Para cadastrar, pesquisar ou alterar grupos, basta acessar acesse o módulo Módulo CRM, opção Cadastros→ Cadastros > Classificações dos atendimentos → > Grupos:  Image Modified
Na tela principal, é possível listar todos os grupos que estão cadastrados no sistema, conforme print abaixo:  Image Modified
Para fazer a inclusão de um novo grupo, basta selecionar selecione a opção de "Incluir" e, na sequência:  Image Modified
Grupo: Inserir inserir o nome do grupo que você deseja criar e já gravar.
| Informações |
|---|
Primeiro, você cria o nome , e grava essa informação e, na sequência, você preenche as demais informações. |
Grupo Gestor:É possível indicar um gestor: possibilita indicar outro grupo, dizendo que esse grupo é gerenciado pelo grupo "x", hierarquicamente falando.
Email Grupo: Especificar ;
E-mail grupo: especifica o e-mail que corresponde aquele àquele grupo de pessoas. Todas as vezes que uma demanda for aberta para aquele grupo, o sistema encaminha uma C.I encaminhará um CI, fazendo a notificação de que há uma demanda em aberto (isso quando a operadora utilizar C.IOperadora utiliza CI); Situação: Se indica se o Grupo grupo está Ativo ou Inativo; Acessa dados sob sigilo: Se indica se aquele grupo pode ter acesso aos protocolos que são abertos sob sigilo. Quando existe algum grupo que tem essa opção selecionada, surge as opções de marcar como sigilo a mensagem, o atendimento ou o beneficiário dentro do protocolo em que está sendo feito;
Usuários: Selecionar permite selecionar quais operadores terão acesso ao grupo. Basta localizar o beneficiário e selecionar com a seta para direita ou ou dar duplo clique no nome (ou apertar a tecla F3), para que o usuário vá para a opção "Operadores do grupo"; Manifestações: É possível já determinar determina para quais manifestações da árvore que aquele grupo é responsável; Membros do grupo: Por aqui é possível permite visualizar ou excluir quais operadores fazem parte daquele grupo;. | 