- Indicar outros manuais correspondentes ao atual através de link.
Para incluir um link utilize o atalho Ctrl + K, onde na primeira opção é possível vincular documentos do mesmo ambiente do Confluence e, na opção "Link da web", é possível vincular links externos, sendo necessário indicar uma máscara para o link no campo "Texto do link". | Módulo Estrutural > Configurações > Parametrizações do sistema > Aba: Conceito Pessoa > Seção: Conceito Pessoa > Utiliza o módulo CRM  Image AddedDefine qual é o módulo utilizado pela operadora para realizar os atendimentos ao beneficiário.
Com a opção marcada como "Não", significa que a operadora utiliza o módulo Central para realizar os atendimentos. |
Na web beneficiário > Relatórios/Minhas informações > Consulta de protocolos a seguinte tela será apresentada ao beneficiário:  Image Added
O beneficiário terá os filtros Protocolo e Período para digitar para poder filtrar os atendimentos que solicitou à operadora. Ao menos um dos filtros precisa ser preenchido para realizar a pesquisa. Após o preenchimento dos filtros, é necessário clicar em "Confirmar" para continuar.
Os protocolos serão apresentados conforme a imagem a seguir:  Image AddedNesta tabela de protocolos, temos as seguintes informações da esquerda para a direita.
Protocolo: número do protocolo vinculado ao atendimento. Data de registro: data em que o atendimento foi iniciado. Classificação: classificação do atendimento. As categorias que aparecem aqui, são as cadastradas em "Classificações de atendimento" no módulo Central ou CRM. Sub-Classificação: sub-classificação do atendimento. As categorias que aparecem aqui, são cadastradas na opção de "Sub-classificação" no módulo Central ou CRM. | Nota |
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| O processo para o cadastro de Classificações e Sub-classificações no módulo Central difere do processo feito para o módulo CRM. Para acessar o cadastro de Classificações e Sub-Classificações no módulo CRM, clique aqui. |
Data de conclusão: data em que o atendimento foi finalizado. Status da solicitação: status do atendimento. Consultar guia gerada: utilizado para quando é gerada uma guia no módulo CRM, para que o beneficiário possa consultar a guia. Botão Visualizar: permite que o beneficiário veja as mensagens do atendimento. Este botão somente fica disponível quando o atendimento é solicitado via web. Quando o atendimento se inicia no módulo Central, o botão não fica disponível.
| Expandir |
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| - Ao inserir um número de protocolo inválido no filtro "Protocolo", o sistema mostrará a mensagem "Nenhum registro encontrado" conforme demonstrado a seguir:
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- É obrigatório o preenchimento de ao menos um dos filtros. Quando o beneficiário não preenche o número de protocolo, ele precisará preencher os campos do filtro "Período". Caso não seja preenchido, o sistema mostrara a mensagem "Necessário informar o período" conforme apresentado a seguir:
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