Escrito por: H. S.
ASSISTENCIAL
Caminho (pasta) do Solus Saúde:
🎯 Objetivo
Breve explicação da finalidade do manual.
Enviar nos protocolos gerados no módulo CRM a pesquisa de satisfação ao cliente, caso a operadora trabalhe com o serviço e tenha configurado o fornecedor TrackCO.
✅ Funcionalidade
Destina-se ao envio por e-mail de uma pesquisa de satisfação quando criado um protocolo no módulo CRM referente a alguma demanda com a Operadora e é enviado a pesquisa de satisfação para avaliação do cliente/beneficiário do plano para atribuir uma nota àquele protocolo de atendimento e faça algum comentário ou sugestão.
⚙️ Configurações
Necessário configurar a integração no módulo ADM > configurações > Cadastro de integrações.
Deve existir um cadastro de integração para o fornecedor “TrackCO” e serviço “Pesquisa de satisfação por email de protocolo CRM”.
O mesmo deve conter as mesmas parametrizações do serviço “Pesquisa de satisfação por email de guias locais” do fornecedor.
Para configurar a integração do Solus, é necessário acessar o Módulo ADM > Configurações > Cadastro de integrações.
Na tela que se abrirá, clique no botão incluir () para criar um novo registro. O sistema mudará para a aba “Dados”, para o operador realizar o preenchimento das informações corretas:
Com isto, fica mais fácil realizar a inativação de determinado serviço e rastreabilidade.
Os seguintes campos precisarão ser informados:
Campo | Informação |
|---|---|
Nome | Identificação da API. Pode ser o nome que a Operadora desejar. Uma sugestão adequada seria "PESQUISA DE SATISFAÇÃO". |
Descrição | Descrição da API. Pode ser cadastrada da maneira que a Operadora desejar. Uma sugestão adequada seria "TRACKCO PESQUISA DE SATISFAÇÃO POR E-MAIL". |
URL | Informar o link para a consulta de serviço do TrackCO. Checar o link dependendo da base que for utilizada, por norma é o que está informado abaixo:
|
Sistema origem | Deixe em branco |
Integrador | Registra integração |
Situação | Selecione a opção “ATIVO” para o sistema saber que esta integração está ativa. |
Tipo | Como estamos configurando uma API, indique a opção “API”. |
Forma de envio | Indique a opção “Síncrona”. |
Tentativas | deixe o valor “1“ |
Fornecedor | Necessário colocar o fornecedor como “TrackCo”. |
Serviço | Indique o serviço como “Pesquisa de satisfação por email de protocolo CRM”. |
🛠️ Configurações/Requisitos
Cadastrando a forma de contato:
No módulo CRM > Cadastro > Campanhas > Formas de contato
No botão direito da tela, é possível vincular o registro posicionado a uma integração existente:
Será demonstrada a tela para a escolha da forma do contato e com o botão direito para escolher a integração vinculada, para a pesquisa de satisfação criada no módulo ADM.
📝 Sumário
▪️ Objetivo
▪️ Parâmetros
▪️ Críticas (inserir link)
▪️ Dúvidas Frequentes (inserir link)
❗ Manuais complementares Solus
Link do manual que está no Solus Saúde
Link do manual que está no Solus Saúde
Link do manual que está no Solus Saúde
🔗 Links úteis
Link de material externo.
Link de material externo.
Link de material externo.
⚡ Parâmetros
🔑 Permissões de direitos
💻 Operacionalização
O processo constitui em que no momento de gerar o protocolo e escolha da forma de contato que deve ser “Presencial” neste caso, pois a mesma foi vinculada a integração.
Gerando protocolo para a forma de contato “Presencial”, na qual foi vinculada a integração no cadastro acima, desta forma é gerado a mensagem para o envio, conforme demonstramos abaixo, pela tela do módulo ADM > Configurações > Gerenciamento de integrações:
Ficando desta forma:
Portanto, quando gerado para a forma de contato vinculada com a integração, será gerado, quando a forma de contato não tiver vinculo com a integração, o sistema não executa nenhuma atividade. Nem mesmo será registrado na tela de integrações.