Escrito por: K. S.
Gestão de Protocolos Unimed – G.P.U.
O que é?
- Plataforma de gestão de protocolos da Unimed Brasil para estabelecer uma comunicação fácil entre as cooperativas médicas e as singulares, federações e confederação.
- Registrar protocolo de atendimento quando o beneficiário que pertence a Unimed "A" entra em contato com a Unimed "B". Esta comunicação é feita através do GPU da Unimed do Brasil.
- Enviar para o GPU o protocolo do atendimento realizado ao beneficiário que não pertence à Unimed com a qual está entrando em contato, para que a Unimed de origem e a Unimed destino tenham informação do protocolo de atendimento realizado para o beneficiário.
- A gestão do protocolo pode ser feita manualmente pelo portal GIU (gestão institucional Unimed) ou pelo nosso sistema através dos módulos Central, CRM e Guias.
Para o sistema se orientar corretamente nas classificações e grupos de atendimento, serão registrados os protocolos e deve ser feita a configuração conforme orientado.
- Devem ser configurados os tipos exclusivos do intercâmbio, conforme demonstrado abaixo;
- Configurar a classificação do atendimento;
- Configurar a classificação da mensagem;
- Configurar o grupo de follow-up.
Caminho: Módulo CRM > Cadastros > Classificações de atendimento > Classificações padrão de atendimento.
- Necessário uma API sendo executada em um servidor Linux.
Acessar Configurações > Cadastros de API's.
Nesta tela é necessário configurar:
- Situação da API: Indica se o serviço está ativo ou inativo;
- Programa: que neste caso é API_GPU;
- URL: link externo disponibilizado no servidor onde foi configurada a API;
- Operador consumirá APIs: Indica um operador fixo que será utilizado para receber e enviar as transações;
- Senha para consumir API de terceiros: Define uma senha que será utilizada para receber transações.
Acessar Configuração > Parametrização do sistema > Aba "Protocolo - GPU".
- Atendimento: Pode indicar um operador padrão para a geração do protocolo;
- Endpoins: Devem ser vinculados os links fornecidos após a criação da API.
Na tela de gestão de protocolos, conseguimos acompanhar como estão as transações do atendimento.
Aba "Protocolo":
- Solicitar protocolo: Após o atendimento ao beneficiário, necessário clicar neste botão para enviar as informações do protocolo para a Unimed origem do beneficiário.
- Responder atendimento: Esta opção é para responder o protocolo recebido, quando seu beneficiário estiver em atendimento em outra Unimed.
- Solicitar status: Solicitar retorno da outra Unimed sobre o status do protocolo.
- Solicitar histórico: Histórico referente ao protocolo de atendimento.
- Complementar protocolo: Enviar novos dados no mesmo protocolo de atendimento já enviado anteriormente.
- Cancelar protocolo: Solicitar cancelamento do protocolo de atendimento enviado na transação.
- Encaminha atendimento: Encaminhar a mensagem digitada na aba "Mensagens".
Aba "Mensagens":
Aqui o operador pode verificar a mensagem que recebeu ou que foi enviada na transição do protocolo.
- Duplo clique para responder: Quando receber uma mensagem, dê duplo clique para responder.
- Mensagens não trafegadas: As mensagens ainda não trafegadas ficam marcadas em vermelho para melhor identificação.
- Atualizar a tela: Atualizar as mensagens na tela (se já foi enviada ou não).
Aba "Transações":
- Salvar transação: Sistema disponibiliza para salvar em seu computador, como documento, a transação do protocolo;
- Atualizar lista de transações: Atualiza a lista buscando novo retorno ou envio do protocolo de atendimento;
- Transação enviada: Nesta aba serão apresentadas as transações enviadas para outra cooperativa;
- Transação recebida: Nesta aba serão apresentadas as transações recebidas pela outra cooperativa.
Importante
- A transação irá buscar informações dos beneficiários no CadBenef, sistema da Unimed Brasil que concentra todos os cadastros dos beneficiários;
- Importante manter os dados atualizados, para isso deve ser enviado o arquivo A1300 regularmente.
Acessar a aba "Repasse/C. Oper./PTU" > Botão "Gestão de protocolos"
Acessar Movimentação > Central de atendimento > Aba "Opção B" > Botão "Gestão de protocolos".
Somente para operadoras que utilizam o conceito pessoa.
Acessar Movimentação > Central de atendimento > Aba "Protocolo" > "Conteúdo do protocolo" > "Informações do atendimento" > Aba "Guias e protocolos deste atendimento" > Botão "Gestão de protocolos"
Precisa ter uma API sendo executada em um servidor Linux.
Atenção