Criar os grupos é uma forma de direcionar as demandas, limitar o acesso de determinados fluxos e dividir setoresEsse manual tem como objetivo mostrar como o cadastros dos grupos de atendimentos são criados. Esses grupos são vinculados as classificações de atendimento e também as classificações de atendimento de Follow up.

• Ao

• criar demandas, direcionar para aos setores/núcleos responsáveis;
• Ao gerar atendimento, conforma classificação, vincular os setores responsáveis por pelos atendimentos, para acompanhamento;

Para cadastrar, pesquisar ou alterar grupos, basta acessar o módulo CRM, opção Cadastros→ Classificações dos atendimentos → Grupos:

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Na tela principal, é possível listar todos os grupos que estão cadastrados no sistema, conforme print abaixo:

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Para fazer a inclusão de um novo grupo, basta selecionar a opção de Incluir:

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Na "Incluir" e na sequência:

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1- Grupo: Inserir o nome do grupo que você deseja criar ;2- e já gravar.

Grupo Gestor: É possível indicar um outro grupo, dizendo que esse grupo é gerenciado pelo grupo "x", hierarquicamente falando.

3- Email Grupo: Especificar o e-mail que corresponde aquele grupo de pessoas. Todas as vezes que uma demanda for aberta para aquele grupo, o sistema encaminha uma C.I  fazendo a notificação que há uma demanda em aberto (isso quando a operadora utilizar C.I);

4- Situação: Se o Grupo está Ativo ou Inativo;

5- Acessa dados sob sigilo: Se aquele grupo pode ter acesso aos protocolos que são abertos sob sigilo. Quando existe algum grupo que tem essa opção selecionada, surge as opções de marcar como sigilo a mensagem, o atendimento ou o beneficiário dentro do protocolo que está sendo feito;

6- Usuários: Selecionar quais operadores terão acesso ao grupo . Basta localizar o beneficiário e selecionar com a seta para direita ou  duplo clique no nome ou F3 para que o usuário vá para opção "Operadores do grupo";

7- Manifestações: É possível já determinar para quais manifestações da árvore que aquele grupo é responsável;

8- Membros do grupo: Por aqui é possível visualizar ou excluir quais operadores fazem parte daquele grupo;

• CRM
• Classificação de atendimento
• Classificação de atendimento de Follow up

Documentação elaborada com base na versão vigente do sistema.