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Chave

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Escrito por: H.S.
Painel
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Âncora
Top
Top
 



Painel de Chamada - Central



Sumário

» Objetivo

» Funcionalidade

» Configurações, Parâmetros/Permissões e Direitos

» Operacionalização

» Referências

» Notas de Rodapé


Módulo para publicação: Central

Módulo Central / Cadastros / Painel de chamada

Âncora
Objetivo
Objetivo

Painel
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titleBGColor#B4044A
titleObjetivo

O que é?

  • O painel de chamada facilita o atendimento do beneficiário na recepção, pois traz a senha que terá o atendimento.

Quando cadastrar/usar?

  • Quando houver necessidade de organização pela alta demanda de atendimento.

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Âncora
Funcionalidade
Funcionalidade

Painel
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titleBGColor#B4044A
titleFuncionalidade
  • A funcionalidade esta em habilitar a opção para atender a demanda social legal vigente Decreto Nº8.727, divulgado em abril de 2016. O beneficiário chega, retira a senha e aguarda ela aparecer no painel para o atendimento.

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Âncora
Config
Config

Painel
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titleBGColor#B4044A
titleConfigurações, Parâmetros/Permissões e Direitos


Painel
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titleConfigurações/Requisitos

Cadastrar o Painel  / toten do atendimento:

 Módulo central> Cadastros > Painel / toten do atendimento.


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Âncora
Operacion
Operacion

Painel
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titleBGColor#B4044A
titleOperacionalização


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titleCadastro do painel, Fila/Tipos de Atendimento


Descrição / Local do painel: Identificação do setor de atendimento;

Situação: Ativo ou Cancelado. Aparecerá o Painel de Atendimento na tela do módulo somente se a situação estiver como “Ativo”;

Cor de fundo: Cor de fundo do painel de emissão de senha;

Mostra tela para preenchimento de beneficiário ao imprimir senha no toten?: Opção para habilitar o campo para informar o nome do cliente a ser impresso na senha de atendimento, também para aparecer no painel de chamada de atendimento e na tela de chamada da senha do operador.

Quando esta opção estiver desmarcada, não aparecerá a tela abaixo e a senha será impressa automaticamente.

Mostrar nome social na chamada do painel?: Caso o beneficiário possua nome social, ao inserir o código o campo “Nome do beneficiário” será preenchido com o nome social .

 Tipo / Fila de atendimento: Configuração do Tipo / Fila de atendimento:

  • Item / Fila / Descrição – Nome/descrição do tipo de atendimento;
  • Sigla da Senha – Sigla que será impressa na senha e que aparecerá no painel de chamada de atendimento;
  • Alerta senhas em espera – Mensagem mostrando a quantidades de senhas que estão em espera;

Tamanho no Toten: Determina a posição em relação à margem esquerda e superior da tela;

Posição no Toten: Especifica o tamanho, em altura e largura, do box com a descrição do tipo de atendimento;

Visualização no Toten: Determina os pontos destritos para se ver o toten de atendimento em tela;

  • Cor de fundo – Indica a cor de fundo do box do tipo de atendimento;
  • Cor da fonte – Indica a cor da letra do nome do tipo de atendimento;
  • Tamanho da fonte – Indica o tamanho da letra do nome do tipo de atendimento;
  • Imagem – Possibilita a inserção de uma imagem no box, ao invés da descrição do tipo de atendimento;

Fala

Nesta coluna fica disponíveis os itens que indicam ao Sistema Operacional (SO) Windows as areas de <Nome>, <Senha>, <Local> a exemplo que o sistema usará a fala do SO.

Abas

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titleLayout do Toten de Atendimento

No layout podemos definir como ficará disposto os botões,  a logo,  imagens e plano de fundo


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titleCiclo de Atendimento
  • Ciclo do atendimento

Define a quantidade de senhas que são chamadas por fila de atendimento. Como no exemplo abaixo, está definido que serão chamadas 2 senhas (número de ciclos) do atendimento preferencial para cada 1 senha das demais filas de atendimentos. O campo ciclo atual não deve ser preenchido, o mesmo será controlado automaticamente pelo sistema.



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titleColaboradores / Operadores do Painel
  • Colaboradores / Operadores do painel

Indicar os operadores do sistema que irão trabalhar com o painel em questão.




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titleHTML de apresentação
  • HTML de apresentação

Permite inserir uma mensagem ou link de web para aparecer no Toten ou na tela de chamada de atendimentos:





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titleTelevisores do Painel
  • Televisores do Painel

Permite inserir uma mensagem ou link de web para aparecer no Toten ou na tela de chamada de atendimentos:



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titleOpção de Fala
  • Opção de Fala

A Opção de fala esta relacionado com o SO que a máquina possui desta forma o Sistema Solus prepara o ambiente para que seja utilizado este recurso.

Nele é possível fazer a configuração para o tipo de chamada, porem opções da fala, e aceleração ou desaceleração da fala fica por conta do SO.



Palavras chave:

Nome: O SO, irá identificar o paciente definido pelo cadastro realizado previamente, será informado pela fala;

Senha: Conforme a senha que foi gerada para o paciente esta o SO irá informar pela fala;

Guichê: Conforme feito a configuração na entrada do sistema e informado no campo Guichê e Local de atendimento;

Local: Local que o Beneficiário ou paciente deverá seguir para realizar o atendimento na recepção;

Sigla: Caso possua uma sigla esta será informada na fala.



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titleComo fica em tela

Para acesso no central a configuração da tela deve ficar habilitada e esta fica a partir do nome do usuário na inserção do campo Colaboradores / Operadores do painel .

Configuração da entrada do módulo da tela principal. 

Marque a opção de Fala para que o sistema compreenda que precisa utilizar o recurso do SO. Para a emissão da senha a imagem com a tela do computador é que fica disponível para retirada da senha:


Quando o beneficiário chega para a retirada da senha, escolhe o tipo de atendimento:


Caso o Beneficiário possua o nome Social definido no Cadastro de beneficiário também é demonstrado na tela na retirada da senha.


Quando o atendente chama o Beneficiário sua tela de chamada pelo Botão de atendimento > Novo atendimento é demonstrada desta forma ao atendente


Na chamada em tela para o Beneficiário traz as informações do nome, senha e qual o guichê para atendimento:



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Âncora
Ref
Ref

Painel
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titleBGColor#B4044A
titleReferências

Decreto Nº8.727

Cadastro de beneficiário

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Âncora
Notas
Notas

Informações
titleNotas de Rodapé
SO¹  - Sistema Operacional, (Ex. Windows, Linux, Android).
TISS²   - Troca de informação de Saúde Suplementar. 
TUSS³ - Terminologia Unificada da Saúde Suplementar

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Aviso
titleAtenção

Documentação elaborada com base na versão vigente do sistema.



Revisado por: D.R.S,  

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