Ao gerar um protocolo de atendimento via CRM, é obrigatório registrar a forma de contato. Essas formas de contato são parametrizadas, conforme a necessidade da Operadora no Módulo CRM, Cadastro, Campanha, opção Forma de contato: 
Essa é a tela de cadastro: 
Descrição: inserir todas as formas de contato do beneficiário com a Operadora. Situação: indicar se está ou não ativa. Recebe reclamação: se, por essa forma de contato, a Operadora recebe ou não reclamação. Lista modalidade na API: se vai listar nas APIs. Mostra na web beneficiário: se vai listar na Web Beneficiário quando ele for abrir um protocolo. Modalidade de contatos: se é apenas para formas de contato, forma de retorno do beneficiário ou ambas as situações.
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Importante reforçar que essa informação vai para o REA nos casos dos protocolos de Ouvidoria. |
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