Para cadastrar, pesquisar ou alterar grupos, basta acessar o módulo CRM, opção Cadastros→ Classificações dos atendimentos → Grupos: 
Na tela principal, é possível listar todos os grupos que estão cadastrados no sistema, conforme print abaixo: 
Para fazer a inclusão de um novo grupo, basta selecionar a opção de "Incluir" e na sequência: 
Grupo: Inserir o nome do grupo que você deseja criar e já gravar.
| Informações |
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Primeiro você cria o nome, grava essa informação e na sequência, você preenche as demais informações. |
Grupo Gestor: É possível indicar um outro grupo, dizendo que esse grupo é gerenciado pelo grupo "x", hierarquicamente falando.
Email Grupo: Especificar o e-mail que corresponde aquele grupo de pessoas. Todas as vezes que uma demanda for aberta para aquele grupo, o sistema encaminha uma C.I fazendo a notificação que há uma demanda em aberto (isso quando a operadora utilizar C.I); Situação: Se o Grupo está Ativo ou Inativo; Acessa dados sob sigilo: Se aquele grupo pode ter acesso aos protocolos que são abertos sob sigilo. Quando existe algum grupo que tem essa opção selecionada, surge as opções de marcar como sigilo a mensagem, o atendimento ou o beneficiário dentro do protocolo que está sendo feito;
Usuários: Selecionar quais operadores terão acesso ao grupo . Basta localizar o beneficiário e selecionar com a seta para direita ou duplo clique no nome ou F3 para que o usuário vá para opção "Operadores do grupo"; Manifestações: É possível já determinar para quais manifestações da árvore que aquele grupo é responsável; Membros do grupo: Por aqui é possível visualizar ou excluir quais operadores fazem parte daquele grupo;
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