Escrito por: R. C.
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⚡ Parâmetros
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🔑 Permissões de direitos
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💻 Operacionalização
No menu de serviços nos traz a possibilidade de realizar solicitações de alguns serviços, como Adesão ao boleto digital, alterar a data de vencimento de suas mensalidades, solicitar 2° via de carteirinha, cancelamento de contrato e acompanhar protocolos para pedidos de exames, além disso ainda é possível realizar a solicitação de reembolso.
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ONDE REALIZO A configuração para aparecer na web ? No portal do beneficiário com a opção de Adesão do boleto digital no caminho Solicitações >> Adesão do boleto digital, podemos realizar essa solicitação, para que desta forma o sistema deixe de realizar os envios dos boletos de maneira física, passando a ser de maneira digital.
A tela de adesão do boleto digital é modificada baseando-se na configuração realizada dentro do módulo Estrutural para adesão de boletos. A configuração é realizada no caminho: módulo Estrutural > Cadastros > Modelos de cartas / email > Configurações de envio de e-mail boleto digital. Dentro da tela de Adesão do boleto digital, temos o aviso de a alteração a forma de envio do boleto, caso desejar prosseguir basta informar os dados de contato, como e-mail e celular
Na rotina do envio do boleto digital, existem algumas configuração sobre os alertas de envio que podem ser utilizadas como padrão, esse padrão é configurado no modulo estrutural através do caminho Estrutural >> Cadastros >> Modelos de cartas / email / sms >> Configurações de envio de e-mail boleto digital, nesta tela podemos realizar as configurações, de como será o padrão a ser exibido na web.  Mas caso queira configurar de uma maneira diferente os alertas, basta clicar na opção “Utilizar configuração recomendada pelo Operadora?” que desta maneira o portal irá liberar para parametrizar os alertas como preferir. ONDE CONFIGURO O PADRÃO DA OPERADORA? NÃO QUERO O PADRÃO, COMO O BENEF CONFIGURA? Após feito essa etapa dos alertas, basta clicar na opção “Li e concordo com os termos” e em seguida “Solicitar adesão”
Um alerta será emitido dizendo que a Adesão foi realizada com sucesso.
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DEPOIS QUE ALTERA, ONDE APARECE PARA A OPERADORA DAR OK? No portal do beneficiário temos a opção de realizar a alteração da data de vencimento das mensalidades, em Solicitações >> Alteração da data de vencimento da mensalidade.
Nesta tela para realizarmos a solicitação basta escolher o novo dia para o vencimento, informar um motivo da alteração, marcar a opção “Li e concordo com os termos de uso” e por fim solicitar a alteração
Um alerta será emitido informando que a Alteração foi solicitada com sucesso.
Por fim, a Operadora deverá analisar essa solicitação, para isso basta acessar Estrutural >> Cadastros >> Atualização do cadastro via web CTRL+W, ao listar o registro basta escolher entre o aceite ou rejeição da solicitação.
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No portal do beneficiário, existe a possibilidade de solicitar a 2° via da carteirinha, caso haja necessidade, para isso acessamos no portal Serviços >> Solicitações >> Solicitar 2° via carteirinha
Nesta tela de solicitação será necessário escolher o beneficiário e clicar em “Avançar”
Nesta próxima etapa basta preencher o motivo, caso seja roubo existe um campo para o Boletim de ocorrência (B.O), existe campo para possíveis observações também caso necessário, para prosseguir clicamos em “Avançar”. ALGUM CAMPO É OBRIGATÓRIO? EXEMPLO O CAMPO MOTIVO. ONDE NO MÓDULO EU CONFIGURO OS MOTIVOS? ONDE NO MÓDULO IRÁ APARECER ESSA SOLICITAÇÃO? APARECE ALGUMA MENSAGEM DE VALORES DO COBRANÇA, SE EU CONFIGURAR NO MÓDULO , IGUAL NA WEB EMPRESA?  Em seguida confirmamos os dados e clicamos em “Finalizar”
E por fim o alerta de Inclusão aceita com sucesso será emitido.
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ONDE CONFIGURA OS TERMOS DE USO? No portal do beneficiário podemos solicitar reembolso, para isso precisaremos acessar o caminho Serviços >> Solicitar reembolso e escolher o tipo se será de Deslocamento, Instrumentação cirúrgica ou Outros
Solicitar reembolso - Deslocamento Para iniciar a solicitação de reembolso por deslocamento, devemos aceitar os termos e clicar em “Continuar”  Dentro da tela da solicitação do reembolso, precisamos preencher com todos os dados solicitados
Após preenchermos todos os dados basta clicar em “Enviar pedido”, um resumo sobre o reembolso será exibido, caso esteja tudo ok, confirmamos a solicitação.
E então o sistema emitira um alerta sobre o sucesso da solicitação e o protocolo do pedido em tela  Solicitar reembolso - Instrumentação cirúrgica Assim como no processo anterior, devemos aceitar os termos e continuar.  Preencher as informações exigidas  Nesta tela abaixo, temos os dados do instrumentador e a opção de informar os procedimentos, Taxas/Diárias, materiais e medicamentos e OPME
Para finalizar, informar o recebedor, a forma e o valor solicitado e então realizamos o aceite dos termos e prazos e clicamos em “Enviar pedido”
Conferir o resumo da solicitação e “Confirmar”
Após conferir e confirmar, o sistema emite um alerta dizendo que a solicitação foi realizada com sucesso e informa o protocolo, caso deseje copiar este protocolo, basta clicar no ícone ao lado do mesmo.
Solicitar reembolso - Outros Para dar inicio na solicitação de reembolso com a opção “outros” precisamos marcar que concordamos com os termos e “Continuar”
Preencher as informações solicitadas do reembolso e finalizar clicando em “Enviar pedido”
Conferindo o resumo do pedido  Conclusão da solicitação com opção de copiar o protocolo do pedido
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Documentação elaborada com base na versão vigente do sistema. |