nome	Identificação da API. Pode ser o nome que a Operadora desejar. Uma sugestão adequada seria "PESQUISA DE SATISFAÇÃO".
Descrição	Descrição da API. Pode ser cadastrada da maneira que a Operadora desejar. Uma sugestão adequada seria "TRACKCO PESQUISA DE SATISFAÇÃO POR E-MAIL".
URL	Informe o link para a consulta de serviço do TrackCO. Cheque o link dependendo da base que for utilizada, por norma é o que está informado abaixo: Disponível em: https://api.track.com.
Sistema origem	Deixe em branco.
Integrador	Registra integração.
Situação	Selecione a opção “ATIVO” para o sistema saber que a integração está ativa.
Tipo	Como estamos configurando uma API, indique a opção “API”.
Forma de envio	Indique a opção “Síncrona”.
Tentativas	deixe o valor “1“.
Fornecedor	Necessário colocar o fornecedor como “TrackCo”.
Serviço	Indique o serviço como “Pesquisa de satisfação por email de protocolo CRM”.

integração2.jpg Image Added