Escrito por: N.C.
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Módulo para publicação: Solus Web Empresa
- Cadastro de classificação de atendimentos. Realizado no módulo CRM > Cadastros > Classificações de atendimentos > Classificações:
- Cadastro de formas de contato. Realizado no módulo CRM > Cadastros > Campanha > Forma de contato:
Ao acessar o menu "Fale Conosco", a seguinte tela é apresentada:
Aqui serão mostrados todos os contatos que a Empresa realizou para a empresa. São disponibilizadas quatro opções: "Novo contato", "Todos os contatos", "Em aberto" e "Finalizados".
Algumas opções estarão diferentes caso a Operadora trabalha com o módulo CRM ou módulo Central:
Ao clicar nesta opção, a tela será modificada para que o responsável da empresa preencha as informações de contato:
O responsável da empresa, deverá selecionar uma classificação para o atendimento clicando no botão 
. Essas classificações são cadastradas no módulo CRM.
Também é necessário preencher uma pessoa para contato, telefone, e-mail e a forma de contato. As formas de contato, também são cadastradas no módulo CRM.
Para mais detalhes sobre as classificações de atendimento e formas de contato, verificar a seção de configurações deste manual.
O responsável da empresa poderá então colocar uma mensagem para a operadora e anexar um arquivo para evidenciar o descrito na mensagem.
Após o preenchimento de todas as informações, é necessário clicar no botão 
para finalizar. Estes atendimentos poderão ser visualizados no módulo CRM.
Ao clicar em "Todos os contatos", o responsável da empresa poderá visualizar os todos os contatos que fez para a operadora:
Além disso, também será possível visualizar o atendimento e complementar novas mensagens, caso seja necessário:
Para a opção "Em aberto", serão somente mostrados os atendimentos em aberto e, para a opção "Finalizados", serão mostrados os atendimentos que se encerraram.
Atenção