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Escrito por: E.J.
 



Web Vendas On-line



Módulo para publicação: Inserir o módulo onde deverá ser publicado o manual

Objetivo

O que é?

  • É um recurso que permite adquirir um produto de maneira on-line, sem a necessidade de contato prévio com a operadora.

Quando cadastrar/usar?

  • Quando a pessoa quiser realizar uma simulação dos planos e/ou adquirir um serviço de maneira on-line.
Funcionalidade
  • Realiza o processo de simulação e aquisição de um produto, sem a necessidade do contato direto com a operadora, podendo realizar o processo de forma integral de maneira on-line.
Operacionalização
 Simulação

Através da tela principal, é possível inserir os dados do beneficiário que deseja realizar uma simulação de plano. Nesta tela é possível indicar os dados básicos como CPF, Nome, Data de Nascimento, E-mail, Telefone e indicar também a quantia de dependentes que deseja incluir.

 Através do botão é possível ter acesso às perguntas frequentes disponibilizadas pela operadora.

Após inserir os dados básicos, é necessário clicar no botão , para dar continuidade.

Após a confirmação, o sistema irá enviar um e-mail com o login e senha para futuras consultas.

Posteriormente, o beneficiário deverá indicar uma acomodação (Enfermaria ou Apartamento):

Onde, a partir da acomodação selecionada, serão listados os planos disponíveis:

Após a seleção do plano, será possível indicar um aditivo:

Após a escolha dos produtos disponíveis (Plano e Aditivo), existe o terceiro passo para verificação dos dados e valores onde, caso tenha interesse, é necessário clicar no botão :

 Interesse

Após conferir os valores e os dados dos produto e clicar no botão , o sistema irá avisar como o beneficiário terá acesso à simulação:


No aviso, basta clicar em para ter acesso à tela de login e utilizar os dados enviados por e-mail:


Após o acesso, o sistema irá avisar o beneficiário dos termos. É necessário que o beneficiário aceite-os através do checkbox "Aceito os termos" (que já vem marcado) para dar continuidade pelo botão:


Após o aceite dos termos, abre-se a tela para a inserção dos dados do titular e posteriormente dos dependentes (caso tenha):


Caso o IMC do beneficiário seja maior que 30, o sistema bloqueia para a alteração dos dados de altura e peso.


Após a inserção dos dados, é necessário clicar no botão para incluir o beneficiário. 

IMC

Caso o IMC (índice de massa corporal) for maior que 30, o sistema irá emitir um aviso indicando o agendamento com um médico.

O sistema irá indicar um aviso antes do preenchimento da /wiki/spaces/CLIEN/pages/8686536, para o melhor preenchimento dos dados da declaração:

Caso o beneficiário não tenha um IMC acima de 30, o sistema disponibiliza a /wiki/spaces/CLIEN/pages/8686536 para preenchimento:

Após isso, o sistema indica um tela para indicar se o beneficiário tem preexistência ou não:

Caso indique a opção "Com doença ou lesão preexistente(DLP)" é necessário que indique ao menos uma pergunta com a resposta "SIM" na /wiki/spaces/CLIEN/pages/8686536, caso contrário o sistema irá criticar:

Após aceitar, o sistema irá abrir o termo do contrato e o beneficiário deverá aceitar para realizar a contratação do plano:

Após realizar o processo, o sistema emite uma mensagem indicando que o processo está nas mãos da operadora:

 Conferência dos Dados

A partir do momento em que realiza uma simulação, ao acessar novamente e indicar o CPF o sistema verifica que este CPF já tem cadastro e abre a tela para inserção dos dados de login:


Após inserir os dados, abre a página inicial para a conferência. Através das opções disponíveis, é possível realizar uma nova simulação, acompanhar as simulações já realizadas, ter acesso ao FAQ ou sair da tela logada.


Clicando no botão , é possível verificar os dados das simulações realizadas.:


Clicando na opção , é possível ter acesso aos dados de produtos e valores:


Através dessa tela e clicando no botão é possível ter acesso aos detalhes relacionados à resposta da operadora.


Após este processo a operadora irá dar continuidade no módulo estrutural, através deste caminho:


Após o aceite da operadora, através da rotina de cadastro de prospect, a situação do beneficiário ficará como "Processado":


Além do sistema disponibilizar os dados de inclusão e carteirinha virtual:


Existe também a possibilidade da operadora rejeitar a solicitação por algum motivo, através do processo do cadastro do prospect:


A operadora irá analisar os dados informados:


Caso encontre alguma divergência, irá rejeitar a adesão:


Após a rejeição, a operadora poderá indicar o motivo da e até qual data o beneficiário poderá reapresentar o pedido:


O beneficiário poderá verificar na lista de simulações a situação do pedido. Quando a solicitação é rejeitada a situação ficará 'Com Pendências'.


Clicando no botão , é possível ter acesso ao motivo da rejeição:


Onde é possível alterar os dados de acordo com a solicitação da operadora:


Após enviar as alterações, a situação da simulação muda:


Após o envio do beneficiário, a situação para a operadora também é alterada, indicando que o beneficiário realizou a reapresentação:


Após validar os dados, a operadora poderá aceitar a solicitação:


Com isso, o processo será finalizado:


Existe a possibilidade de gerar o boleto antes da ativação do contrato: quando beneficiário enviar a solicitação de inclusão, a operadora irá validar os dados e emitirá um boleto para o pagamento. A partir do pagamento confirmado, a operadora prosseguirá com a ativação do contrato:


Na lista de simulações o boleto ficará disponível:


Após a disponibilização do boleto, a mensalidade ficará disponível no módulo:

Atenção

Documentação elaborada com base na versão vigente do sistema.



Revisado por: A.J.  
  • Sem rótulos