Escrito por: H. S.
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Caminho (pasta) do Solus Saúde:
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🎯 Objetivo
Breve explicação da finalidade do manual.
Enviar nos protocolos gerados no módulo CRM a pesquisa de satisfação ao cliente, caso a operadora trabalhe com o serviço e tenha configurado o fornecedor TrackCO.
| Âncora | ||||
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✅ Funcionalidade
Destina-se ao envio por e-mail de uma pesquisa de satisfação quando criado um protocolo no módulo CRM referente a alguma demanda com a Operadora e é enviado a pesquisa de satisfação para avaliação do cliente/beneficiário do plano para que atribua uma nota a aquele protocolo de atendimento e faça algum comentário ou sugestão.
Exemplo:
O ar-condicionado tem a função de ligar e desligar;
Programar a temperatura;
Permite controlar a intensidade do vento.
| Âncora | ||||
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⚙️ Configurações
Necessário configurar a integração no módulo ADM > configurações > Cadastro de integrações.
| Expandir | ||
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Deve existir um cadastro de integração para o fornecedor “TrackCO” e serviço “Pesquisa de satisfação por email de protocolo CRM”. O mesmo deve conter as mesmas parametrizações do serviço “Pesquisa de satisfação por email de guias locais” do fornecedor. Para configurar a integração do Solus, é necessário acessar o Módulo ADM > Configurações |
> Cadastro de integrações. Na tela que se abrirá, clique no botão incluir () para criar um novo registro. O sistema mudará para a aba “Dados”, para que o operador realize o preenchimento das informações corretas: Com isto, fica mais fácil realizar a inativação de determinado serviço e rastreabilidade.  Os seguintes campos precisarão ser informados:
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🛠️ Configurações/Requisitos
Inserir aqui todos os Direitos que influenciam nas rotinas tratadas neste manual:
Ex.:
Para poder incluir ou excluir descontos:
Módulo XXXX> Configurações > Restrições de acessoCadastrando a forma de contato:
No módulo CRM > Cadastro > Campanhas > Formas de contato
No botão direito da tela, é possível vincular o registro posicionado a uma integração existente:
Será demonstrada a tela para a escolha da forma do contato e com o botão direito para escolher a integração vinculada, para a pesquisa de satisfação criada no módulo ADM.
📝 Sumário
▪️ Objetivo
▪️ Parâmetros
▪️ Críticas (inserir link)
▪️ Dúvidas Frequentes (inserir link)
❗ Manuaiscomplementares Solus
Link do manual que está no Solus Saúde
Link do manual que está no Solus Saúde
Link do manual que está no Solus Saúde
🔗 Links úteis
Link de material externo.
Link de material externo.
Link de material externo.
| Âncora | ||||
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⚡ Parâmetros
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Escreva aqui. |
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🔑 Permissões de direitos
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Escreva aqui. |
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💻 Operacionalização
Dependendo da imagem que vai ser adicionada ao manual, é possível inserir um texto descritivo ao lado da imagem, assim como este exemplo. Porém, este recurso só funciona fora dos “quadros” ou do “Expandir”. Ele pode ser útil para a descrição de um erro ou de um comportamento específico que será demonstrado na imagem.
Observação: Não é possível criar outras macros neste “layout”.
Dependendo da imagem que vai ser adicionada ao manual, é possível inserir um texto descritivo ao lado da imagem, assim como este exemplo. Porém, este recurso só funciona fora dos “quadros” ou do “Expandir”. Ele pode ser útil para a descrição de um erro ou de um comportamento específico que será demonstrado na imagem.
Observação: Não é possível criar outras macros neste “layout”
O processo constitui em que no momento de gerar o protocolo e escolha da forma de contato que deve ser “Presencial” neste caso, pois a mesma foi vinculada a integração.
Gerando protocolo para a forma de contato “Presencial”, na qual foi vinculada a integração no cadastro acima, desta forma é gerado a mensagem para o envio, conforme demonstramos abaixo, pela tela do módulo ADM > Configurações > Gerenciamento de integrações:
Ficando desta forma:
Portanto quando gerado para a forma de contato vinculada com a integração, será gerado, quando a forma de contato não tiver vinculo com a integração o sistema não executa nenhuma atividade. Nem mesmo será registrado na tela de integrações.
| Expandir | ||
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| Nota |
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Documentação elaborada com base na versão vigente do sistema. |