Esse manual tem como orientação como fazer o cadastro das classificações de atendimento, que também chamamos de "árvore  de atendimento. Essa "árvore" tem por finalidade registrar todos os tipos de atendimento, via protocolo, por classificação do atendimento.

Essas classificações do atendimento tem a funcionalidade de registrar os motivos pelos quais os beneficiários acionam a operadora, dividido por tipo de atendimento. 

Junto a essas classificações, também é possível parametrizar mensagens padrões para que, todas as vezes que aquela classificação aparecer, um tipo de mensagem já listar.

Manter apenas o requisito a ser escrito.

• Explique o recurso de forma operacional, ou seja, de como fazer para utilizá-lo.

Ex. Controle de um ar-condicionado:

Para definir a temperatura que desejo, eu utilizo o botão TEMP que tem a opção "+" para aumentar a temperatura e a opção "-" para reduzi-la.

Para definir a intensidade do vento, eu utilizo o botão FAN onde tenho a opção "+" para uma intensidade maior e a opção "-" para uma intensidade menor.

• No caso de rotinas onde há abas, criar um Expandir para cada uma delas.

• Indicar outros manuais correspondentes ao atual através de link.

          Para incluir um link utilize o atalho Ctrl + K, onde na primeira opção é possível vincular documentos do mesmo ambiente do Confluence e, na opção "Link da web", é possível vincular links externos, sendo necessário indicar uma máscara para o link no campo "Texto do link".