O objetivo deste manual é tratar sobre o protocolo de atendimento via CRM que é imprescindível para fazer o cadastro das formas de contato do beneficiário para

Operadora.  Essa é a tela utilizada.

• Especificar por qual meio de contato o beneficiário está acionando a operadoraOperadora. Essa é a primeira obrigatoriedade ao abrir a tela de geração de protocolo.

Ao gerar um protocolo de atendimento via CRM, é obrigatório registrar a forma de contato. Essas formas de contato são parametrizadas, conforme a necessidade da operadora Operadora no módulo Módulo CRM, Cadastro, Campanha, opção Forma de contato:

Image Modified

Essa é a tela de cadastro:

Image Modified

Descrição: Inserir inserir todas as formas de contato do beneficiário com a operadoraOperadora.

Situação: Indicar  indicar se está ou não ativa;.

Recebe reclamação: Sese, por essa  essa forma de contato, a operadora Operadora recebe ou não reclamação;.

Lista modalidade na API: Se se vai listar nas API's;APIs.

Mostra na web beneficiário: Se se vai listar na web beneficiário Web Beneficiário quando ele for abrir um protocolo;.

Modalidade de contatos: Se  se é apenas para formas de contato,   forma de retorno do beneficiário ou ambas as situações.

• CRM /wiki/spaces/DES/pages/9332940
• Classificação de atendimento

Documentação elaborada com base na versão vigente do sistema.